アルカイック、LIXIL浴室事業部の問合せ業務改善にAI活用の実証実験開始

 

2022年4月26日
報道関係各位
株式会社Archaic

アルカイック、LIXIL浴室事業部問合せ業務改善AI活用実証実験開始
 

大企業を始めとする多くの企業のAIシステムを手掛ける株式会社Archaic(アルカイック)(本社:東京都渋谷区、代表取締役CEO:横山 淳、以下「Archaic」)  は、株式会社LIXIL 浴室事業部(本社:東京都江東区、浴室事業部長 久保 雅義)と、お客さまサービスコミュニケーション向上の実現に向けた実証実験を開始いたします。


リリースポイント

 国内では、新型コロナウイルス感染症の影響でリモートワークが増え、お問い合わせ件数が増えた一方、商品の選定や施工、品質保証など様々な問合せ業務の効率化に課題が生じております。

 施工などを行うプロユーザーと一般のお客さま両方の目線に立ち、顧客満足を追求していくためには、お客さまの期待に応える製品やサービスの開発・提供およびコミュニケーションが不可欠です。商品開発部門が、お客さまの声に基づく継続的な改善を続けていくために、人工知能の活用が必要となります。

 人工知能による『問合せグループ仕分けの強化』と『問合せ回答支援』による更なる商品開発に繋がるサービスコミュニケーション向上を目指し2つのAI検証を推進いたします
 


① 問合せ仕分けAI  :問合せの仕分け業務をAIにより自動化する​​​
② 問合せ回答支援AI :問合せ対応業務を過去の問合せ提示、改良により効率化する


実証実験概要
 1. 目的 
 ・問合せ業務の効率化
 2. 開発する機能
 ・グループ仕分け:問合せグループに割り振るAI
 ・問合せ検索システムAI:問合せがあった際に同時に類似問合せを回答者に提示する


会社概要
会社名 株式会社Archaic
代表取締役CEO 横山 淳
設立 2017年11月15日
所在地 東京都渋谷区神宮前3-23-3 原宿トリニティ6階
会社HP http://archaic.co.jp

お問い合わせ先
株式会社Archaic 広報担当
E-mail: pr@archaic.co.jp
TEL: 03-5860-6788
 
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