【LINE BOT対応】チャットボットの応答を自動監視する『BOTMonitor』を提供開始

~ボットの監視はロボットに任せて、ユーザー満足度を上げる業務に集中しませんか？~

株式会社アールワークスは、LINE BOTなど、チャットボットの応答内容、応答時間を自動監視する、クラウド型監視ツール『BOTMonitor』を1月30日より提供開始いたします。

 

BOTMonitorとは：https://www.rworks.jp/solution/saas/botmonitor/
 

■チャットボット導入後の、ボットの正常性監視が負担に
メッセージングアプリのオープン化に伴い、企業がチャットボットを通してサービス提供を行えるようになりました。ユーザーの満足度を高めつつ、対応業務の負荷を減らすためにチャットボットを導入したものの、導入後、チャットボットが正常に動作しているか有人監視を行い、負担が増えている企業様も多いようです。

 

■対話型 FAQボットの監視にご利用いただけます
例えば、
・ユーザーからの質問に、チャットボットが意図した回答を返しているか
・ユーザーの入力情報に、チャットボットが正しい検索結果を返しているか
など、チャットボットが意図した内容を返しているか、自動で監視できます。

■「BOTMonitor」監視の流れ

1. BOTMonitorが、AndroidOS上で、チャットアプリを起動する
2. BOTMonitorが、予め友達登録されているボットを選択する
3. BOTMonitorが、1:1トークで決められた文言を発言する
4. 監視対象ボットが、発言に応じた内容を返す
5. BOTMonitorが、規定時間内に、応答が返ってきたかチェックする
6. BOTMonitorが、得られた応答内容を解析し、特定の文字列を返したかチェックする（※）
7. BOTMonitorが、異常を検知時に、お客様へ自動通知する（Slack, LINE, ChatWork, メール, 自動音声通知）

※上記は、基本的なフローです。お客様のチャットボット仕様に合わせて、カスタマイズ可能です。
※ 文字列以外の監視のご要望も承ります。お気軽にお問い合わせください。


■ご利用いただけるチャットアプリ

• LINE

※今後、他チャットアプリにも対応してまいります。


■「BOTMonitor」に関するお問合せはこちらから
https://www.rworks.jp/solution/saas/botmonitor/


■提供会社

会社名：　株式会社アールワークス（阪急阪神東宝グループ）
事業内容：2001年より24時間365日のシステム運用監視サービスをご提供
・APNスタンダードコンサルティングパートナー
・IDCFテクノロジーパートナー、IDCFクラウドパートナー
・GMOクラウド ソリューションパートナー
所在地：　東京都新宿区揚場町1-18 飯田橋ビル6F
設立  ：  2000年10月（創業 1985年3月、株式会社アステック）
資本金：　4億2,540万円
企業サイト： https://www.rworks.jp/

※本サイトに記載する会社名、商品名、ブランド名等は、各社の商号、登録商標または商標です。