アビームコンサルティングとクアルトリクスが戦略的提携

SAPソリューションにおける実績と社内知見を活用し、日本企業のエクスペリエンス管理を支援

米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社(本社:東京都千代田区、カントリーマネージャー:熊代 悟、以下 クアルトリクス)は、アビームコンサルティング株式会社(代表取締役社長 鴨居 達哉、東京都千代田区、以下 アビームコンサルティング)と戦略的提携を結んだことを発表します。アビームコンサルティングは、日本のコンサルティング会社として初めて「クアルトリクス・パートナー・ネットワーク(QPN)」に参加します。

 

クアルトリクスは、全てのエクスペリエンス データを一元的に管理し、同一プラットフォームから分析、改善アクションまで行うことができるソリューションを提供しています。このソリューションは、エクスペリエンス管理(XM)と呼ばれ、すでに世界中で11,000社以上の大企業が利用しています。QPNは、特に高い専門性を持つ会社のみで構成されており、BIG4とよばれる米国のコンサルティング会社は全て参加していますが、日本のコンサルティング会社としては、アビームコンサルティングが初めての参加となります。

アビームコンサルティングは、顧客満足度を測定し新たなサービスデザインや営業改革を支援してきた実績と知見を活かし、クアルトリクスの顧客エクスペリエンスを管理する「Qualtrics CustomerXM™ (https://www.qualtrics.com/customer-experience/?rid=cookie&prevsite=jp&newsite=en&geo=JP&geomatch=)」を用いて、自社が提供するコンサルティングサービスの改善に取り組むだけでなく、企業の顧客経験改革や営業改革に伴う顧客満足度の評価・分析と改善アクションの提案などにより、顧客ロイヤリティの最大化を支援してまいります。
また、SAP® SuccessFactors®などの人事系ソリューションの導入および人事人財に関するコンサルテーションの多数の実績と知見を活かし、クアルトリクスの従業員エクスペリエンスを管理するソリューション「Qualtrics EmployeeXM™ (https://www.qualtrics.com/employee-experience/?rid=cookie&prevsite=jp&newsite=en&geo=JP&geomatch=)」を用いたエンゲージメントサーベイの提案、さらには入社、異動、トレーニングなど従業員のイベントに応じた適切なタイミングでの従業員エクスペリエンスデータの取得、既に保有する人事データを掛け合わせた分析と改善アクションの提案など、昨今のコロナ禍により、より不透明さが増した従業員に対して、適切なX&Oデータ(エクスペリエンスデータとオペレーショナルデータの組み合わせ)を基に人的資源の価値最大化を支援してまいります。

アビームコンサルティング株式会社 P&T Digital ビジネスユニット執行役員 プリンシパル 大村泰久氏 のコメント
「アビームコンサルティングは、クアルトリクス社とのパートナーシップを通じて、弊社が提供してきた従来のコンサルティングサービスに対して革新的な価値拡大ができるものと確信しております。企業が抱えるビジネスアジェンダに対して、DXによる確実な変革をもたらすため、今後クアルトリクス社のプラットフォームと融合した弊社DXオファリングを展開していきます。」

クアルトリクス カントリーマネージャー 熊代悟のコメント
「クアルトリクスのソリューションは、顧客や従業員など様々な人の声を聞いて、分析し、それに基づくアクションを行うものです。日本人はよく本音と建て前を使い分けるといわれていますが、それは日本に限ったことではありません。長く続く関係においては、その関係性を悪くしたくないという心理が働き、悪い感情があっても表に出さないことが多くあります。多様化している社会では、文化の差もあり、個々の感情を知ることはさらに困難です。しかし、それではお客様が離れていったり、従業員が離職したりという結果を招いてしまいます。クアルトリクスを利用すると、顧客の減少や従業員の離職などが発生した場合、その原因を理解し、手を打つことができます。アビームコンサルティングを通じて、グローバル化を迎えている日本やアジアのお客様にクアルトリクスの価値をお届けできるのを楽しみにしています」

■アビームコンサルティング株式会社について
アビームコンサルティングは、アジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバル・サービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、BPR、IT、組織・人事、アウトソーシングなどの専門知識と、豊富な経験を持つ約6,600 名のプロフェッショナルを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信、パブリックなどの分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。ホームページ:https://www.abeam.com/jp/
※アビーム、ABeam及びそのロゴは、アビームコンサルティング株式会社の日本その他の国における登録商標です。

■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業11,000社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の75%以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.com をご覧ください。
2018年11月、SAPによる米80億ドルでの買収を発表し、2019年1月より、SAPグループの一員として事業を展開しています。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC(本社: 米国ユタ州プロボ、共同創設者&CEO: Ryan Smith)が100%出資する日本法人です。
所在地 :東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング9階
代表者 :熊代 悟
事業内容:日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL    : www.qualtrics.com/jp/

本件に関するお問い合わせ
クアルトリクス合同会社
広報:近藤真理
E-mail:marik@qualtrics.com

 ※SAP、SAPロゴ、記載されているすべてのSAP製品およびサービス名はドイツにあるSAP SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。
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