エス・アンド・アイ株式会社様が無料通話「TOLFA」の販売店契約を締結

エス・アンド・アイ株式会社様が、Genesys、AVAYAとの接続を中心に、TOLFAの販売を展開

TOLFA株式会社

2024年1月16日 10時20分

TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区）は、エス・アンド・アイ株式会社（本社：東京都港区）様がTOLFA販売店契約を締結したことをご報告します。
https://sandi.jp/
https://tolfa.jp

【エス・アンド・アイのコンタクトセンター事業について】

「テクノロジー×データ利活用＝コンタクトセンターのDX化」でコンタクトセンターが抱えるさまざまな課題を解決します。

応対の自動化や働く環境の整備、新たな価値の創造など、コンタクトセンターDXの実現に向けて、インフラ基盤の構築から業務効率化を可能にするITサービスまで、お客さまに寄り添ったご支援を幅広くご提供しています。

従来から手がけてきたコンタクトセンター基盤の構築

2003年にコンタクトセンター事業をスタートさせて以来、金融機関を中心に豊富な導入実績があります。アバイア、Genesys Cloud CX、Verintなど、ニーズに応じた製品選定〜構築まで、経験豊富なエンジニアがご支援します。

業務領域の課題解決にフォーカスした取り組み

基盤構築だけではなく、CX/EX向上を実現するための支援にも注力しています。AIやデータの利活用を通じて、コンタクトセンターに新たな価値を提供します。

＊＊＊ TOLFAとは＊＊＊
ブラウザを利用したWEBからの無料通話を電話設備（PBX）で受電できるよう、インターフェイスを提供するサービスです。ブラウザからのお客様の声が、コールセンターセンター・オペレーターの電話機へ届きます。

1. Chat、Chatbot、FAQ、ヴィジュアルIVRとの連携も可能
WEBサイト、chat、chatbot、ウィジュアルIVR、WEBアプリ、ネイティブアプリ、FAQなどとシームレスに連携し、会話を開始することが可能です。「電話」でのかけ直し案内は不要となり、会話もWEBで完結することができます。

2. 導入が簡単・利用中のPBXがそのまま使える
ご利用中のPBXをTOLFAと接続するだけで利用ができます。Genesys、AVAYA、Asterisk、NEC等クラウド・オンプレミスを問わずほとんどのPBXと接続でき、無料通話用のWEBインターフェイスを追加することが可能です。PBXのリプレイスの他、新たなシステムを導入する必要などありません。（接続に機器が必要になる場合もあります）。PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音、音声認識もそのまま利用することも可能です。

3. Video通話も可能
ご利用中のPBXをそのまま使用して、ビデオ通話も可能です。もちろん、PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音はそのまま利用できます。Video映像の送受信だけでなく、画面へのマーキング機能、動画の一時停止機能なども備えています。

4. アプリのインストール不要
面倒なアプリケーションのインストールは不要です。Safari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザを利用して、スマホ・タブレット・PCから、「思いついたとき、すぐに」オペレーターと会話することができます。

5. ダイアル操作不要！ワンタップで通話開始
問い合わせ専用のWEBインターフェイスから、タップするだけで目的の窓口へつながります。WEBサイトのボタンタップや、QRコード読み取りなどからご利用いただくことができます。電話のようなダイアル操作は不要です。

6. PSTN（公衆回線）もいっしょに使える
TOLFAからの無料通話はPSTNからの着信と同じPBXへ収容されるため、業務フローを変更する必要がありません。電話オペレータの受電操作もいままで通りです。

7.セキュリティ
通話は全て暗号化されています。安心して高音質な通話ができます。

8.大きな経費削減も可能
公衆回線利用時の通話料金（発信課金・着信課金）が発生しないため、お客様とコールセンターのいずれにも通話料金負担はありません。