未来へつなぐ、想いと声のチカラ。私たちは、日本のコールセンターの未来を創造します

情熱・志・感謝を胸に、ONEチームで100年先の価値ある顧客体験を創り続けます

ミッション - MISSION 

日本経済の架け橋として、情熱・志・感謝の精神を大切にしながら、提供すべき価値を確実に届けること。それが私たちの使命です。私たちは、次世代に誇るべき ONEチーム として、日本のコールセンター業界をリードし続ける存在でありたいと考えています。顧客の期待を超えるサービスを提供し、業界全体の品質向上に貢献します。

 ビジョン - VISION 

私たちは、今から100年先の未来を想像し、それを創造へとつなげること を目指します。
市場環境やテクノロジーの変化を先取りし、常に新たな価値を提供することで、より良い社会の実現に貢献します。コールセンター業界の枠を超え、日本のビジネスインフラを支える存在として、日々進化し続けます。

 NNC 8 Values – 私たちが大切にする8つの価値観 

私たちは、コールセンター業務を単なる「対応業務」ではなく、顧客体験の最前線を担うプロフェッショナルな仕事 だと考えています。この価値観を基盤に、お客様に最適なソリューションを提供し続ける ことで、企業の成長と顧客満足の最大化に貢献します。

 1. 自然体であること 

無理をせず、見栄を張らず、プロとしての誇りを持ちながらも謙虚に学び続ける姿勢 を大切にします。
お客様への思いやりを忘れず、信頼される対応を心がけます。

 2. 視野を広く持つこと 

成果を生み出すためには、未知の領域に挑戦することが不可欠です。
最新のカスタマーサポート技術やデータ分析を活用し、サービス品質を向上 させることで、お客様にとって最適なコミュニケーションを実現します。

 3. 肯定的であること 

お客様との対話において、ポジティブな言葉を選び、信頼関係を築くこと が重要です。
どんな状況でも前向きな姿勢で対応し、お客様に安心感を与えることを心がけます。

 4. 自分の良さと向き合うこと 

コールセンター業務は、個々の強みを活かせる仕事 です。
それぞれの長所を理解し、チームワークの中で活かすことで、最高のカスタマーエクスペリエンス を提供します。

 5. 克服しようと努力すること 

苦手なことに向き合い、成長する姿勢を持ち続けます。
新しい対応スキルや業務フローの改善を積極的に学び、継続的な品質向上 を実現します。

 6. 皆で力を合わせること 

コールセンターは チームワークが重要 な職場です。
年齢、性別、国籍、役職を超えて、お互いを尊重し合いながら、一人ひとりが最大限のパフォーマンスを発揮できる環境 をつくります。

 7. 気持ちを切り替えること 

成功も失敗も糧にしながら、冷静かつ柔軟に対応する力が求められます。
感情のコントロールを大切にし、高品質な応対を継続的に提供できるプロフェッショナル を目指します。

 8. 素直に受け入れること 

変化の激しい業界だからこそ、新しい情報やアドバイスを積極的に吸収します。
柔軟な発想で業務改善に取り組み、お客様にとって最適なサポートを追求し続けます。

 コールセンター事業の価値と未来への展望 

私たちは、単なる「問い合わせ対応」ではなく、企業とお客様をつなぐ戦略的な窓口 としての役割を担っています。AIやデータ分析を活用した高度なオペレーションを展開しながら、人の温かみを感じられる対話を提供 することで、業界のリーダーとして進化し続けます。

最新テクノロジーとの融合
AIチャットボットや音声認識技術を活用しながらも、人の力が必要な場面では 高品質なコミュニケーション を提供します。

CX（カスタマーエクスペリエンス）の最大化
お客様一人ひとりに寄り添い、感動を生む対応 を実現します。
企業にとっての「顧客満足度向上」と「ブランド価値向上」に貢献します。

100年先の未来を創るために
社会の変化に対応しながら、コールセンター業界の枠を超え、日本経済の発展を支える架け橋 となることを目指します。

私たちは、「次世代に誇れるONEチーム」 として、日本のコールセンター業界をリードし続けます。