生成AI経由の購買者70%が、AI相談で商品・サービスの候補を拡大／ChatGPT・Geminiの購買対話100件を調査し、消費者の実際の対話スクショを公開

実際に商品購入・サービス申込に至ったChatGPT・Geminiとの対話を分析。生成AIが「検索」だけでなく、購買候補の発見・比較・意思決定に影響している実態を調査。

AIO Tracker

2026年7月28日 07時00分

AIO（AI検索）分析ツール「AIO Tracker」は、ChatGPT・Geminiとの対話をきっかけに、実際に商品購入・サービス申込に至った消費者の対話100件を収集し、生成AIが購買意思決定にどのような影響を与えているのかを調査しました。調査ページでは、個人情報等を除いた実際のChatGPT・Geminiとの対話事例も紹介しています。

今回の調査では、実際に商品購入・サービス申込につながったChatGPT・Geminiとの対話事例を対象に、AIに相談する前の商品・サービスへの認知状況や、AIとの対話による行動変化を分析しています。
その結果、100件中70件で、AIとの対話を通じて、それまで購入候補ではなかった商品・サービスが新たに候補となっていました。
生成AIが、すでに知っている商品を調べるための「検索」の代替にとどまらず、消費者が商品・サービスを発見し、比較し、購入候補を形成する場になっている実態が見えてきました。

【調査結果】70%がAI相談によって商品・サービスの購入候補を広げていた

「AIから提案される前、その商品・サービスを知っていましたか」という観点で100件の対話を分類したところ、以下の結果となりました。

知らなかった：42件
知っていたが購入候補ではなかった：28件
購入候補の一つだった：17件
購入するつもりで確認した：13件

「知らなかった」42件と「知っていたが購入候補ではなかった」28件を合わせると70件となり、全体の70%で、AIとの対話によって商品・サービスが新たに購入候補となっていました。

42%は、AIから提案されるまで商品・サービス自体を知らなかった

100件のうち42件では、消費者はAIから提案を受けるまで、最終的に購入・申込した商品やサービスを認知していませんでした。

従来の検索では、消費者自身が商品名やブランド名を入力して情報を探す行動が中心でした。

一方、ChatGPTやGeminiでは、

「○○におすすめの商品は？」

「この条件に合うサービスは？」

「○○をするなら何がおすすめ？」

といった、具体的な商品名を含まない相談に対して、AI側から商品やサービスが提示されます。

今回の調査では、こうした対話をきっかけに商品・サービスを初めて知り、その後実際の購入・申込まで至った事例が確認されました。

28%は、知っていた商品・サービスをAIとの対話で初めて購入候補に

一方、28件では、商品やサービス自体は以前から認知していたものの、AIに相談するまでは購入候補ではありませんでした。

つまり生成AIは、「知らなかった商品との出会い」だけではなく、すでに認知しているブランドを改めて購入候補として浮上させる役割も担っています。

商品・サービスの認知を獲得するだけではなく、ユーザーがAIに相談した際に、自社の商品が適切な候補として提示されるかどうかが、今後の購買意思決定に影響する可能性があります。

検索から「相談」へ。生成AIによって変わる購買行動

従来の検索行動では、

「ニーズが生まれる」

　↓

「商品・サービスを検索する」

　↓

「Webサイトや検索結果を比較する」

　↓

「購入する」

という流れが一般的でした。

生成AIの普及によって、

「ニーズが生まれる」

　↓

「AIに相談する」

　↓

「AIから商品・サービスの候補を提示される」

　↓

「AIと比較・検討する」

　↓

「購入する」

という新しい購買行動が生まれています。

今回の調査結果からも、ChatGPTやGeminiが情報を探すためのツールにとどまらず、消費者の「候補形成」に関与していることが分かりました。

企業にとって「AIに推薦されるか」が新たなマーケティング課題に

これまで企業のデジタルマーケティングでは、Googleなどの検索エンジンで自社サイトを上位表示させるSEOが重要な施策の一つでした。

しかし、消費者が検索エンジンではなくChatGPTやGeminiに「おすすめ」を相談する行動が増えると、企業側には新しい課題が生まれます。

「自社の商品・サービスはAIの回答に登場しているか」

「競合と比較されたとき、自社はどのように紹介されているか」

「AIはどのWebサイトの情報を根拠として自社や競合を評価しているか」

といった、AI上でのブランドの見え方を把握する必要性です。

AIO Trackerでは、今回の調査結果から、生成AIが単なる検索手段ではなく購買候補を形成する新しい顧客接点になりつつあると考えています。

調査概要

調査名：生成AI経由の購買行動に関する調査

調査対象：過去1年以内にChatGPTまたはGeminiとの対話を通じて、商品購入・サービス申込に至った事例

分析対象：100件

調査方法：インターネット調査。実際に商品購入・サービス申込に至ったAIとの対話内容および回答内容を収集・分析

調査時期：2026年7月

調査主体：AIO Tracker

※本調査は、ChatGPT・Geminiを利用した一般ユーザー全体の割合を示すものではありません。実際にAIとの対話を経て商品購入・サービス申込に至った事例100件を対象に、その購買行動を分析したものです。

調査結果の詳細

本調査の詳細な集計結果やグラフは、AIO Trackerの調査ページで公開しています。

【調査ページ】

https://aiotracker.net/news/ai-purchase-survey-2026

AIO Trackerについて

AIO Trackerは、ChatGPT、Gemini、Google AI Overviewsなど、生成AI・AI検索における企業・ブランドの可視性を分析するサービスです。

ChatGPTやGeminiなどの生成AI上で、

・自社ブランドが言及されているか

・競合ブランドと比較してどの程度推薦されているか

・どのような質問で自社や競合が登場しているか

・どのWebサイトが情報源として参照されているか

・Google AI Overviewsに自社サイトが参照されているか

などを継続的に計測・分析できます。

生成AIが商品・サービスの発見や比較、購買意思決定に関与するようになる中、企業が「AIから自社ブランドがどう見えているのか」を把握し、改善につなげるための環境を提供します。

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