アルカイック、LIXIL浴室事業部の問合せ業務改善にAI活用の実証実験開始

 

2022年4月26日
報道関係各位
株式会社Archaic

アルカイック、LIXIL浴室事業部の問合せ業務改善にAI活用の実証実験開始
　

大企業を始めとする多くの企業のAIシステムを手掛ける株式会社Archaic（アルカイック）(本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：横山　淳、以下「Archaic」)  は、株式会社LIXIL 浴室事業部（本社：東京都江東区、浴室事業部長 久保 雅義）と、お客さまサービスコミュニケーション向上の実現に向けた実証実験を開始いたします。


【リリースポイント】

　国内では、新型コロナウイルス感染症の影響でリモートワークが増え、お問い合わせ件数が増えた一方、商品の選定や施工、品質保証など様々な問合せ業務の効率化に課題が生じております。

　施工などを行うプロユーザーと一般のお客さま両方の目線に立ち、顧客満足を追求していくためには、お客さまの期待に応える製品やサービスの開発・提供およびコミュニケーションが不可欠です。商品開発部門が、お客さまの声に基づく継続的な改善を続けていくために、人工知能の活用が必要となります。

　人工知能による『問合せグループ仕分けの強化』と『問合せ回答支援』による更なる商品開発に繋がるサービスコミュニケーション向上を目指し２つのAI検証を推進いたします
 

①　問合せ仕分けAI  ：問合せの仕分け業務をAIにより自動化する​​​
②　問合せ回答支援AI ：問合せ対応業務を過去の問合せ提示、改良により効率化する

【実証実験概要】
　1. 目的　
　・問合せ業務の効率化
　2. 開発する機能
　・グループ仕分け：問合せグループに割り振るAI
　・問合せ検索システムAI：問合せがあった際に同時に類似問合せを回答者に提示する


＜会社概要＞
会社名　株式会社Archaic
代表取締役CEO 横山　淳
設立　2017年11月15日
所在地　東京都渋谷区神宮前3-23-3 原宿トリニティ6階
会社HP http://archaic.co.jp

＜お問い合わせ先＞
株式会社Archaic 広報担当
E-mail: [e-mail]
TEL: [phone]