株式会社letableがCXOレターのベストプラクティス研究（Vol.2）を実施

～成果の出るCXOレターの文面とは？～

株式会社letable（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋直也）が運営するCXOレターの作成/発送代行サービス「letable（https://letable.jp/）」は、CXOレターの有効な文面（同封する便箋の枚数やタイトル、使用するフォント）に関する調査を実施いたしましたので、お知らせいたします。

 

・調査の背景
　本研究は、「CXOレターのベストプラクティス研究」のVol.2です。Vol.1では、「外見」と題して封筒の大きさやデザイン、切手の貼り付け方によって、送付したレターのアクション率に差分が生じるか検証をしました。結果は、「宛名を手書きし、切手は手貼り」したレターのアクション率が高いことが証明されています（5%有意）。Vol.2では、「文面」と題して同封する便箋の枚数やタイトル、使用するフォントについて検証を行います。
　CXOレターという施策のデメリットの一つは、数を打てる施策ではないため、効果を検証するに十分なサンプルが集まらず、PDCAを回すのが難しいことです。サンプル数の不足した検証は、誤差（偶然）の結果を”正”としてしまうリスクがあります。つまり、「良かれと思った改善策が、成果を悪化させてしまった」ということもあり得るのです。
　本研究の目的は、適切な条件下で有効なレター作成方法を検証することです。ぜひ、皆様のCXOレター施策の参考にしていただけますと幸いです。
※Vol.1の調査結果：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000073036.html




・調査サマリー

• 枚数が1枚のCXOレターは、2枚のものと比べてアクション率が最大2.2%高い
• 全体の20%を強調したCXOレターは、強調しないものと比べてアクション率が1.0%高い ​

・調査概要
＜用語の定義＞
・リスト：手紙を送付する企業の一覧および当該企業に関する情報（住所や送付先担当者の役職/氏名）
・送付数：リストに対して送付した手紙の数
・アクション数：送付する手紙に記載したQRコードが読み取られた数
・アクション率：送付数に対するアクション数の割合
・検証項目：成果の差分を比較/確認するために、本研究において取り扱うCXOレターの文面要素
・検証内容：成果の差分を比較/確認するための検証項目における比較要素（検証項目が「枚数」であれば、1枚か2枚か等）

＜取り扱い商材＞
・自社商材であるCXOレターの作成/発送代行サービス「letable」

＜調査のサンプル＞
次の通り、各検証において条件を統一したうえでサンプルを収集する
・検証項目ごとに、リストの業界を統一
・検証内容ごとの送付数は500通とする
・検証内容ごとに、リストの規模（従業員数）が同比率になるよう調整
・手紙送付後のフォローアプローチ（コール等）は実施しない
・アクション数を計測するためのQRコード遷移先は、個人情報の入力なしで閲覧できる「letable」の説明資料

＜検証方法＞
・調査期間：2023年1月20日～2023年2月28日
・調査対象：従業員数が30~300名の、webマーケティング/webサービス・アプリ運営/コンサルティング会社
・有意性の検定には、カイ二乗検定を使用
・有意水準は0.05とする
※各検証においてp値（偶然率）が0.05未満の場合に限り、その検証が統計的に信頼できるものと結論付けます。


・調査結果
＜枚数＞

• 実測値として、枚数は1枚がアクション率3.6%と最も高い
• p値は0.03であり、5%有意水準において枚数1枚のCXOレターの有効性が検証された

 

 

 

 

 

＜差出人＞

• 実測値として、差出人を代表者にした文面がアクション率3.8%と最も高い
• p値は0.25であり、5%有意水準において差出人による成果差分は検証されなかった

＜タイトル＞

• 実測値として、タイトルを「ご意見交換の依頼について」とした文面がアクション率3.8%と最も高い
• p値は0.87であり、5%有意水準においてタイトルによる成果差分は検証されなかった

＜強調＞

• 実測値として、全体の20%程度を強調した文面がアクション率2.2%と最も高い
• p値は0.04であり、5%有意水準において全体の20%程度を強調したCXOレターの有効性が検証された

＜フォント＞

• 実測値として、Meiryo UIを使用した文面がアクション率2.6%と最も高い
• p値は0.40であり、フォントによるによる成果差分は検証されなかった

・まとめ
　本研究では、CXOレターの外見に着目し、そのベストプラクティスを検証しました。今回の検証結果に基けば、以下の通り作成したCXOレターが、最も高いアクション率を期待することができます。

• 枚数は2枚ではなく、1枚にまとめる
• 文面全体の20%程度を強調する

・株式会社letableについて
会社名：株式会社letable
代表者：高橋 直也
所在地：東京都渋谷区初台1-51-1初台センタービル5階
URL　：https://www.letable-inc.com/
　　　：https://www.letable.jp/

・本調査結果の詳細
URL：https://prtimes.jp/a/?f=d73036-20230327-cf2890a82e413ccca65bc77207930eac.pdf


※本調査結果を二次利用する場合、以下の利用条件を遵守くださいますようお願いいたします。
≪利用条件≫
1　情報の出典元として「株式会社letable」の名前を明記してください。
2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、以下リンクを設置してください。
https://www.letable-inc.com/