JCBへグルーヴノーツのクラウドAIサービスを提供。コールセンター業務で本番運用を開始
「MAGELLAN BLOCKS」で、テレマーケティングにおける見込み顧客の予測精度が2倍に。保険加入を希望されるお客様へ最適なタイミングでのアプローチを目指す
福岡発AIベンチャーの株式会社グルーヴノーツ(本社:福岡県福岡市、代表取締役社長:最首 英裕、以下 グルーヴノーツ)は、株式会社ジェーシービー(本社:東京都港区、代表取締役会長兼執行役員社長:浜川 一郎、以下 JCB)より、クラウドAIサービス「MAGELLAN BLOCKS」(マゼランブロックス)をご採用いただき、同社のコールセンターにおけるテレマーケティング業務において本番運用が開始いたしましたのでお知らせいたします。
本取り組みは、すでにPoCにて、人的予測と比較して約2倍となる高精度化に成功しています。これによって、約9割もの高成約率を維持したまま、アウトバンドコールの削減、かかる架電コストの半減を見込むことができます。今後もJCBでは、他業務等においてもAIの積極的な活用・展開を図ることで、社内の業務効率化・生産性の向上を目指します。
▶︎Before
グルーヴノーツは、「MAGELLAN BLOCKS」やAI実用に向けたコンサルティングの提供を通じて、同社の業務課題の解決、ビジネス価値の向上に取り組みます。さらには、量子コンピュータ技術の活用・サービス提供によって、コールセンターにおける入電量予測から、コミュニケーターの勤務シフトの最適化に向けた課題解決を支援してまいります。
- 【株式会社ジェーシービー 利用事例】
| CASE:PoC で99.8%の予測精度を獲得。属人化していた業務をオープンに。
詳細は以下のURLよりご覧ください。
https://www.magellanic-clouds.com/blocks/customers/jcb/
- 株式会社ジェーシービーについて
- 株式会社グルーヴノーツについて
*D-Wave社製マシン“D-Wave 2000Q”を活用
https://www.groovenauts.jp
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