在宅（クラウド）ワークでインバウンドの課題を解決「クラウド通訳」の有料トライアル実施について
FacePeer株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：多田英彦、以下：FacePeer)は、株式会社ケイ・オプティコム（大阪市北区 代表取締役社長：藤野隆雄、以下「ケイ・オプティコム」）と、株式会社うるるBPO（東京都中央区 代表取締役社長：桶山雄平、以下「うるるBPO」）と連携し、FacePeerが提供するビデオチャットプラットフォーム「FaceHub（フェイスハブ）」を活用した、映像通訳サービス「クラウド通訳」を開発し、2017年1月23日（月）よりケイ・オプティコムから有料のトライアルサービスとして開始することといたしました。
■サービス開始の背景
2016年の訪日外国人数は、約2,403万人※1を突破いたしました。海外から多くの観光客が来日している中、店舗側も観光客側も「言葉が通じないこと」に不便さを感じています。また、小売店舗などにとっては、インバウンド観光客対応のための一般的な通訳サービスの導入は費用面でのハードルが高く導入できないという課題があります。
一方で、人口が減少し今後ますます雇用確保が求められる中で、長時間拘束される働き方は子育て世代などでは選択が困難なことも社会的な課題となっております。「クラウド通訳」では、新しい働き方として注目されるクラウドソーシングを活用し、専用のコールセンターをもたずインターネット上でサービスを提供することで、安価な通訳サービスを実現します。これにより、インバウンド対応の環境整備と在宅での就労機会創出の両面から地域社会に貢献にしてまいります。
本有料トライアルにて、対応言語や通訳受付時間などお客さまのニーズにお応えすることで、本格サービスへとつなげていきたいと考えております。
※1：出所：日本政府観光局（JNTO）「平成28年 訪日外客数」（2016.1～2016.12末）
■有料トライアル概要
これら2回の無料トライアルの評価・反省を踏まえ、ケイ・オプティコムから有料トライアルとしてサービス提供を開始いたします。有料トライアルに向けた試験導入として、株式会社パルコ様にて「クラウド通訳」を運用いたします。株式会社パルコ様の中でも、外国人旅行者比率が最も高いPARCO札幌のインフォメーションデスクおよびテナント店舗にて、1月27日（金）より運用を開始いたします。
本サービスは、３社の連携により、その場に通訳者がいるようなスムーズな通訳が可能となりました。無料トライアル時には英語のみの対応でしたが、本サービスでは英語・中国語・韓国語の3カ国語に対応することで、より多くの外国人観光客に対し柔軟な対応を実現しております。
■各社概要
【FacePeer株式会社】（ https://www.face-peer.com/ ）
設立年月：2015年7月7日
本店所在地：東京都港区赤坂8-5-40 ペガサス青山230
代表者名：多田 英彦
事業内容：Web上でのビデオチャットプラットフォーム「FaceHub（フェイスハブ）」の設計・開発・販売及び運用
【株式会社ケイ・オプティコム】（ http://www.k-opti.com/ ）
設立年月：1998年4月2日
本店所在地：大阪府大阪市北区中之島3丁目3番23号中之島ダイビル
代表者名：藤野 隆雄
事業内容：電気通信事業、有線一般放送事業、小売電気事業、電気通信および有線一般放送に関する機械器具および設備の設計、設置、販売、割賦販売、賃貸および保守、運用
【株式会社うるるBPO】（ https://www.uluru-bpo.jp/ ）
設立年月：2014年10月1日
本店所在地：東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
代表者名：桶山 雄平
事業内容：データ入力やスキャニングを中心とした総合型アウトソーシング事業
■参考：有料トライアルに向けた試験運用（導入事例）
http://www.parco.co.jp/
期間：2017年1月27日（金）～2017年2月28日（火）
導入店舗：札幌PARCO（北海道札幌市中央区南1条西3丁目 ）
B2F インフォメーションカウンター、1F BAO BAO ISSEY MIYAKE、1F サマンサタバサ
http://sapporo.parco.jp/
通訳受付時間：9:00～21:00
対応言語：英語 ・中国語（北京語）・韓国語
内容：外国人のお客さまの接客会話の通訳
株式会社パルコ様では、2017年1月27日（金）より、PARCOの中でも外国人旅行者比率が最も高い札幌PARCOにおいて、「クラウド通訳」の試験導入を予定しております。外国人旅行者のご利用が多いインフォメーションカウンターと該当ショップにて、外国人のお客さまがいらっしゃった際に、ショップに設置している専用端末（スマートフォン）より通訳者を呼び出し、お客さま・スタッフ・通訳者の3者で通話いただくことで、日本語のわからない外国人旅行者とも円滑なコミュニケーションを図ることが可能となります。2月末までの間は、実際にご利用いただいたお客さまや店舗スタッフからのご要望などを検証し、他言語の追加検討や他店舗での展開に向けたサービス改善などを実施していきます。
2016年の訪日外国人数は、約2,403万人※1を突破いたしました。海外から多くの観光客が来日している中、店舗側も観光客側も「言葉が通じないこと」に不便さを感じています。また、小売店舗などにとっては、インバウンド観光客対応のための一般的な通訳サービスの導入は費用面でのハードルが高く導入できないという課題があります。
一方で、人口が減少し今後ますます雇用確保が求められる中で、長時間拘束される働き方は子育て世代などでは選択が困難なことも社会的な課題となっております。「クラウド通訳」では、新しい働き方として注目されるクラウドソーシングを活用し、専用のコールセンターをもたずインターネット上でサービスを提供することで、安価な通訳サービスを実現します。これにより、インバウンド対応の環境整備と在宅での就労機会創出の両面から地域社会に貢献にしてまいります。
本有料トライアルにて、対応言語や通訳受付時間などお客さまのニーズにお応えすることで、本格サービスへとつなげていきたいと考えております。
※1：出所：日本政府観光局（JNTO）「平成28年 訪日外客数」（2016.1～2016.12末）
■有料トライアル概要
これら2回の無料トライアルの評価・反省を踏まえ、ケイ・オプティコムから有料トライアルとしてサービス提供を開始いたします。有料トライアルに向けた試験導入として、株式会社パルコ様にて「クラウド通訳」を運用いたします。株式会社パルコ様の中でも、外国人旅行者比率が最も高いPARCO札幌のインフォメーションデスクおよびテナント店舗にて、1月27日（金）より運用を開始いたします。
本サービスは、３社の連携により、その場に通訳者がいるようなスムーズな通訳が可能となりました。無料トライアル時には英語のみの対応でしたが、本サービスでは英語・中国語・韓国語の3カ国語に対応することで、より多くの外国人観光客に対し柔軟な対応を実現しております。
■BtoBtoCに特化した新しいビデオチャットプラットフォーム「FaceHub」について
FacePeerは「対面コミュニケーションでインターネットをもっと便利に！もっと安心に！」というミッションの下BtoBtoCに特化した新しいビデオチャットプラットフォームとして「FaceHub」を開発し、2015年7月より提供を開始しています。
ビデオチャットを利用した類似サービスは多くありますが、そのほとんどがアプリケーションで提供されていたり、ピアツーピアでの接続のため、サービス利用時にアプリのインストールやアカウントの取得が必要になったり、企業利用で必要な機能が提供されていないなどの課題があります。
FaceHubでは、WebRTCに独自技術を掛け合わせることで、インストール&アカウント不要、ブラウザ上でURLを1クリックするだけで簡単に利用できるうえに、会話内容の管理監視や録画録音、音声の自動文字起こしなどの豊富な機能の提供を実現しています。さらに「1対1」の通信はもちろん「1対多」「多対多」の複数人での通信にも対応しているため、企業担当者と顧客のコミュニケーションにおける様々な課題を適切に解決することができます。
■各社概要
【FacePeer株式会社】（ https://www.face-peer.com/ ）
設立年月：2015年7月7日
本店所在地：東京都港区赤坂8-5-40 ペガサス青山230
代表者名：多田 英彦
事業内容：Web上でのビデオチャットプラットフォーム「FaceHub（フェイスハブ）」の設計・開発・販売及び運用
【株式会社ケイ・オプティコム】（ http://www.k-opti.com/ ）
設立年月：1998年4月2日
本店所在地：大阪府大阪市北区中之島3丁目3番23号中之島ダイビル
代表者名：藤野 隆雄
事業内容：電気通信事業、有線一般放送事業、小売電気事業、電気通信および有線一般放送に関する機械器具および設備の設計、設置、販売、割賦販売、賃貸および保守、運用
【株式会社うるるBPO】（ https://www.uluru-bpo.jp/ ）
設立年月：2014年10月1日
本店所在地：東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
代表者名：桶山 雄平
事業内容：データ入力やスキャニングを中心とした総合型アウトソーシング事業
■参考：有料トライアルに向けた試験運用（導入事例）
株式会社パルコ様
http://www.parco.co.jp/
パルコグループの事業は、商業施設「PARCO」を運営する「ショッピングセンター事業」を中心に、個性あふれる専門店を自ら運営する「専門店事業」、内装やビルの管理を行う「総合空間事業」、そしてエンタテインメント事業やITを活用した顧客コミュニケーションサービスを行う「その他の事業」の4事業から構成されています。4つの事業で培ったトータルプロデューシング力を活かし、パルコグループ内のシナジーの最大化を目指すとともに、グループ以外の市場に向けても力を発揮できる体制を構築し、その拡大に注力しています。
期間：2017年1月27日（金）～2017年2月28日（火）
導入店舗：札幌PARCO（北海道札幌市中央区南1条西3丁目 ）
B2F インフォメーションカウンター、1F BAO BAO ISSEY MIYAKE、1F サマンサタバサ
http://sapporo.parco.jp/
通訳受付時間：9:00～21:00
対応言語：英語 ・中国語（北京語）・韓国語
内容：外国人のお客さまの接客会話の通訳
株式会社パルコ様では、2017年1月27日（金）より、PARCOの中でも外国人旅行者比率が最も高い札幌PARCOにおいて、「クラウド通訳」の試験導入を予定しております。外国人旅行者のご利用が多いインフォメーションカウンターと該当ショップにて、外国人のお客さまがいらっしゃった際に、ショップに設置している専用端末（スマートフォン）より通訳者を呼び出し、お客さま・スタッフ・通訳者の3者で通話いただくことで、日本語のわからない外国人旅行者とも円滑なコミュニケーションを図ることが可能となります。2月末までの間は、実際にご利用いただいたお客さまや店舗スタッフからのご要望などを検証し、他言語の追加検討や他店舗での展開に向けたサービス改善などを実施していきます。
■お問い合わせ先
FacePeer株式会社
URL：https://www.face-peer.com/
Tel : 03-6432-9020 Mail : info@facepeer.jp
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