仕事の基本を共有し、人に任せる「オペレーション型リーダーの育成®」（2020年発表内容を改訂）

取り決めの目的を理解し、本人が仕事を進められる支援を整える。当時の育成プログラムの内容と、実践後の確認点を整理しました。

組織行動科学®︎

2020年12月11日 08時30分

2026年10月25日更新｜2020年12月11日の発表をもとに、仕事を任せるための具体的な支援と、現在の実践室への案内を充実しました。発表当時の日時は保持しています。

「引き継ぎ表を全部埋めて」と伝えた。でも、受け取った人の仕事が止まっている。自分には当たり前の確認や判断が、相手にも共有されているとは限りません。「オペレーション型リーダーの育成®」は、組織の取り決めを理解して使い、周囲と協働して仕事を進める力を扱った、2020年発表のプログラムです。

職場で実践し、部下との関係に小さな変化が生まれた

当時の導入では、第1回の説明と練習を終えた翌日から、参加者が職場で部下との関わり方を実践しました。約1カ月後の第2回には、その記録を持ち寄り、進まなかったところを検討して、もう一度練習します。第1回後の参加者の反応やアンケートを踏まえ、第2回の内容も見直していました。

2020年の発表では、この約1カ月の間に、それまで関係をつくりにくかった部下から自発的な相談が来る、部下のできることが増え、自発的になってくる、といった小さな成果が出始めたことを報告しています。この実践から、伝え方の知識だけでなく、実際に関わり、相手の反応を見て次の関わりを変える訓練を大切にしています。

決められた仕事を進める力から、改善へ

図：職場で試し、相談や仕事の変化から次の関わりを考える。（2020年の発表で報告した実践と、現在の使い方）

改訂版PDFを読む（5ページ）

「何を埋めるか」と「何に使うか」を一緒に伝える

帳票や手順は、多くの人が安全に品質を保って働くための知恵を含みます。欄を埋めることだけを目的にせず、「誰が次に何を判断するための情報か」を共有します。機能しなくなった取り決めに気づいたときは、独断で逸脱するのでなく、責任者と変更の条件を確かめます。

基本の手順を身につける過程にも、「なぜ、この情報が必要なのか」を考える機会があります。先人が積み重ねた取り決めを使いながら、次の人が困るところに気づき、関係者と改善を考える。本プログラムでは、需要創造型リーダー®の育成に向け、まず、組織の取り決めを理解して使い、周囲に関わって仕事を進めるオペレーション型リーダーの思考と行動習慣を身につける順序をとっています。

理解・練習・職場での試行をつなぐ訓練

本プログラムでは、プレイヤーとリーダーの役割、相手が仕事を進められない条件、信頼を損なわず必要なことを伝える関わり、オンラインでの育成などを、現在も訓練で扱っています。

当時の実践記録と参加者の反応をもとに、相談が生まれた関わりと、まだ支援が必要だった関わりを振り返りました。小さな成果を共有し、次に練習する範囲を調整することも、この訓練の一部です。

相手の行動と、必要な関わりを見分ける

ここでは、当時の観察から整理した違いを、仕事で必要な関わりの観点として紹介します。原資料「カテゴリー固有の動機づけ条件」の三つの整理に対応しています。

関わりの観点	当時整理した行動と経験	支える方法
問いと具体的な気づきを支える関わり	他の立場や視点へ思いを巡らせ、曖昧な問題の答えをそのまま探し出せない場面で、自ら答えを創る。ゴールから見て解くべき問題かを確かめ、必要なら解くべき問題を発見・設定する。	具体的な答えを先に教えるのではなく、考え方を具体的に伝え、成長課題や視点の不足に本人が気づけるようにする。原図ではコーチング・スーパービジョンとして整理。
見本と小さな実行を支える関わり	負担感の少ない具体的なやり方・続け方を、小さな段階に分けて示す。自尊心を傷つけず、できることを増やし、達成感と自発的な行動につなぐ。	共通するつまずきを、乗り越えられる具体的なやり方やツールで支える。始めやすく続けやすいやり方を知ってもらう。原図ではティーチングとして整理。
始めやすい環境を整える関わり	やり方や続け方を説明することに先立ち、基本的な行動を促すきっかけを環境へ組み込む。行動後に周囲から肯定的な反応が返り、自発的な行動や学ぶ意欲へつながるようにする。	まず考え込まなくても行動を始められる刺激や環境を用意する。原図では、そのきっかけを「トリガー」として整理。