定期購入の解約トラブルを減らす！ルブレンを販売するいいの製薬が通販業界の健全化に向けて情報発信

初回500円だったのに、実は3回などの定期しばりで解約できない。そんな「通販ぼったくりバー方式」に注意

株式会社いいの製薬

2020年1月8日 10時45分

ルブレンなど口臭予防商品を販売する株式会社いいの製薬（横浜市、代表飯野貴行）は、通販業界で増加している「初回500円で購入したが定期購入が解約できない！」などのトラブルを減らすために、注意喚起する情報を公開しました。

美容・健康分野の通信販売で、急増しているトラブルとして
「初回500円で買ったら、定期購入が解約できない」
という問題があります（500円はあくまでも例です）。まだ、このようなトラブルにあっていない方のために、具体的にご紹介します。

（出典：2020年1月2日通販新聞）

良くある３つのパターン

初回500円で、定期購入と知らなかったが、解約したいのにできない
初回500円で、いつでも解約OKと書いてあるのに解約できない
初回500円で、３回～4回の定期縛りだったので解約できない

通販企業の考えは「注文しやすく、解約しにくく」

初回500円にすれば、安さにつられて衝動的に買ってもらいやすくなります。しかし、広告費を出している以上、500円で解約されてしまうことは絶対に避けたいという心理があります。よって、解約はいかに難しくするか、阻止するかを通販企業は考えます。その方法が残念ながら次の通りです。業界としてはあまり書かれたくない内容かもしれませんが、安いと思って入ったら出るとき高かったという「ぼったくりバー商法」に引っかからないように情報発信します。

詳細ページ：https://iinopharm.com/nomore/kaiyaku/

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定期購入トラブル最大の原因：解約は電話でのみ
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解約は電話だけにすることが、定期購入トラブルの最大の原因です。

初回が500円でも、すぐに解約できる状況であれば、何の問題もないのです。しかし、解約ができない最大の原因は、電話でしか解約を受け付けないことです。注文はネットで簡単にできても、解約は電話だけにする。「面倒」「電話口でしつこい営業されたらいやだ」など心理的なハードルが高いことと、さらに6つの方法を掛け合わせて、解約を阻止しています。

電話と合わせ技で使う６つの手法

電話の受付時間に制限をつける
いつでも解約OK！でも、電話がつながりにくい
コールセンターは解約阻止の会話をする
定期縛りにし、違約金を発生させる
定期縛りにし、お申込み確認画面に総額をいれない
アレルギーや病気でも解約させない条件を記載している

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お客様以外にも悪い影響
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コールセンターで働く人
宅配ドライバー
通販業界全体

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定期購入の解約トラブル5つの対処法
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1.体に合わない、と言おう
2.消費者庁に相談する、と言おう
3.消費者団体訴訟制度を利用する、と言おう
4.景表法違反の措置命令で課徴金を支払うことになるよ、と言おう
5.薬機法に違反してるよ、と言おう

その他、有効な方法があれば、詳細ページから情報をお送りください。

詳細ページ：https://iinopharm.com/nomore/kaiyaku/

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弊社の商品一覧
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ルブレンナイト（トローチタイプ、指定医薬部外品）
日本初の＜夜用口臭除去＞ルブレンナイト。夜になめられるように、シュガーレスでキシリトール配合。お口の雑菌が増えるのは夜の時間帯です。そのために、夜寝る前からスタートできるようにしました。寝起きでも思いっきり笑って会話したい方に。

24錠 4日分日本製
https://iino.life/lubren-k/google/?utm_source=google&utm_medium=referral&utm_campaign=prtimes

ルブレン喉・口臭トローチ（トローチタイプ、指定医薬部外品）
日本初の＜喉口臭®＞に特化した口臭除去の商品です。歯を磨いても口臭がするのは、奥に汚れがあったからです。お口の殺菌・消毒ができ、喉のケアもできるダブルアプローチで、口臭に悩む人に口臭除去の効果を実感していただけます。

24錠 4日分日本製
https://nodo.life/google/?utm_source=google&utm_medium=referral&utm_campaign=prtimes

ルブレン（洗口液タイプ）
認証済みオーガニック成分64％のスプレータイプの洗口液。沖縄の有機シークワシャーを蒸留して1滴1滴集めた果実水をベースに、8種類のハーブと銀イオン配合で口臭予防ができます。

100mL 約1か月分日本製
https://iino.life/lubren/google/?utm_source=google&utm_medium=referral&utm_campaign=prtimes

スクラブレス（サプリタイプ）
日本初の＜口腔スクラブ（特許庁申請済み）＞サプリです。お口の汚れを食物繊維でやさしくスクラブします。口臭の原因は舌苔ですが、このサプリなら舌と上あごを両方磨けます。喉にうれしいプロポリスとハチミツを配合。胃腸に届く乳酸菌も100億（2粒）が配合されて、インナーケアができます。

60粒約1か月分日本製
https://scrubreath.com/google/?utm_source=google&utm_medium=referral&utm_campaign=prtimes

スクラブレスナイト（サプリタイプ）
日本初の＜腸スクラブ＞でお腹からスッキリ！お口と体内のダブルケアをしたい方に。大麦若葉、モリンガ、乳酸菌など、野菜不足になりがちな人のお腹に豊富な栄養素を届けながら、酸化マグネシウム配合のスッキリサプリです。

30袋約1か月分日本製
https://scrubreath-k.com/?utm_source=google&utm_medium=referral&utm_campaign=prtimes