【ほけん知恵袋】消費者の保険情報収集行動を徹底分析！

〜オンライン情報の重要性と対面相談のニーズが明確に〜

株式会社デザートブルーム

2024年11月15日 10時00分

株式会社デザートブルーム（本社：東京都渋谷区、代表取締役：春野高利）が運営する「ほけん知恵袋（https://www.hoken-chie-bukuro.net/ ）」は、全国の20〜50代の男女366名を対象に、保険選びにおける消費者行動を調査しました。本調査により、消費者がどのように保険情報を収集し、販売チャネルを選んでいるのか、その具体的な行動が明らかになりました。

調査背景

生命保険加入において、現状インターネット経由での加入が4％未満という中、保険選びにおける消費者行動の実態を明らかにするため、消費者が保険情報をどのように収集し、どの販売チャネルを利用たいかについて、調査いたしました。

調査結果概要

1. 保険情報収集の第一歩はオンライン
回答者の53%が「ネットで調べる」と回答し、保険情報収集の出発点としてオンラインが最も利用されていることが分かりました。検索サイトや口コミサイトが特に重要視され、消費者は自ら情報を収集し比較検討するプロセスを重視しています。

2. 対面相談が信頼の基盤
保険加入時の主要チャネルとして、「保険ショップ」（26.4%）や「現在の保険プランナー」（23.8%）が選ばれました。複雑な契約内容の理解や最適なプラン選びにおいて、専門家のサポートを求める消費者の行動が浮き彫りになっています。

3. マルチデバイス対応の重要性
「すべてのデバイスを使う」と答えた消費者が最多（47%）で、特にスマートフォンの利用が顕著でした。また、休日夜や平日夜に自宅で情報を調べる傾向が高く、消費者が自分のペースで情報を検討する様子が見られます。

4. 口コミサイトへの信頼
62%が「口コミサイトを利用したい」と回答し、他者の経験やレビューが意思決定において重要な役割を果たしていることが明らかになりました。口コミはリスク軽減と安心感を提供するための重要な情報源です。

調査結果詳細

質問①　保険情報を得る為に、まずあなたが最初にとる行動は？

調査結果によると、「ネットで調べる」が最も多い回答となりました。この結果は、消費者が保険選びの初期段階で自律的な情報収集を重視していることを示しています。特に、購入前にインターネット上で情報を収集し、比較検討する行動が一般化していることが明らかです。消費者は、複数の選択肢を客観的に評価し、自分に最適な保険プランを選ぶために、オンライン情報を活用しています。この傾向は、保険業界においてインターネット上の情報提供が購買行動に決定的な影響を与えることを示唆しており、今後のマーケティング戦略におけるオンラインプレゼンスの重要性を強調するものです。

質問② 次の保険加入の販売チャネルはどこから加入したい？

「保険ショップ」や「現在の保険プランナー」が上位に選ばれる理由には、消費者が保険契約を通じて個別対応と信頼性を求めていることが挙げられます。特に「信頼感」と「安心感」が購買意思決定に大きく影響しているため、対面での相談や直接的なアドバイスは引き続き重要です。消費者は、契約内容の複雑さや自分に最適な選択に対する不安を和らげるため、専門家のサポートを求めています。

質問③情報機器は何を使用する？

「すべてのデバイスを使う」消費者が多いことは、マルチチャネルでの接触が消費者行動における標準となっていることを示唆します。特にスマートフォンの利用が高いことは、即時性と利便性を重視する行動を反映しています。消費者は、通勤中や隙間時間にも情報収集を行うため、モバイル対応のサイトやアプリ、さらにはプッシュ通知などのタイムリーな情報提供が効果を発揮します。このような行動は「どこでも、いつでも」情報を得られることを求めていることを強調します。

質問④いつ保険情報を調べる？

休日や平日夜に自宅で情報を調べる傾向が顕著であり、消費者がリラックスした環境で意思決定を進めていることが分かります。これは、消費者が保険の検討を私生活の一部として捉えていることを示しています。また、通勤時間などの短い隙間時間を活用する消費者も多く、これらの行動を支援するために、短く分かりやすいコンテンツやスマホでのアクセスを想定したシンプルなUIが求められます。

質問⑤保険の口コミサイトは見たい？

95%が「口コミサイトを利用したい」と回答していることは、消費者が他者の経験を重視していることを示します。保険のように高関与商品では、他人の体験談やレビューが意思決定に大きな影響を及ぼします。口コミやレビューの活用は、消費者にとってリスクを軽減する手段として重要です。また、信頼性のあるプラットフォームを通じて提供される情報は、消費者の安心感をさらに高めます。

質問⑥ 口コミサイトに期待する情報は？

質問⑦ 保険プランナーを紹介してくれるサービスは知ってる？

保険プランナーを紹介してくれるサービスは、消費者にとってより安心して保険相談を行える環境を提供します。特に、初めて保険を見直す消費者にとっては、自分に適したプランナーと出会えることが意思決定の鍵となります。今後、こうしたサービスの認知度をさらに高め、より多くの消費者が信頼できるプランナーにアクセスできるよう、業界全体での情報発信が求められます。

質問⑧ 保険プランナーの事前に知っておきたい情報は？

消費者は保険プランナーに対して「経歴」や「経験年数」「評判」といった客観的な情報を事前に知りたいと強く望んでいます。これらの情報は、プランナー選びにおける重要な判断基準であり、消費者の信頼感を高める要素となります。業界としては、消費者が必要とする情報をわかりやすく提示し、プランナーと顧客の間に透明性を確保することが重要です。