まるで人のようなAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」、複雑なタスクを実行する新機能「マルチエージェント」をリリース

コミュニケーション完結型AIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」

VOC AI Inc.

2025年3月7日 11時00分

VOC AI Inc.(代表:Hunter Guo、以下「VOC.AI」)はカスタマーサポート向けAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」にて新機能「マルチエージェント」をリリースしました。

複雑な問い合わせや手続きも自動で処理できる高度な機能により、カスタマーサポート業務の効率化とコスト削減を実現します。
人間さながらの対応力が特徴で、従来のチャットボットでは難しかった柔軟なAIサポートを可能にします。

「VOC.AI｜AI エージェント」の詳細はこちらをご覧ください。

新機能「マルチエージェント」の特徴は、担当スタッフがAIエージェントにテキストで直接指示を出せる点です。

専門的なスキルがなくても、管理画面上でAIに対して自然言語で「○○を確認して回答して」といった指示を与えるだけで、AIが指示内容を理解し顧客対応に反映します。

また、本機能は複数のデータベースとAPI連携し、問い合わせで必要となる各種情報を取得します。

例えば、配送状況の確認、会員情報の変更、返金処理などをAIがチャット内で即座に実行し、ユーザーに結果を案内できます。

これにより、オペレーターが別システムを開いて手作業で確認・対応していた従来のプロセスが大幅に短縮され、AIによる自動対応が実現しました。

マルチエージェント機能の活用により、企業のカスタマーサポート業務には以下のようなメリットが期待できます。

大幅な業務効率化とコスト削減：煩雑な問い合わせや定型業務の多くをAIが自動処理するため、オペレーターの負担が軽減されます。
これによりオペレーターはより高度な問い合わせ対応や付加価値の高い業務に専念でき、結果として運用コストの削減にもつながります。
顧客対応スピードの向上：AIエージェントは24時間365日稼働し続け、ユーザーからの質問に即時対応します。
待ち時間の大幅短縮により顧客の不満を解消し、迅速な問題解決が可能です。
特に深夜や休業日においても自動応答ができるため、機会損失の防止にも寄与します。
顧客満足度向上：まるで人と対話しているような自然な回答を実施するため、ユーザーはストレスなくサポートを受けることができます。

高精度な回答と丁寧な対話により顧客の信頼感が高まり、サービス全体の顧客満足度向上につながります。