不用品回収業者選びで重要なポイントは「金額」と「サービス内容」!業者はしっかり比較して選ぼう

~ニーズに合わせた業者選びでお得に不用品を処分しよう~

<本調査に関して>
 SODA株式会社(本社:東京都八王子市、代表取締役社長:本名 耕)が運営する暮らしのお悩み解決サイト「タスクル(https://taskle.jp/media/)」は、20〜59歳の男女100名を対象に、「不用品回収」についてのアンケート調査を実施しました。

 引っ越しの際や、使用しなくなったり壊れたりした家具・家電がある場合、不用品回収業者の利用を考える人は多いもの。しかし、一口に不用品回収業者といっても、金額やサービス内容はまちまちです。そのため、お得に不用品を処分するには業者をしっかりと選ぶ必要があります。今回は20~59歳の男女100名に不用品回収業者へ依頼をしようと思ったきっかけや、業者選びで重視したポイント、実際に利用してみて、あったら嬉しいサービスについて答えてもらいました。
  • 調査概要
調査内容:「不用品回収」に関する調査
調査方法:インターネット調査
調査期間:2022年1月28日~2022年2月1日
有効回答:20〜59歳の男女100名
 
  • サマリー
 不用品回収業者に依頼をしようとしたきっかけは、「家の引っ越し」が44.0%と、引っ越しをきっかけに不用品を処分したいと考える人は半数近くに上りました。他に「使用しなくなった」が29.0%、「壊れた」が21.0%と、家具・家電が不用になった際に回収の依頼を考える人は多いようです。

 数ある業者の中から依頼する業者を選ぶ際、「業者がいいのか悪いのか判断するのが大変だった」と答えた人は56.0%で、多くの人が業者の良し悪しをどう判断すれば良いかを迷ったということが分かりました。

 「依頼の際に不安だったことは?」という質問に対しては、「金額(適正価格かどうか)」と回答した人は58.0%で、全体の6割近くにもなった他、「追加料金がないか」という声も25.0%上がり、金額について気になる人が多いようです。

 作業を依頼した業者の決め手についての質問では、4割の人が「金額」と回答しています。また、6割以上の人が「買取してくれる業者を選んだ」ということが分かり、多くの人が料金や買取してくれるかどうかということと、金銭面を重視していることが分かりました。

 「実際に依頼してこんなサービスがあったらいいなと思ったことを教えてください。」という質問では、買取前の査定サービスを希望する人が多く、また「相場を知りたい」という声もありました。買取がある場合、事前に金額がどの程度か、またその金額は適正なのかを知りたい人が多いようです。
 
  • 調査結果
■不用品回収に依頼しようとしたきっかけは「引っ越し」「使用しなくなった」「壊れた」が多数
 「Q1.依頼しようとしたきっかけは?」(n=100)と質問したところ、「家の引っ越し」が44.0%、「使用しなくなった」が29.0%、「壊れた」が21.0%、「新しいものを買った(買い替え)」が5.0%、「その他」が1.0%という結果となりました。その他のきっかけとしては、「物を捨てたかったから」という声が挙がりました。

Q1.依頼しようとしたきっかけは?Q1.依頼しようとしたきっかけは?

「Q1.依頼しようとしたきっかけは?」
・家の引っ越し:44.0%
・使用しなくなった:29.0%
・壊れた:21.0%
・新しいものを買った(買い替え):5.0%
・その他:1.0%

■半数以上の人が業者を決める際に「業者の判断が大変だった」と回答
 「Q2.業者を決めるまで大変だったことはなんですか?」(n=100)と質問したところ、「業者がいいのか悪いのか判断するのが大変だった」が56.0%、「業者自体を探すのが大変だった」が26.0%、「業者とのスケジュールが合わず大変だった」が10.0%、「業者と連絡とるのが大変だった」が4.0%、「その他」が4.0%という結果となりました。その他としては「特になし」という意見も挙がりましたが全体の4.0%と少なく、多くの人が業者を決めるまでに苦労をしたことが分かります。

Q2.業者を決めるまで大変だったことはなんですか?Q2.業者を決めるまで大変だったことはなんですか?

「Q2.業者を決めるまで大変だったことはなんですか?」
・業者がいいのか悪いのか判断するのが大変だった:56.0%
・業者自体を探すのが大変だった:26.0%
・業者とのスケジュールが合わず大変だった:10.0%
・業者と連絡とるのが大変だった:4.0%
・その他:4.0%

■依頼の際に「金額」に関する不安を抱いた人は全体の8割以上
 「Q3.依頼の際に不安だったことはなんですか?」(n=100)と質問したところ、「金額(適正価格かどうか)」が58.0%、「追加料金がないか」が25.0%、「対応までの日数」8.0%、「作業品質」が6.0%、「その他」が3.0%という結果となりました。その他としては、「本当に不用品を持っていってくれるのか」といった声が挙がりました。

Q3.依頼の際に不安だったことはなんですか?Q3.依頼の際に不安だったことはなんですか?

「Q3.依頼の際に不安だったことはなんですか?」
・金額(適正価格かどうか):58.0%
・追加料金がないか:25.0%
・対応までの日数:8.0%
・作業品質:6.0%
・その他:3.0%

■半数近くの人が業者の決め手は「金額」と回答
 「Q4.作業を依頼した業者の決め手はなんですか?」(n=100)と質問したところ、「金額」が40.0%、「回収タイミング」が21.0%、「口コミの評価」が13.0%、「買取してくれるか」が12.0%、「連絡の取りやすさ」が10.0%、「その他」が4.0%という結果となりました。その他の決め手には「投函されたチラシを見て」「信頼できる知人から紹介された」「引っ越し買取してくれたから」といったものが挙がりました。

Q4.作業を依頼した業者の決め手はなんですか?Q4.作業を依頼した業者の決め手はなんですか?

「Q4.作業を依頼した業者の決め手はなんですか?」
・金額:40.0%
・回収タイミング:21.0%
・口コミの評価:13.0%
・買取してくれるか:12.0%
・連絡の取りやすさ:10.0%
・その他:4.0%

■6割以上の人が「買取もしてくれる業者」を重視
 「Q5.買取してくれる業者を選びましたか?」(n=100)と質問したところ、「はい」が61.0%、「いいえ」が39.0%という結果となりました。

Q5.買取してくれる業者を選びましたか?Q5.買取してくれる業者を選びましたか?

「Q5.買取してくれる業者を選びましたか?」
・はい:61.0%
・いいえ:39.0%

■希望するサービスとして「買取見積もり」を挙げる人は多数。他に「値段がつかないものも引き取って欲しい」という声も
 「Q6.実際に依頼してこんなサービスがあったらいいなと思ったことを教えてください。」(n=100)と質問したところ、自由回答として「事前の買取見積もり」という意見が挙がりました。また、「相場を教えて欲しい」といった意見もあり、きちんとした買取金額を事前に知っておきたいという声が多く挙がりました。
 「なんでも持っていってくれる」「丸ごと全部引き取ってくれる」「値段がつかないものも引き取ってくれる」という声や「とにかく無料でもいいので引き取って欲しい」という声も挙がり、不用品を一括で処分したい場合に、引き取ってもらえないものがあって困ったという経験がある人も多いようです。
 他にも「ネット予約ができると良い」「日程変更に快く応じてくれる」といった意見もあり、サービスをもっと簡単かつスムーズに利用できることを望む人も多いことが分かりました。

「Q6.実際に依頼してこんなサービスがあったらいいなと思ったことを教えてください。」
<自由回答・一部抜粋>
・事前の買取見積もり
・買取価格の相場を知らせてくれる
・何がいくらになるのか買取金額の詳細を教えてくれる
・値段がつかないものも引き取ってくれる
・買取のネット予約・日程の変更
 
  • まとめ
 今回の「不用品回収」に関する調査では、不用品回収業者を選ぶ際に皆が重視している点や困ったこと、決め手などから、不用品回収の依頼では「金額」や「サービス内容」を比較して選ぶとよいことが明らかとなりました。

 「業者を決めるまでに大変だったことはなんですか?」という質問には「業者がいいのか悪いのか判断するのが大変だった」という声が56.0%と半数以上も挙がり、他に「業者自体を探すのが大変だった」という声も26.0%と多く挙がりました。このことから、多くの業者の中から優良な業者を探すのは大変であることが分かります。

 依頼の際に不安だったことでは「金額」「追加料金の有無」が上位で、依頼の際は事前にどの程度のお金がかかるのか事前に確認しておくことをおすすめします。また、作業を依頼した業者の決め手でも「金額」が40.0%と上位に挙がりました。

 実際に業者に依頼をしてみて、「こんなサービスがあったらいいな」という意見としては「事前の金額査定」や「値段がつかない不用品も引き取ってくれること」といった意見が多く挙がりました。思っていたより買取価格が安かったと感じたり、一部の不用品は引き取ってもらえず困ってしまったりした人もいるようです。

 不用品回収を業者に依頼する際は、事前に金額やサービス内容の確認をしっかりしておくことが大切です。しかし、不用品回収業者は普段から頻繁に利用するわけではないので、どのように選べばよいのか迷ってしまう人も多いでしょう。タスクルでは不用品回収業者を選ぶポイントや地域のおすすめ不用品回収業者を料金比較付きでご紹介しています。不用品の処分を考えている人は、ぜひ参考にしてみてください。

リンク:https://taskle.jp/media/articles/227
 
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  • 会社概要
会社名 : SODA株式会社
本社 : 東京都八王子市明神町3-20-5 エイトビル3F
設立 : 2011年4月25日
代表者 : 代表取締役 本名 耕
事業内容: CMSソフトウェア販売、SaaSサービス提供、メディア運営事業、スマートフォン向けサービスの開発
URL :http://www.so-da.co.jp/
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