5ヶ国語対応、インバウンド向けにAIチャットボット「talkappiボット」提供開始

「にっぽんの温泉100選」14年連続1位の草津温泉・Hotel VillageにAIチャットボットを導入

多言語コミュニケーションツールを開発する株式会社アクティバリューズ(所在地:東京都渋谷区、代表取締役社⻑:陳適、以下、アクティバリューズ)は、誰でも簡単に多言語接客できる「talkappiアプリ」に続き、これまで蓄積した多言語対応のノウハウを活用し、5ヶ国語対応のAIチャットボット「talkappiボット」を本日より提供開始しました。
2017年10⽉末の時点で、訪⽇外国⼈旅⾏者数は2,595万⼈を超え、東京と⼤阪だけでなく、地⽅でも外国⼈旅⾏者が急増しています。外国⼈の接客に不慣れな旅館なども外国⼈の受⼊れを急いでいます。今回、草津温泉の代表的なリゾートホテル「Hotel Village」に、「talkappiボット」がはじめて導⼊されました。年内は試験運⽤をし、2018年1⽉に正式運⽤を開始します。

製品ホームページ
 
https://talkappi.com/bot/

「talkappiボット」は、LINE、Facebook Messenger、Wechatに対応したAIチャットボットで、⽇本語、英語、中国語(繁体字、簡体字)、韓国語を標準搭載しており、訪⽇外国⼈旅⾏者の9割以上をカバーできます。また、⽇本語にも対応しているため、海外のお客様のみにならず、⽇本国内7,000万⼈以上のSNSユーザーも⼿軽に利⽤することができます。
 
「talkappiボット」は、観光分野において、5ヶ国語対応で、LINE、Facebook、Wechatの全てに対応できるAIチャットボットとしては、世界初です。
 
■「talkappiボット」主な機能
  • 多⾔語での問合せ⾃動応答
多⾔語のFAQだけではなく、今まで100以上の宿泊施設で蓄積した知識データベースを元に、宿泊業に特化したAI学習データベースを⽤意しています。「talkappiボット」の運⽤によって、従来の電話とメールでの問合せを削減することが期待できます。
  • 多⾔語での⾃動受付
旅マエから旅ナカにかけて、フロントで電話受付をしていた業務のうち、貸出、モーニングコール、掃除依頼、館内施設の予約などを「talkappiボット」で⾃動受付できます。
  • 観光情報の⾃動案内
宿泊施設周辺のレストラン、観光スポット、体験・アクティビティなどのおすすめを、ホテルのコンシェルジュに代わって⾃動案内いたします。
  • ⾃社予約⽐率の向上
「talkappiボット」がお客様の問合せ内容を⾃動的に判別し、予約前と判断した場合、⾃社予約サイトに誘導します。
  • 滞在中消費の促進
館内のレストラン、売店、マッサージなどのサービスのご案内を、いつでも滞在中のお客様に送信することができます。
 
■草津温泉について
草津温泉は、⽇本三名泉(有⾺温泉・下呂温泉・草津温泉)の⼀つとして知られており、観光経済新聞社主催の「にっぽんの温泉100選」で14年連続1位に選ばれています。年間を通して国内や海外から300万⼈以上の⼈が訪れます。

■ Hotel Villageについて

「Hotel Village」は、草津温泉のリゾートホテルで、年間23万⼈以上のお客様が利⽤しています。温泉、ゴルフ、テニス、プール、ボウリング等のアミューズメントや、森林浴やアロマ等のリラクゼーションが充実し、トップクラスの温泉体験パークのスパ&リゾートです。

 

今回の「talkappiボット」の導⼊により、インバウンド対応の強化と共に、スマホで気軽にサービスを受けられることで、お客様満⾜度を向上させられるほか、ボットの⾃動対応により業務が⼀層効率化できると期待されます。

「Hotel Village」ホームページ
    http://0932.jp

■今後について
アクティバリューズでは、ホテル旅館の既存システムとの連携を強化しており、今後PMS(ホテル管理システム)やサイトコントローラ(複数の宿泊予約サービスを一元管理できるオンラインのシステム)にも対応し、ホテル予約もチャットボットのやりとりで完結できるようにします。また、AIスピーカーも含め様々なチャンネルに対応する予定です。

アクティバリューズは、talkappiの普及を通じて、⾔葉の壁を乗り越え、外国⼈のお客様が⽇本の優れた多様なサービスを体験できるよう、今後も取り組んでいきます。

会社概要
社名: 株式会社アクティバリューズ
代表者:代表取締役 陳 適
所在地:東京都渋⾕区渋⾕1-17-1TOC第2ビル3F
事業内容:
1、多⾔語コミュニケーションソリューション提供
2、アプリ、ウェブサービスの開発・運営
3、⼈⼯知能技術活⽤の⽀援・サポート
URL:https://activalues.com

本件に関するお問い合わせ:
info@activalues.com

 
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