2022年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査結果　発表

LINEMO(携帯電話業種)初登場1位

 サービス産業生産性協議会は、2022年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査として、通信販売、携帯電話、フィットネスクラブ、銀行、ガス小売、MVNO、QRコード決済、電子マネーの顧客満足度を発表しました。

 

 

 

2022年9月28日
報道関係機関各位


公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は9月28日、2022年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第2回調査として、8業種(通信販売、携帯電話、フィットネスクラブ、銀行、ガス小売、MVNO、QRコード決済、電子マネー)の顧客満足度を発表しました。結果は以下の通りです。
本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。

■各業種の顧客満足1位企業・ブランド【業種名】：

• ヨドバシ・ドット・コム【通信販売】
• LINEMO【携帯電話】
• カーブス【フィットネスクラブ】
• 住信SBIネット銀行【銀行】
• 西部ガス【ガス小売】
• IIJmio　/　mineo【MVNO】　
• PayPay【QRコード決済】
• iD【電子マネー】

【お問合せ先】公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 事務局 (担当：小林・舩先・半田)
〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12　　TEL：[phone]　　E-Mail：[e-mail]
　 URL: https://www.service-js.jp

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もしくは「2022年度サービス産業生産性協議会調べ」と明記下さい。(必要に応じて業種も明記下さい)。
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■　2022年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査結果　顧客満足スコア
※各業種のランキング対象企業のうち、原則として中央値以上の企業・ブランドを表示

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 JCSI調査の概要
＊今後の調査予定業種については、新型コロナウイルス感染症の感染状況等により変更する場合があります。

１．今回調査の対象業種／企業・ブランド(2022年度第2回、通算第70回調査)：
●今回調査の対象業種は下表「第2回」の業種
●今回調査の対象企業・ブランドは下表のとおり
＊企業・ブランド名は、一般的な呼称、短縮名称等を使用している場合もあります。
＊「選定条件」は、年度により異なる場合があります。(詳細は、HP等で過年度発表資料をご確認下さい。)
調査企業・ブランド数：79企業・ブランド

２．調査期間：2022年7月7日～8月1日

３．調査方法：インターネット・モニターを用いた調査 (2段階にて回答を依頼)
（1）1次回答：調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で
利用経験の有無についての回答を依頼し、今回は約10万人より回答を得ています。
（2）2次回答：1次回答が各対象の選定条件に当てはまる回答者約400人に、サービスに関する具体的な評価
についての回答を依頼しました。
回答依頼は回答者1人につき1企業・ブランドのみです。
順位に含めた企業・ブランドは300人以上の回答を確保しています。

４．回答者数：24,755人(順位に含む66企業・ブランドの回答者は、21,996人）

５．質問数：約110問

６．指数化の方法：
顧客満足を構成する設問は以下の3問で構成されています。各設問が10点満点で、その回答から100点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを満点とした」場合は100点、「すべてを最低点とした」場合は0点となります。
※各企業・ブランドの回答者の点数の平均値をランキングにしています。平均値は小数第2位を四捨五入しており、同値の場合、ランキングで同順位としています。

［顧客満足の設問］
１．全体満足：過去１年間の利用経験を踏まえて、●●●にどの程度満足していますか。
２．選択満足：過去１年を振り返って、●●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか。
３．生活満足：●●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか。
※「●●●」は指数化対象の企業・ブランド名を挿入。

７．ランキング対象外企業・ブランドに関して：
ランキング対象外の企業・ブランドは、順位に含めていません。
ランキング対象外の企業・ブランドは、「300人以上確保」や「前回調査実績」などの条件を満たさない企業・ブランドです。

以　上