InstagramのCRMとマーケティングオートメーションを実現する対話型マーケティングツール「sikiapi（シキアピ）」β版の提供開始

Instagram DMで顧客対応やセグメント配信、クーポン配信が可能に。カスタマーサクセスの向上と、売上最大化をサポート

株式会社Enigol（本社：東京都港区、代表取締役社長：柳沢 智紀）は、InstagramのCRMとマーケティングオートメーションを実現する対話型マーケティングツール「sikiapi（シキアピ）」のβ版の提供を開始しました。これまでSNSのCRMツールと言えば、LINE公式アカウントが主流でしたが、sikiapiにより、InstagramのDMを活用した顧客対応やセグメント配信、キャンペーンのクーポン配信など、顧客それぞれの興味関心に沿ったCRMが可能になります。視覚的情報の発信を特徴とし、認知から購買行動に結びつきやすいInstagramのカスタマーサクセスの向上と、売上最大化をサポートします。

■sikiapi (シキアピ)
https://sikiapi.com/instagram

国内月間アクティブアカウント数3,300万人を誇るInstagram（※1）は、2020年と2021年を比較すると、利用時間・利用率ともにが伸長しており、特に10〜20代は他世代と比べ利用時間が長く、利用率も高い傾向にあります（※2）。また、Instagramの特徴として企業アカウントをフォローせずともDM上でコミュニケーションが可能なこともあり、ユーザーにとって簡易性、利便性が高いコミュニケーションツールです。一方、ユーザーはさまざまなチャネルから情報を受け取ることから、マーケティング活動においては顧客一人ひとりに合った情報を最適なタイミングで届けることが求められるようになりました。これまでSNSのCRMツールと言えば、LINE公式アカウントが主流でしたが、InstagramのDMを活用したCRMとマーケティングオートメーションを実現する「sikiapi」を提供することにより、企業によるマーケティング活動の最適化と効率化を可能にします。Enigolは今後も「sikiapi」を通じ、企業のカスタマーサクセス向上と売上最大化につながるマーケティング活動の実現を支援してまいります。
 
※1：2019年3月時点、Meta社発表
※2：「スマートフォンでの情報収集に関する定点調査」Glossom株式会社調べ

■sikiapiでできること
sikiapiの豊富な機能を活用することで、Instagram内でユーザーと自動的にコミュニケーションを行うことができ、効率的に売上アップを実現します。

■sikiapiの機能｜Instagramビジネスアカウントとの比較
sikiapiはInstagramのDM上でのメッセージのやり取りなど、ビジネスアカウントのデフォルト機能を全て網羅し、追加で独自のCRM機能を開発しました。これにより、sikiapi上で一貫したマーケティング活動を行うことができます。