ホテルのアメニティ廃棄・使い捨てを減らすには？circuRE act×KAMAKURA HOTEL共同企画。ホテルビジネスにおけるアメニティの必要性とは？

circuRE act株式会社（本社：東京都千代田区、代表：塩原祥子）は、ホテル業界の課題となっているアメニティの大量廃棄についてKAMAKURA HOTELと共同企画を実施。宿泊者からの反応とは？

ｃｉｒｃｕＲＥ　ａｃｔ株式会社

2024年9月18日 13時00分

プラスチックを循環利用する取り組みが加速

ホテルに設置されている歯ブラシやひげ剃りなどのアメニティ。その多くがプラスチック製品であり、使い捨てとなっている現状をご存知でしょうか？プラスチックごみの廃棄量でいうと、日本はなんとアメリカに次いで世界ワースト２位！その量は一人あたり年間32kgにもなると言われています。世界的にみてもプラスチックの生産量と廃棄量は、1950年以降増加の一途をたどっている。回収されたプラスチックごみのリサイクル率は９％に過ぎない。79％ものごみが埋立、あるいは自然投棄されておりそのなかでも深刻なのが海洋プラスチックごみとなってます。

世界全体で毎年800万トンも流出しており2050年には海にいる魚の重量を上回るという試算もあるほどです。増えすぎたプラスチックごみを減らし、プラスチック資源を循環利用しようという取り組みが世界中で加速しつつあります。

日本でも2022年４月より「プラスチック資源循環促進法」が施行された。とくに年間５トン以上の使い捨てプラスチックを提供する事業者に課せられたもので、特定プラスチック使用製品の削減が求められています。ホテルで対象となる製品にヘアブラシ、クシ、ひげ剃り、歯ブラシ、シャワーキャップなどが含まれることから、ホテル業界にも大きなインパクトを与えました。

おもてなしの裏側にある、大量廃棄という現実

KAMAKURA HOTELのアメニティの設置状況は歯ブラシ、ひげ剃り、ヘアブラシ、綿棒、ボディータオルと、ミニボトルのシャンプー、コンディショナー、ボディーソープどれも客室に設置されている。１泊のお客さまが多いため大半のものを廃棄しているという、とくにシャンプー、トリートメント、ボディーソープの３点は各内容量が33mlと１泊にしては十分すぎる量なので、まだ残っていても捨てることが多い。

処理にあたる清掃スタッフからも、「もったいない」という声があがっていた。

すべてがそうではないが未使用品であっても中の製品がきれいでも外箱に損傷があるものや、シャンプーのキャップ部分のシールが少しでも剥がれているだけでも廃棄対象に。

ホテルビジネスからみると、おもてなしと衛生面というところが悩みの種のようである。

「使い捨てを減らす」サステナブルな石けんとホテルの挑戦

「ホテルのアメニティ廃棄を減らすにはどうすればいいのか？」。この課題解決にある実験を提案したのが、サキュレアクトである。

きっかけは自社が開発した石けん「sea design soap（シーデザインソープ）」の発売でした。

微細藻類（びさいそうるい）から抽出された「ソラルナオイル」を配合した石けんで、天然由来成分100％、海洋汚染につながる成分も一切含まれていないサステナブルなもの。

この石鹸を活用することで生まれたのが今回の共同企画。

アメニティを未使用で返却した宿泊客に石けん「sea design soap」をプレゼントする。

ホテルアメニティに関するアンケートをつけることで、ホテルが抱えるアメニティ問題解決への糸口を探るのが狙いだ。

キャンペーンに参加した人の感想と結果は？

結果はというと、なんと開始より２週間足らずのうちにプレゼントの限定数を配布し終え、好評のうちに終了となった。全宿泊者271名のうち105人がキャンペーンに参加しアンケートに回答した。反応は上々だったという。「チェックイン時にご案内するのですが、『やりたいです！』とおっしゃってくださる方が多くいらっしゃいました」。

回答者の年代をみてみると、66.7％と圧倒的に20代が多く、次いで30代の19.0％、40代の8.6％とつづく。「KAMAKURA HOTEL」の客層を反映した結果となった。

日常での環境問題への取り組み率は82.9％にも上り、20〜30代ほど環境意識が高い宿泊者が多かった。ホテルのアメニティ問題解決の一端を担う「ホテルで不要と思うアメニティは？」という項目については、必要なものと不必要なものがはっきりと分かれる結果となった。

回答者数105名。期間2024年８月１日～８月４日／８月６日～８月10日。グラフ画像提供：ELEMINIST編集部

かみそりについては、70.5％もの人が不要と回答したのに対し、歯ブラシについて不要と答えた人は5.7％にとどまった。

歯ブラシは必要と感じる人が多いということになる。

同じくスキンケア、ボディケア、ヘアケアについても不要と答えた人の数値は、8.6％、3.8％、12.4％と低く、ホテルでの設置を望む声は大きい。

ボディータオル、ヘアブラシ／コーム、綿棒／コットンについては、25.7％、36.2％、21.9％となり、こちらも半数以上が必要だと感じている。

KAMAKURA HOTELではこのアンケート結果を参考にアメニティの廃棄量を減らす取り組みを検討していくきっかけになった。

また、取り組みについての感想には、

「素晴らしい取り組みだと思う」と答えた人が81.0％と、参加者の意識の高さがうかがえた。

ともすればサービスを減らすことになる取り組みだが、今回のキャンペーンについて、宿泊客は好意的に受け取ったようだ。

使い捨てアメニティを減らす、勇気ある一歩に

このキャンペーンがホテル側にとって一歩を踏み出す勇気になればと思います。

サービスを受ける側と提供する側は対等です。私たちはホテルにお金を支払うことで、宿泊することができ、楽しい時間を得ています。対価交換をしているはずなんです。

お客さまの要望すべてに応える必要はなく、『これはできませんが、よろしいですか？』と聞く勇気も、これからのサービス業には必要だと思います。また、アメニティを減らしたくても勇気がでず、実行できていないホテルもあるのではと推測する。「このアンケート結果が、アメニティ問題に取り組むホテルの参考になれば」と思っています。