【店舗・クリニックの空調環境】営業・診療時間中の空調トラブル経験者は約9割！不調の第1位は「効きが悪い」、現場が業者に求める対応とは？

修理から分解清掃までを一括対応できる専門業者のニーズが浮き彫りに

KTクリーンサポート株式会社（所在地：東京都千代田区、代表者：若生 昂之）は、飲食店、美容室、クリニックの経営者、店長、従業員を対象に「店舗・クリニックの空調環境とメンテナンス実態」に関する調査を行いました。

店舗・クリニックの運営において、空調設備の不調や突然のトラブルに悩まされたことはありませんか。

その影響は単なる「機器の故障」にとどまらず、顧客・患者の滞在時間の短縮や不快感、さらには売上の低下といった「見えない機会損失」に直結しているかもしれません。

では、実際に空調の不具合によって営業・診療や顧客・患者の満足度への悪影響を感じたことがある店舗・クリニックはどのくらい存在するのでしょうか。

そこで今回、KTクリーンサポート株式会社（https://www.kt-clean-inc.co.jp/）は、飲食店、美容室、クリニックの経営者、店長、従業員を対象に「店舗・クリニックの空調環境とメンテナンス実態」に関する調査を行いました。

調査概要：「店舗・クリニックの空調環境とメンテナンス実態」に関する調査

【調査期間】2026年4月6日（月）～2026年4月7日（火）

【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

【調査人数】1,017人

【調査対象】調査回答時に飲食店、美容室、クリニックの経営者、店長、従業員と回答したモニター

【調査元】KTクリーンサポート株式会社（https://www.kt-clean-inc.co.jp/）

【モニター提供元】サクリサ

営業・診療時間中に空調トラブルが発生したことがある方は約9割！顧客・患者にどのような影響があった？

はじめに、「働いている店舗・クリニックで発生した、または感じたことがある空調のトラブル・不調」について尋ねたところ、『効きが悪い（37.1％）』と回答した方が最も多く、『温度ムラ（28.3％）』『異臭（15.5％）』となりました。

『効きが悪い』『温度ムラ』『異臭』といった、体感や嗅覚に直接影響を与えるトラブル・不調を感じたことがある方が多く、フィルターの目詰まりや内部の汚れなど、日常的な清掃だけでは解決できない内部の劣化が影響している可能性が考えられます。

では、それらのトラブル・不調が、顧客や患者が滞在している営業・診療時間中に発生したことがある方はどの程度いるのでしょうか。

前の質問で『特にない』と回答した方以外に、「そのトラブル・不調は、働いている店舗・クリニックの営業・診療時間中に発生したことがあるか」と尋ねたところ、約9割が『ある（88.9％）』と回答しました。

大多数が、顧客や患者が滞在している営業・診察時間中にトラブルに直面していることが判明しました。

前の質問で『ある』と回答した方に、「空調のトラブル・不調により、店舗・クリニックの営業・診療や顧客・患者・スタッフにどのような影響があったか」と尋ねたところ、『暑い・寒い・臭いなどの直接的なクレーム（47.8％）』と回答した方が最も多く、『席の移動希望（24.1％）』『上着の着脱など不快な様子（19.9％）』となりました。

約半数が「直接的なクレーム」を受けており、空調のトラブル・不調が顧客・患者に不快感を与えていることがうかがえます。

また、「席の移動」や「上着の着脱」といった行動に不満があらわれるケースも上位になったことから、空調のトラブル・不調は単なる設備の問題にとどまらず、顧客・患者の満足度や店舗・クリニックの評価を下げる要因になると考えられます。

空調の業者選びで約6割が重視するのは「対応の早さ」だった

では、空調のトラブル・不調が発生した際の連絡先は、現場でしっかりとルール化されているのでしょうか。

「働いている店舗・クリニックで空調のトラブル・不調が起きた場合、まずはどこに連絡・相談することになっているか」と尋ねたところ、『空調のメーカー・購入した販売店（35.5％）』と回答した方が最も多く、『店舗・クリニックの管理会社（24.5％）』『特に決まっていない（22.2％）』となりました。

購入・契約時の窓口である「メーカー・販売店」や「管理会社」への連絡が主流ですが、「特に決まっていない」という方も約2割いることが明らかになりました。

連絡先が定まっていないと初動対応が遅れ、その結果、トラブル・不調が長引き、顧客・患者への悪影響が大きくなってしまいます。

では、実際の復旧にはどれほどの時間がかかっているのでしょうか。

「働いている店舗・クリニックで業者を呼ばなければならないような空調のトラブル・不調が発生したことがある場合、復旧までにどの程度の時間がかかったか」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。

『1日以内（14.4％）』

『2～4日（31.0％）』

『5～7日（13.2％）』

『8日以上（5.7％）』

『発生したことはない（35.7％）』

6割以上の方が業者を呼ばなければならないような空調のトラブル・不調を経験していることがわかりました。

そして約3割が『2～4日』と回答したことから、復旧までに数日を要するケースが多いようです。

空調が万全でない状態での営業・診療が数日間続くことは、顧客・患者やスタッフにとって大きな負担となります。

そのような背景から、空調トラブル対応を依頼する業者を選ぶ際はどのような点を重視するのでしょうか。

「働いている店舗・クリニックの空調トラブル対応の業者を選ぶとしたら、どのような点を重視するか」と尋ねたところ、『対応の早さ（61.1％）』と回答した方が最も多く、『修理・交換費用の安さ（42.5％）』『修理の技術力の高さ（32.9％）』となりました。

「対応の早さ」が約6割となり、「費用の安さ」「技術力の高さ」を大きく上回りました。

営業・診療機会の損失やクレームを最小限に抑えるため、コストや技術力以上に、いかに早く元の状態に戻してくれるかが業者選びの基準となっているようです。

定期メンテナンスの壁、第1位は「コストがかかる」

空調トラブルを未然に防ぐための取り組みはどうなっているのでしょうか。

「働いている店舗・クリニックでは、空調の定期的なメンテナンスを実施しているか」について尋ねたところ、約6割が『実施している（60.9％）』と回答しました。

定期的なメンテナンスを実施している店舗・クリニックが過半数を占める結果となり、空調管理の重要性を認識し、実際に行動に移していることがうかがえます。

では、どのような理由で定期的なメンテナンスを実施しているのでしょうか。

前の質問で『実施している』と回答した方に、「空調の定期的なメンテナンスを実施している理由」について尋ねたところ、『故障予防・安定稼働（52.5％）』と回答した方が最も多く、『衛生管理（カビ・雑菌対策）（32.0％）』『電気代・コスト削減（29.6％）』となりました。

「故障予防」「衛生管理」「コスト削減」が上位に挙がったことから、トラブルを未然に防ぎ、清潔かつ効率的な運用を目指していることが読み取れます。

特に、約半数が「故障予防」を挙げている背景には、過去にトラブルで苦労した経験や、「営業・診療がストップする事態は避けたい」という警戒感があると考えられます。

また、衛生面やコスト面でのメリットも評価されており、定期的なメンテナンスは店舗・クリニックを安定して運営するための「重要な備え」と捉えられているようです。

一方で、定期的なメンテナンスを実施していない店舗・クリニックにはどのような障壁があるのでしょうか。

先ほどの質問で『実施していない』と回答した方に、「空調の定期的なメンテナンスを実施していない理由」について尋ねたところ、『コストがかかる（49.3％）』と回答した方が最も多く、『手配が面倒（17.3％）』『適切な頻度がわからない（13.6％）』となりました。

約半数が『コストがかかる』と回答し、費用面が最大の障壁となっていることがわかります。

また、『手配が面倒』『適切な頻度がわからない』といった声も多く、金銭的な負担だけでなく、業者探しの手間や実施タイミングの判断といった「運用面のハードル」が、定期的なメンテナンスを遠ざける要因になっていると考えられます。

では、修理から清掃までを「一つの窓口」に任せることができれば、現場の負担は減ると思うのでしょうか。

「空調の修理から分解清掃までを一つの窓口で迅速に対応できる専門業者があれば管理の負担は減ると思うか」について尋ねたところ、約8割が『とても減ると思う（25.3％）』『やや減ると思う（52.7％）』と回答しました。

多くの方が「負担が減る」と回答しており、窓口の一本化に対する現場の期待がうかがえます。

修理から分解清掃までを一つの窓口で任せられるワンストップ体制は、空調管理の煩わしさを解決し、店舗・クリニックの負担を大きく軽減する有効な手段といえそうです。

【まとめ】空調のトラブル予防と迅速な解決には「窓口の一本化」がカギ

今回の調査で、店舗・クリニックにおける空調のトラブル・不調の実態と、メンテナンスに関する現場の意識が明らかになりました。

空調のトラブル・不調としては「効きが悪い」「温度ムラ」「異臭」が多く、約9割が営業・診療時間中に発生したことがあると回答しました。

それによって、顧客・患者からの「直接的なクレーム」や「席の移動」「上着の着脱など不快な様子」といった影響があったようです。

空調のトラブル発生時の連絡先は「空調のメーカー・購入した販売店」「店舗・クリニックの管理会社」が多く見られたものの、「特に決まっていない」という方も一定数おり、トラブル発生時の混乱が懸念されます。

実際に、業者を呼ばなければならないような空調トラブル発生時は、復旧に数日を要したケースが多く見られました。

そのような背景から、空調トラブル対応の業者を選ぶとしたら「対応の早さ」を重視する方が最多になり、コストや技術力以上に、いかに早く元の状態に戻してくれるかが業者選びの基準となっているようです。

空調の定期的なメンテナンスの実施率は約6割で、実施の理由として「故障予防」「衛生管理」「コスト削減」が上位になりました。

一方で、メンテナンスを実施していない店舗・クリニックでは「コスト」「手配の面倒さ」「適切な頻度がわからない」ことがハードルとなっています。

こうした課題を解決するため、空調の修理から分解清掃までを一つの窓口で迅速に対応できる専門業者があれば、管理の負担が減ると思う方が多いことがわかりました。

快適な空間を維持し、店舗・クリニックの信頼を守るためには、手間をかけずに適切な管理ができる仕組みを構築することが求められそうです。

清潔で心地よい設備環境の実現なら「KTクリーンサポート」

今回、「店舗・クリニックの空調環境とメンテナンス実態」に関する調査を実施したのはKTクリーンサポート株式会社（https://www.kt-clean-inc.co.jp/）です。

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