カスタマーサクセスの功績者を称える「カーディ賞2024」受賞者は第一生命保険の荒木貴幸氏とClassiの林部貴亮氏

～デジタル時代の事業成長ドライバー「カスタマーサクセス」の新潮流～

サクセスラボ株式会社

2024年12月25日 10時05分

写真：「カーディ賞2024表彰兼懇親会」の様子（会場提供：ウイングアーク１ｓｔ株式会社）

カスタマーサクセスの未来を作る変革リーダーを輩出する学び場、SuccessGAKO（サクセス学校）を運営するサクセスラボ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：弘子ラザヴィ）は、去る2024年12月4日に、カスタマーサクセスの実践を通じて自社を変え顧客に大きな価値をもたらした功績者を表彰する『カーディ賞（Cardi Award）2024』受賞者を発表しました。選出にあたっては、SuccessGAKO受講生約440名の中からエントリーした7名が自社の取り組みをプレゼンし、挑戦・変化・成果・貢献の4項目毎に投票を実施。集計・審査の結果、第一生命保険株式会社の荒木貴幸氏とClassi株式会社の林部貴亮氏がカーディ賞2024を受賞しました。

■カーディ賞（Cardi Award）とは

カーディ賞とは、デジタル時代における日本企業の競争力向上を目指し、カスタマーサクセスを実践して自社を変え顧客に大きな価値をもたらした挑戦者の功績を称える表彰制度です。

SuccessGAKO受講生の多くは大企業に所属します。大企業でカスタマーサクセスを実践するには事業モデル、組織、業務、企業文化や個人のマインドセットの変革が必須です。そうした変革を伴う事例を表彰することで、カスタマーサクセスを実践し成果を出す日本企業が増えることを願って創設された表彰制度です。名前は、SuccessGAKOのキャラクター名に由来しています。

■カーディ賞2024受賞者、荒木貴幸氏（第一生命保険株式会社）

荒木貴幸氏（写真）は、2022年に「実践カスタマーサクセス」を受講されました。同社は、新しいアフターサービスのあり方を追求する中でカスタマーサクセス活動に着手されました。そして、活動の効果を踏まえて徐々に体制を拡充し、2024年4月に「カスタマーサクセス部（400名）」を新設されました。カスタマーサクセス活動としては、カスタマーサクセスマネージャーを配置し、非対面チャネルで顧客ケアを強化。そうした活動は顧客や営業員（生涯設計デザイナー）から好評で、解約率の改善や拡販リード創出など数字面の成果もでている点が評価されました。

荒木氏のコメント：

カーディ賞をいただけたこと、とても嬉しいです。全く新しい取り組みのなか、お客さまと向き合ってきたカスタマーサクセスマネージャー１人ひとりは、日々、挑戦の連続でした。その挑戦の積み上げが形になり、カスタマーサクセスマネージャーを支えてきたメンバーの努力の結集が評価されたものとして、全員で喜び合いたいと思っています。まだ道半ばですので、この賞を糧としてさらに進化させて行きたいです。弘子さんをはじめとして、SuccessGAKO講師の皆さんから、挑戦の種をいただきました。それが育って今があるのだと思っています。本当にありがとうございました。

■カーディ賞2024受賞者、林部貴亮氏（Classi株式会社）

林部貴亮氏（写真）は、2023年に「実践カスタマーサクセス」を受講されました。背景として、マーケティング部門が主導していたカスタマーサクセス活動を事業成長へより一層つなげることに課題感がありました。林部氏は、受講を経て「全社でカスタマーサクセスを実行」を全社目標として掲げ、プロダクトKPIをヘルススコアに接続してモニタリング指標化すると共に、カスタマーアウトカム（成果）への意識づけを推進。結果、プロダクトの改善スピードが向上するなど、事業成長の仕組み化が進んだ点が評価されました。

林部氏のコメント：

この度は、カーディ賞をいただきありがとうございます。 SuccessGAKOで『カスタマーサクセスが事業成長に必須であること』を学べたこと、そして、受講生、講師の皆さん、自社メンバーの日頃の活動のおかげです。会社全体でカスタマーサクセスを推進している今、改めてプロダクト改善効果や全社のマインドの変化を実感しています。本件は、全従業員で活動した結果です。今後も、さらにカスタマーサクセスによる事業成長を推進していきたいと思います。

■カーディ賞協賛社、Gainsight株式会社

カーディ賞は、国内でカスタマーサクセス職の功績を公式に認定する初の表彰制度です。カスタマーサクセス職の発展を願う Gainsightとして同表彰制度を支援したいという思いから、創設当初より協賛しています。従来からSaaS企業を中心に提唱されてきたカスタマーサクセスですが、残念ながら、日本では未だ一部企業での実践に留まっており、特に SaaS企業以外での取り組み事例は限定的です。また、殆どの企業の活動内容は属人性が高く、ハードワークを求められる環境であることも事実です。これに対し、SuccessGAKOは、様々な業種におけるカスタマーサクセスの実践と、デジタルとヒューマンを融合したスケールCSの実装を支援しています。受講された各社の現場で培ったベストプラクティスを体外的に公表することで、カスタマーサクセスの高度化に貢献していきたいと考えております。

Gainsight日本代表絹村氏のコメント：

カーディ賞を受賞された第一生命保険の荒木様、Classiの林部様、改めて受賞おめでとうございます。

お２人の共通項として、カスタマーサクセスという概念を共通言語とする企業文化に昇華させ、具体的なビジネス成果を上げられた点があります。こうした取り組みが、従来からカスタマーサクセスを実践されてきたSaaS企業の枠を超えて広がっていることを非常に嬉しく思います。今回の受賞者に限らず、発表者の全員が、それぞれの企業のサービス内容や組織の歴史的背景を踏まえながらも、顧客のアウトカム（成果）創出と、それを再現可能で拡大可能なプロセスとして実現することに挑戦されていました。これもSuccessGAKOという学習環境とコミュニティの持つ力だと再認識いたしました。これからも、１人でも多くの方がこの取り組みに参画し、より大きな動きとなることを期待しております。

当日の様子：

■Gainsightとは

Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。GE Digital、ビズリーチ、Sansan、弥生、新日本法規出版など、多くの企業にGainsightを活用いただいています。

HP：https://www.gainsight.co.jp/

■SuccessGAKO（サクセス学校）とは

SuccessGAKO（サクセス学校）は、日本のカスタマーサクセスの未来を作る変革リーダーを輩出するための学び場です。カスタマーサクセスを追求する人がそこに集まり、知識や知恵を学び、考え、実行することで、自社、カスタマー、そして自身も成功することを目指します。経験豊富な講師陣による講義と、メンバー限定コミュニティとが共鳴し、一方的な知識の習得ではなく、仲間と切磋琢磨しながら実践することに価値をおいた実践者コミュニティです。

HP：https://successgako.com/