トランクルーム事業開始25年「プライベートボックス」GMO顧客満足度ランキング第1位を獲得

～首都圏90施設超を展開、月1回の自社社員による巡回・点検など“施設の品質”を追求～

トランクルーム「プライベートボックス」を運営するプライベートボックス株式会社（本社：東京都江東区｜代表取締役：渡邉 貴衡）は、GMOリサーチ&AI株式会社が実施した「2026年 GMO顧客満足度ランキング トランクルーム レンタル収納スペース」において、第1位を獲得しました。

プライベートボックスは2001年にトランクルーム事業を開始し、2026年で25年を迎えます。現在は東京・横浜・川崎など首都圏を中心に90施設超を展開しています。

月1回、自社社員が各施設を巡回し、点検・清掃・設備機器の調整を行うほか、長年の施設運営で蓄積してきた利用者の声やノウハウを、新たな施設づくりやサービス改善に反映してきました。

※今回のランキングは、過去5年以内に個人契約でレンタル収納スペースタイプのトランクルームを利用した全国18～84歳の2,602名を対象に、26の企業・サービスについて調査したものです。

◆25年間、「安心して収納できる環境」を追求

プライベートボックスがトランクルーム事業を開始したのは2001年。

以来25年間にわたり、単に荷物を収納する「スペース」を提供するだけでなく、お客様に安心して利用していただける環境づくりを大切にしてきました。

東京・横浜・川崎など首都圏を中心に施設を展開しながら、日々の施設管理で得られた知見や利用者から寄せられた声を、次の施設づくりやサービス改善へとつなげています。

今回の第1位獲得を、これまで利用していただいたお客様からの評価の一つとして受け止め、今後もより快適な収納環境の提供を目指してまいります。

◆プライベートボックスが続けてきた3つの取り組み

1．月1回、自社社員が各施設を巡回

プライベートボックスでは、自社社員が月1回、各施設を巡回しています。

施設内の点検や清掃、設備機器の調整などを行い、お客様が快適に利用できる環境を維持できるよう取り組んでいます。

トランクルームは契約後、お客様自身で荷物を出し入れするサービスだからこそ、日々の施設管理が重要です。

目立ちにくい部分ではありますが、こうした定期的な確認を継続することで、安心して利用できる施設づくりに努めています。

2．建築・営業・設備、それぞれの現場視点を施設づくりへ

新しい施設をつくる際も、プライベートボックスでは外部へすべてを任せるのではなく、自社の各部署が施設づくりに関わっています。

建築・建設担当が建物の企画設計に携わり、営業担当が実際の利用シーンを考えながら収納室のレイアウトを検討。さらに設備担当が警備や設備などの運用面を考えます。

それぞれの部署が、日頃お客様や施設と接する中で得た経験を持ち寄ることで、実際の使いやすさや管理のしやすさまで考えた施設づくりにつなげています。

また、建物については10年に1回、大規模な検査も実施しています。

3．25年間蓄積してきた「利用者の声」を次の施設へ

プライベートボックスの施設づくりで大切にしているもう一つの要素が、お客様から寄せられる声です。

25年間にわたって施設を運営する中で寄せられた意見や要望、各施設で培ってきた運営ノウハウを社内で蓄積し、新たな施設の設計や既存施設の改善に活用しています。

一つの施設で得た経験をそこで終わらせるのではなく、次の施設へ。

そうした改善の積み重ねを、プライベートボックスでは大切にしています。

◆「収納施設のプロ」として、これからも利用者目線の施設づくりを

プライベートボックスは、1989年の設立以降積み重ねてきた強固な財務内容を活かし、積極的に新規出店を図りたいと考えています。

しかしながら残念なことに、不動産や工事費の高騰により、リーズナブルな利用料の施設を多く開店させることが困難な環境にあります。

そこで、私たちは、既存建物の長寿命化工事や、施設環境改善投資に力を入れ、施設環境とサービスの改善を続けていきます。

今回のランキング第1位をゴールとするのではなく、今後も利用者から寄せられる声に耳を傾け、一つひとつの施設を丁寧に運営していくことで、より安心して利用できる収納環境を目指します。

◆代表者コメント

今回、「2026年 GMO顧客満足度ランキング トランクルーム レンタル収納スペース」において第1位という評価をいただけたことを、大変うれしく思います。

私たちは2001年の事業開始以来、「広がるゆとり、ずっと快適」をミッションとして、新しい収納文化をリードできるよう、施設運営を続けてきました。

施設の点検や清掃、利用者アンケートの集計・分析、職種や部門を横断した社内意見交換会議など、一つひとつは地道な取り組みですが、現場は、新たな発見と改善の余地に満ちあふれています。お客様の率直な厳しい批評や、たくさんの感謝の声が、社員を育て、事業の成長に繋がったと感謝しております。

今回の結果は、長年プライベートボックスを選んでくださったお客様があってこそのものだと考えています。

これからも今回の評価に甘んじることなく、お客様の期待に応え続けられるサービスを目指し、経営者・従業員一同、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。

「2026年 GMO顧客満足度ランキング」調査概要

2026年 GMO顧客満足度ランキング トランクルーム レンタル収納スペース 第1位

調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
調査方法：オンライン調査
調査回答者数：2602名
規定人数：100人以上
調査期間：2026年7月9日～2026年7月24日
調査対象：
性別：指定なし
年齢：18～84歳
地域：全国

条件：以下すべての条件を満たす人

1)過去5年以内に個人契約でレンタル収納スペースタイプのトランクルームを利用したことがある人
2)サービスに関する支払い金額を把握している人

調査企業・サービス数：26

定義：以下すべての条件を満たすサービス

1)ビル全体または特定フロアに店舗を構え、建物内に設置された個室や個人ロッカーなどで荷物を保管し、契約者が直接出し入れできるシステムを運用している
2)個人利用者向けサービスを展開している

URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/trunk-room-storage_2026

◆プライベートボックスについて

「プライベートボックス」は、2001年にスタートしたトランクルームサービスです。

東京・神奈川・千葉など首都圏を中心に90施設8500室を展開し、利用者が直接荷物を出し入れできるレンタル収納スペースを提供しています。

自社社員による月1回の施設巡回をはじめ、長年の施設運営で蓄積してきた利用者の声・ノウハウを活かし、安心して利用できる収納環境づくりに取り組んでいます。

会社概要

企業名：プライベートボックス株式会社（2026/10/1に京葉物流株式会社から社名変更しました）
 代表者：代表取締役　渡邉 貴衡
 所在地：〒136-0072 東京都江東区大島2-31-6
 設立：1989年5月18日
 資本金：1億円
 事業内容：トランクルーム、レンタル収納スペースの所有、運営、倉庫業、貨物運送取扱事業
 URL：https://www.privatebox.co.jp/