訪問介護・訪問看護のAI活用＆DXを強力に推進。新宿区の訪問介護事業者ワンダフルサポート(株)と、接客アンビエントAI「スタンドLM」を開発する(株)ENBASEが業務提携

ブラックボックス化していたケア現場をAIが解析。ケア品質向上・マネジメント効率化・間接業務の削減等を目指す。

訪問介護・看護の現場を、常にアンビエントAIが支援する世界へ

ワンダフルサポート株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：岡谷 厚仁）と株式会社ENBASE（本社：東京都中央区、代表取締役：無尽 洋平）は、訪問介護・看護事業のAI活用とDXを推進するための業務提携を締結します。
ENBASEが提供する接客アンビエントAI「スタンドLM」でケア現場の音声を自動解析し、解析結果をマネジメントや業務効率化に活用します。人手不足やDXの遅れが顕著な介護・看護業界において、AIによりスタッフが働きやすい環境の構築を目指します。

■業務提携の背景

訪問介護・看護業界は少子高齢化により需要が増加し続ける一方で、慢性的な人手不足が続いています。現場がブラックボックスのため以下のような課題があり、人材が定着しづらい要因にもなっています。

訪問介護・看護における課題の例

• 情報はスタッフの事後報告に依存するため、精度が低くマネジメントしづらい

• ケア品質が属人的で、ばらつきがある。研修・引き継ぎも非効率

• 記録・報告等の事務作業の工数が大きく、残業が常態化

• 利用者からのハラスメントやトラブルが発生するが、対応が後手に回り予防策も不十分

ワンダフルサポートにおいても、手入力の訪問記録だけではケア状況が不明瞭で、手順書通りに実行されない場合にトラブルが発生するなど、ケア品質の向上が課題となっていました。また、報告書作成に多くの工数がかかり、働きやすい環境づくりのハードルとなっていました。

そこで、ENBASEが提供する接客アンビエントAI「スタンドLM」を試験導入したところ、ケア状況が明確となり、報告書作成の工数削減も実現されたことから、さらにオペレーションや経営全体のAI活用・DXを深化させるため、業務提携を締結することとなりました。

■両社の事業内容

ワンダフルサポート

東京都新宿区を中心に、約250名の利用者に対して訪問介護・訪問看護・居宅介護支援を提供。

ENBASE

接客アンビエントAI「スタンドLM」を開発。会話音声をAIが自動解析し、必要な情報をレポート化。さらに、会話内容や顧客情報をもとにした必要な情報/タスクの提案、社内外の各種情報を自動連携し分析する機能も備えた、AIベースのCRMツール。

スタンドLMは、スマートフォンアプリで簡単に録音・AI解析が可能。

AIによる自動解析結果は、各社ごとに独自のレポートを生成できる。

▼詳しくは以下のサービスサイトもご覧ください。

https://standlm.com/

■業務提携の内容と目指す姿

ワンダフルサポートの全スタッフが、スタンドLMを活用できる環境を整えます。

そのうえで、AIによるケア品質向上・業務効率化に向け、トラブル数や残業時間・離職率などのKPIを測定し、経営への寄与度を可視化します。

また、両社の間で定期的にディスカッションを行い、スタンドLMの機能開発はもちろん、経営課題を解消するために必要な支援をENBASEが提供します。

最終的には、アンビエントAIが業務フロー全体で動作することで、以下のような状態を実現します。

• 必要なケアをリアルタイムで提案し、ケア品質が向上

• スタッフ間や関係者間の情報格差がなくなり、常時マネジメントが可能

• 間接業務の大部分を自動化し、残業時間ゼロへ

• ハラスメントやトラブルが事前に予防される、働きやすい環境を整備

AI活用＆DXを前提とした訪問介護/看護の事業運営の新しい仕組みを、両社で構築してまいります。

■両社の企業情報

ワンダフルサポート株式会社 概要

• 代表取締役　岡谷 厚仁

• 設立　2006年6月16日

• 所在地　東京都新宿区西新宿６－５－１ 新宿アイランドタワー20階　

• URL　https://care-net.biz/13/wonderful/

株式会社ENBASE 概要

• 代表取締役　無尽 洋平

• 設立　2022年7月

• 所在地 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 茅場町一丁目平和ビル

• URL https://standlm.com/（スタンドLMサービスサイト）

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