不動産BPOのAAAコンサルティング、東大松尾研発AIスタートアップのARCRAと業務提携。AIを活用したBPOの実現に向け、AAAコンサルティング社内に「AI戦略室」を設置し先行事例を創出

AAAコンサルティング株式会社

2026年8月18日 10時00分

AAAコンサルティング株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：田所康二、以下「AAAコンサルティング」）と株式会社ARCRA（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：藤本秦平、以下「ARCRA」）は、不動産BPO業界における「AI×差分対応（定型業務をAIに任せ、個別対応を最大化）」の先行事例創出に向け、業務提携したことをお知らせいたします。

協業推進にあたり、AAAコンサルティング社内に「AI戦略室」を設置し、ARCRAのAIコンサルタントも「AI戦略室」のメンバーとして参画します。AIコンサルタントが業務現場に深く入り込み、「課題解決型」のコンサルタントとして成果最大化を目指して伴走します。

■ 協業の背景

不動産管理業務は、オーナー・入居者・仲介会社など多様な関係者との細やかな調整が発生し、極めて実務負荷の高い領域です。AAAコンサルティングは、現場の実務を一気通貫で支援するBPO事業を展開し、多くの管理会社様を支援してまいりました。

しかし、労働人口が減少する日本において、従来の労働集約型の不動産BPOでは、高品質なサービスの安定提供に将来的な課題が生じる懸念がありました。

この業界構造の課題をいち早く解決し、クライアント企業様にこれまで以上のサービス価値を提供し続けるため、AAAコンサルティングはAI活用型不動産BPOへの転換を進めていきます。その強力な推進パートナーとして、AIの事業実装と現場の業務理解に強みを持つARCRAと協業し、現場起点のプロジェクト推進体制を構築する運びとなりました。

■ 本協業におけるアプローチ

1. 現場起点の業務設計がもたらす「真に実務で機能するAI」

本協業において最も重視している点は「現場起点」です。不動産業界は業界特有の複雑な業務フローが存在し、既存のSaaSやAIツールを導入するだけでは、かえって現場の柔軟性が失われるという課題がありました。ARCRAは単なるシステム開発ベンダーではなく、AAAコンサルティング内に新設する「AI戦略室」のメンバーとして、現場の実務にまで深く関与します。AAAコンサルティングが蓄積してきた業務ノウハウをベースに現場起点の業務設計を行ったうえで、そこにAIを組み込むことで「真に実務で機能し続けるAI」を実現します。

2.「AI×差分対応」による、人間が本来のコア業務に集中できる環境への進化

本取り組みの目的は、「AIで人を置き換えること」ではありません。情報検索やデータ入力、一次受付といった定型業務をAIが迅速かつ正確に処理する一方で、人間は「差分対応（個々の事情に合わせたイレギュラーな対応）」に注力します。この『定型業務はAIに任せ、個別対応を最大化する』役割分担により、人手不足の課題をクリアしつつ、クライアント企業様へこれまで以上にきめ細やかで高品質なサービスを提供してまいります。

両社代表者からのコメント

AAAコンサルティング株式会社代表取締役社長田所康二

不動産管理の現場では、業務を標準化することと、一件ごとの事情にきめ細かく対応することの両立が求められます。私たちは、AIを人に代わる存在として導入するのではなく、現場が判断や対話など本来注力すべき業務に集中できる環境をつくるための手段として活用します。

ARCRA様との協業を通じて、当社が培ってきた運用設計・現場定着の知見とAI技術を結び付け、品質と生産性の双方を高める不動産BPOのモデルを構築してまいります。

株式会社ARCRA 代表取締役CEO 藤本秦平

AAAコンサルティング様が推進されるAIを活用した不動産BPOは、これからの不動産BPOのあり方を大きく変革する先進的かつ意義深い挑戦だと考えています。どんなに優れたAI技術も、現場の業務に馴染まなければ真の価値を発揮しません。だからこそ、AAAコンサルティング様が重視されている『現場起点』を私たちも大切にし、AI技術で強力に伴走いたします。「AI戦略室」の一員として現場の皆様の業務フローに深く寄り添い、次世代の『AI活用型不動産BPO』を全力で推進してまいります。