【導入事例】アルヴァ、エンド顧客のEC・アプリ運用を『Cloud Buddy』でPMごと外部化し月間100〜150時間を圧縮。BPR×BPOで実現した“プロジェクトマネジメントの外部化”
〜「作るより運用が一番大事」。システム開発会社が、エンド顧客のEC・アプリ運用をオペレーション構築から進捗管理までをまるごと委託〜
BPRコンサルティングとBPO（業務代行）を組み合わせ、企業の生産性改革を支援する「Cloud Buddy」を提供する株式会社クラウドバディ（本社：東京都目黒区、代表取締役：横川 奈央子、以下クラウドバディ）は、システム・アプリ開発およびECサイトの開発・運用支援を手がけるアルヴァ株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：川森 拓己）における「Cloud Buddy」導入事例を公開したことをお知らせいたします。
同社は、自社が請け負うエンド顧客のECサイト・アプリ運用に対し、「Cloud Buddy」を採用。オペレーションの構築とマニュアル化に加え、進捗管理やエスカレーションといったPM（プロジェクトマネジメント）機能までを外部へ移し、専任オペレーション人材を採用することなく、月間100〜150時間の運用工数圧縮と安定運用を実現しました。
▼導入事例記事はこちら
https://cloudbuddy.biz/case/case_alva/
導入の背景：社内に専任オペレーション人材が不在でも、止めることは許されないサービス運用
システム開発会社がエンド顧客のプロダクトを開発から運用まで請け負う場合、リリース後の運用を止めることは許されません。しかし運用を社内で抱えれば、専任のオペレーション人材が必要となり、採用には時間もコストもかかります。かといって開発メンバーが運用を兼務すれば、主力であるプロダクト開発が滞る。リリース後に手が回らず、それが理由でプロダクトが伸び悩むという状況は、開発会社とクライアント企業の双方で起こりやすい構造的な課題です。
アルヴァ社も同様に、社内にオペレーションを固定で担当するメンバーがいませんでした。マニュアル化・ドキュメント化できる業務を外部に切り出す方針は定まっていたものの、求めていたのは単純作業の代行ではありません。業務をきちんと回し、そこに一定の責任を持つ委託先が必要でした。同社は他のBPO事業者、契約社員の採用、アルバイトを採用して自社でマネジメントする案の3つを比較検討したうえで、「Cloud Buddy」の導入を決定しています。
Cloud Buddy選定の理由：「作業を代行する」のではなく、「プロジェクトを推進する」
同社は、運用を安心して託せる体制を構築するため、以下の点を評価し「Cloud Buddy」を選定しました。
-
対応領域を限定しない柔軟性：「経理業務しかしません」といった業務範囲の線引きがなく、幅広い領域に対応可能な点が、他社より一歩抜けた印象につながった。
-
事務対応にとどまらないPM的な立ち回り：依頼された業務をこなすだけでなく、進捗管理、課題に対する打ち手の提案、エスカレーションまでを主体的に実施。
-
エンド顧客まで含めた対応品質：初期のやり取りやオペレーションのドキュメント化に加え、アルヴァ社の先にいるエンド顧客との対応も丁寧に遂行。
導入成果：月間100〜150時間の圧縮と、代表がタッチしない運用体制
「Cloud Buddy」の導入により、専任人材を採用しないまま、エンド顧客のECサイト・アプリを安定的に運用する体制が定着しました。
-
月間100〜150時間の運用工数を圧縮：本来であれば必ず発生していた運用業務を外部が巻き取ることで、月間100〜150時間規模の工数を圧縮。採用に要する時間とコストの発生も回避しました。
-
オペレーションのマネジメントごと委託し、経営層の関与を最小化：仕組みを構築するだけでなく、それが正しく回っているかを管理する工程まで委託。代表自身がほとんど関与しない状態で運用が回り、コア業務であるアプリ開発に集中できる環境が整いました。
-
エンド顧客からの不満・クレームゼロでの安定運用：立ち上げ初期の調整期間を経て運用は安定し、エンド顧客からの不満や課題、クレームは発生していません。継続的なプロジェクトとして展開できる状態となっています。
アルヴァ株式会社今後の展望
「展望としては、広げようと思えば無限に広がると思っています。すでにエンド顧客との会話にも入っていただいているので、そのエンド顧客がバックオフィスで困っていることをヒアリングして、新しい領域を一緒に提案しに行くのもありかもしれません。運用で日々アプリのユーザーと接点を持っているからこそ、アプリのファンを増やすマーケティングのような領域にも広げていけるはずで、大きな可能性を感じています。同じ課題を抱える会社さんへ伝えたいのは、『作るより運用が一番大事』だということです。BPO・アウトソース系のサービスは、経理や労務といった型にはまった定型業務が中心のことが多いと思いますが、Cloud Buddyは業務オペレーションの仕組みをゼロからつくるところから一緒にやっていただける会社です。」
BPO×AIサービス「Cloud Buddy」について
Cloud Buddyは、「Change the Rule. 「はたらく」をアップデートする。」をコンセプトに、企業の生産性改革を支援します。
-
BPR Consulting／PMO：「重要だが緊急ではない」がために社内で止まり続けるプロジェクトに、外部の推進役として介入。論点・要件の整理から、部門・ベンダーの橋渡し、進捗管理、定着までを引き受けます。
-
BPO Optimization：プロのディレクターが管理するチームが、AIや自動化ツールを駆使して業務を遂行します。
-
Change Management：社員がコア業務に集中する文化を定着させ、生産性を向上させます。
アルヴァ株式会社
会社名：アルヴァ株式会社（ALVA Inc.）
代表者：代表取締役社長 川森 拓己
所在地：〒153-0064 東京都目黒区下目黒1-1-14 コノトラビル7F
事業内容：Web/アプリプロダクトの企画・開発・運営、DX推進支援、新規事業立ち上げ支援
株式会社クラウドバディ
会社名：株式会社クラウドバディ
代表者：代表取締役 横川 奈央子
所在地：〒153-0063 東京都目黒区目黒4-14-16 #502
事業内容：BPRコンサルティング、BPO事業、AI・システム開発事業
すべての画像
