【46.8%が検討中断】検索候補のネガティブワードによる機会損失の実態が判明｜500人意識調査

～「クリックして確認」する前に勝負はついている？ ネガティブな検索候補が表示された時点で約半数が「検討中断」のリスク～

株式会社エルプランニング（東京品川区 代表取締役：中村啓二）は、全国の10代～60代以上の男女500名を対象に「検索エンジンに表示される検索候補（サジェスト）のネガティブワード」に関する調査を実施しました。

企業のマーケティング担当者にとって、SEO対策は一般的ですが、その前段階である検索候補（以下：サジェスト）に表示される「評判 悪い」「危険」といったネガティブワードが、消費者の意思決定にどれほど深刻な影響を与えているか、その"見えない機会損失"の実態が明らかになりました。

■ 調査結果サマリー

・検索利用者の約6割がネガティブなサジェストワードを目にしており、また半数以上（55.4%）が企業・商品の第一印象を「悪くなる」と回答。

・検討段階で「危険」「やばい」などの言葉が出た場合、46.8%が「その時点でやめる」または「少しでも懸念があればやめる」と回答。クリックされる前の"門前払い"リスクが浮き彫りに。

・ネガティブなサジェストが原因で、44.0%のユーザーが行動を中断。影響を受けた層の53.6%が「購入」を、40.0%が「来店予約」を見送ったことがあると回答。

特に実店舗の予約においては女性のキャンセル傾向が顕著であり、Web上の評判管理の重要性が浮き彫りになった。

■ 調査結果詳細

1. 多くのユーザーがサジェスト汚染を目撃し、第一印象が悪化

「企業名や商品名を検索した際に、ネガティブなサジェストを見たことがあるか」という質問に対し、57.4%が「よく見る」「たまに見る」と回答しました。

また、それを見た際の第一印象について尋ねると、「非常に悪くなる（11.0%）」「やや悪くなる（44.4%）」を合わせ、55.4%の人が第一印象の悪化を感じています。

検索行動の入り口であるサジェスト枠が、ブランドイメージに直結していることがわかります。

2. 「クリックして確かめる」行動の裏にある高い離脱リスク

商品やサービスの利用検討中に不安をあおるサジェストが表示された場合の行動について、「その時点で検討をやめる（10.4%）」、「クリックして内容を確認し、少しでも懸念があればやめる（36.4%）」と、慎重な行動をとる人は46.8%いることがわかりました。つまり約半数のユーザーが「離脱予備軍」となります。

「情報の信憑性が低ければ気にしない」層も36.0%存在しますが、多くのユーザーはリスク回避を優先する傾向にあります。

3. 「証拠がなくても不安」という"火のない所に煙は立たない"心理

興味深いのは、クリックして確認した結果、具体的な根拠記事が見つからなかった場合の心理です。 「ただの噂だと思い安心する」人は19.0%にとどまり、「火のない所に煙は立たないと思い疑いが残る（18.6%）」や「念のためやめておこうと思う（24.4%）」など、計43.0%の人が証拠不在でもネガティブな心証を引きずっていることが判明しました。

「事実無根だから放置してよい」という企業側の論理が、消費者心理には通用しない厳しい現実が示されています。

4. 実際に「購入・予約中断」などの実害が発生

過去にサジェストのネガティブワードが原因で、予定していた行動（利用や申込み等）をやめた経験があると回答した人は44.0%でした。

このうち、具体的なやめた行動として「商品やサービスの購入・申込み（53.6%）」が最も多く、次いで「飲食店やクリニックなどの予約・来店（40.0%）」、「就職・転職活動での応募または内定辞退（20.9%）」と続きました。

特に「予約・来店の中断」に関しては、男性33.6%に対し女性が46.4%と高く、女性をターゲットとする店舗ビジネスにおいては、Web上の評判管理が集客における重要な要素の一つと言えるでしょう。

5. どのような言葉が「決定打」になるのか

特に「関わりたくない」と感じるワードのジャンルとしては、「トラブル（炎上・事件など）」が48.6%で最多、次いで「評価・感想（評判悪い・最悪など）」が45.4%でした。

具体的な事件性だけでなく、単純な「評判 悪い」というワードだけでも、約半数のユーザーが忌避感を抱くことがわかります。

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■ 総括

今回の調査から、消費者はサジェストに表示されたネガティブな言葉に対し、情報の真偽にかかわらず「リスク回避」の行動をとる傾向が強いことが明らかになりました。

特に、「証拠記事が見つからなくても不安が残る」という層が4割以上いる点は見過ごせません。これは、ネット上の風評被害対策において記事を削除すれば解決するとは限らず、サジェストそのものの管理・対策が、ブランド毀損と機会損失を防ぐための"防波堤"として極めて重要であることを示唆しています。

自社名や商品名を検索した際、どのような言葉が並んでいるか。SEO対策と同様に、レピュテーション（評判）管理を定常的なマーケティング活動の一環として捉える必要があります。

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【調査概要】

調査名称：インターネット検索に関するアンケート

調査方法：インターネット調査（Freeasy）

調査対象：10代～60代以上の男女500名（男性262名、女性238名）

調査期間：2025年12月01日

※本リリースにおける構成比（％）は小数点第2位を四捨五入して表示しています。

<<調査結果の利用条件>>

情報の出典元として「株式会社エルプランニング」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
https://www.elplanning.co.jp/

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■会社概要

会社名:株式会社 エルプランニング

代表取締役：中村 啓二

資本金：3,490万円

設立：2003年3月4日

所在地：東京都品川区東五反田1-2-33白雉子ビル8F

事業内容：ブランドセキュリティ、WEBマーケティング支援、HRテックサービス

URL：https://www.elplanning.co.jp/

株式会社エルプランニングについて

株式会社エルプランニングは、企業の「攻め」と「守り」を両立させるWebコンサルティング企業です。ブランド毀損を防ぐサジェスト対策をはじめとする風評被害対策や、従業員向けのSNSリスクリテラシー研修といった守りの施策に加え、売上を伸ばす集客支援も展開。豊富なノウハウで、企業のブランド価値向上と安全なデジタル活用をワンストップで支えます。