楽天市場のレビュー返信をAIで自動化｜エンパポータル新機能「AIレビュー返信」提 供開始、30日間の無料トライアルも受付中
― レビュー投稿率と顧客満足度の向上を、AIによる返信自動化で後押し ―
楽天市場向けEC運営効率化ツール「エンパポータル」を提供するエンパタウン株式会社（本社：広島県、代表取締役：平本 賢文）は、お客様レビュー（口コミ）への返信文をAIが自動で作成する新機能「AIレビュー返信」を2026年10月19日（月）より提供開始しました。
本機能は30日間の無料トライアルでもご利用頂けます。楽天市場店舗のレビュー返信業務を効率化しながら、レビュー投稿率と顧客満足度の向上を支援します。
■ なぜ今「レビュー返信の自動化」なのか
楽天市場では、レビュー（口コミ）への丁寧な返信が、店舗の信頼構築・リピート購入・ショップ評価の向上に直結します。一方で、EC運営の現場からは次のような声が多く寄せられていました。
・レビュー1件ずつ返信文を考えるのに時間がかかり、他の運営業務が圧迫される
・繁忙期やセール後にレビューが急増し、返信が追いつかず放置してしまう
・スタッフによって返信の文章や温度感がバラバラになってしまう
「AIレビュー返信」は、こうしたレビュー対応の“作業負担”と“属人化”をまとめて解消し、少人数の店舗でも無理なく丁寧な返信運用を続けられるように設計しています。
■ レビュー返信がもたらす効果 ― 投稿率アップと顧客満足度アップ
レビューへの返信は、単なる「お礼」ではなく、店舗の売上を左右する重要な施策です。
・レビュー投稿率アップ：お店からの返信が届くことで「書いてよかった」と感じたお客様が増え、次の購入者がレビューを投稿するきっかけになります。レビュー件数が増えるほど、商品ページの訴求力/購入の後押しも高まります。
・顧客満足度アップ：一人ひとりのレビューに丁寧に応えることで「大切にされている」という安心感が生まれ、ファン化/リピート購入につながります。低評価レビューへの誠実なフォローは、店舗全体の印象改善にも効果的です。
実際に、レビュー返信の運用を始めた店舗ではレビュー投稿率の向上が見られており、「返信する店舗」であること自体が、新たなレビューと信頼を呼び込む好循環を生み出しています。
「AIレビュー返信」は、この好循環を“手間をかけずに”回し続けるための機能です。
■ 「AIレビュー返信」でできること
1. レビュー内容をAIが読み取り、文脈に合った返信文を自動生成。評価や内容のトーンに応じて、感謝・お詫びなどの表現も自動で切り替え
2. お店の雰囲気に合わせて口調を4タイプから選択（誠実・プロフェッショナル／温和・アットホーム／元気・ハキハキ／スマート・シンプル）。ブランドらしい一貫した返信に
3. 使ってほしくない「NGワード」を登録でき、該当する返信案は自動で“要確認”扱いにして誤投稿を防止
4. 投稿方法を選べる安心設計。「自分で確認してから投稿」も「AIにおまかせ（毎日自動投稿）」も選択でき、星の数（★1〜★5）ごとに“人の確認を必ず挟む／挟まない”を細かく設定可能。低評価レビューは必ず人の目を通す運用もできます
５. 拡張機能などは不要で、エンパポータル内で、レビュー返信がすべて完結
■ EC事業者にとってのメリット
・レビュー返信にかかる作業時間を削減し、商品企画や広告運用など売上に直結する業務に時間を回せる
・返信率・返信スピードの向上により、レビュー投稿率と顧客満足度の底上げが期待できる
・低評価レビューも放置せず丁寧にフォローすることで、店舗全体の印象改善につながる
■ 30日間の無料トライアルで試せます
本機能は、エンパポータルの30日間無料トライアル期間中からご利用いただけます。
「自店のレビューに、実際どんな返信文が作られるのか」を導入前にそのまま体験できるため、効果をご確認のうえ安心してご検討いただけます。
既存のご利用店舗様は、追加のお申し込みなしでそのままお使いいただけます。
▼無料トライアルのお申し込み
https://portal.empowerment-town.com/registration/automatic_registration?plan=trial
※本機能はAIを活用したシステムのため、今後、提供プラン（提供条件）が変更となる場合があります。
■ エンパポータルについて
実績豊富なECコンサル集団が開発した、楽天市場出店者向けの運営効率化ツールです。画像の自動生成・一括反映、セール更新の自動化、RPP広告の最適化、楽天サーチの検索順位レポート、売上データの日報自動配信など、EC運営の“作業”をシステムで短縮します。
▼会社概要
社名：エンパタウン株式会社
所在地：広島県広島市西区横川町3丁目12-18 横川駅前ビル5F
代表者：代表取締役 平本 賢文
事業内容：EC支援／システム開発／デザイン事業
URL：https://empowerment-town.com/
エンパポータル：https://portal.empowerment-town.com/
楽天運営では、売上施策が増えるほど、現場作業も増えていきます。
セール更新、サムネ変更、クーポン設定、RPP広告確認、バナー更新…。
しかも楽天は、スーパーSALE、お買い物マラソン、5と0のつく日など、毎月イベントが続きます。
エンパポータルは、楽天運営の定型作業を効率化・自動化し、売上改善に集中できる環境づくりを行っています。
例えば、セール更新。
これまでは、担当者が深夜や早朝に手作業で更新していたものを、事前予約で自動化できます。
また、サムネイルやバナー変更も、一括変更や予約更新によって対応可能です。
さらに、RPP広告についても、予算状況や広告状態を確認しやすくし、判断スピードを上げられるようにしています。
エンパポータルは、
単に“便利な機能を増やす”というより、
“楽天運営を安定して回せる状態を作る”ことを目的にしています。
楽天運営では、今後も施策が増え、現場の負担はこれから更に大きくなっていくと思います。
だからこそ、
「人が頑張って回す運営」から、
「仕組みで安定して回る運営」へ変えていくことが重要です。
まずは『30日間無料トライアル』でエンパポータルの各機能を是非お試しください。
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