株式会社シャコウ × ギグワークスアドバリュー株式会社と『The Model BPO』を共同リリース。マーケティング・セールス・カスタマーサクセスのThe Model全プロセスを提供可能に。

BtoBマーケティング・セールス・カスタマーサクセスまでを一気通貫でご提供するBtoB企業向けBPOパッケージ

株式会社シャコウ

2025年1月20日 09時00分

BtoB領域特化型でマーケティングからセールスまでを一気通貫で支援するBPaaS Growth Companyである株式会社シャコウ（代表取締役：太田翔葵）は、IT系のカスタマーサポート開始から30年の実績を基盤とするカスタマーサクセスソリューションサービス「Customer Bridge」を提供するギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社代表取締役：福田和男）とBtoB企業のマーケティング・セールス・カスタマーサクセスのThe Model型業務プロセスを一気通貫して支援する「The Model BPO」を共同リリースいたします。

■協業の背景とプラン

人口構造の変化により、さまざまな問題が発生すると懸念される「2025年問題」。それに伴い労働力人口も減少してきており、IT業界においては、高度な専門知識を有する「マーケティング」「インサイドセールス」「カスタマーサクセス」の人材確保に苦慮しています。

リード獲得だけでなく受注後の顧客満足度の向上による「継続利用数の維持または向上」「チャーンレート（解約率）の低下」などのコア業務において、課題を抱えているにも関わらず、先に述べた人材不足から、手を付けられずにいる企業も多くあると思います。

そこで、この課題に対して「マーケティングからカスタマーサクセス」まで「The Model」での全プロセスでのサービス提供が必要なのではないかと協議を重ねてまいりました。

このような背景のもと、BtoB企業のマーケティングおよびセールスのメソッドとBPOによる支援を主力事業として、顧客企業の売上向上に貢献してきた「シャコウ社」と、カスタマーサクセス領域で30年にわたる豊富な実績とノウハウを蓄積し、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献してきた「ギグワークスアドバリュー社」が、それぞれの強みを活かし、顧客企業が抱える課題を解決すべく、共同パッケージの開発に至りました。

・取り組み内容詳細

The Model型企業に必要とされるマーケティングでのリード獲得、インサイドセールスでのトスアップをシャコウ社で、受注後の継続率を高める実務支援をギグワークスアドバリュー社で実施することにより、クライアント企業様は、トスアップされる商談の実施とプロダクト・サービス改善という本質的なタスクのみに集中できる体制を構築します。

また、一貫したパッケージで提供することによりリード獲得・商談獲得数・契約数の増減に応じてシームレスに体制のスケールアップを図ることができるため、The Model型企業のスピーディな事業グロースを実現いたします。

・施策に関して

実施施策に感しては、クライアント様の商材特性やターゲットに応じて、SDRを中心とするプル型施策を優先すべきか、プッシュ型施策のBDRを優先すべきかという上流戦略設計から専任のBtoBコンサルタントが施策の立案をさせていただきます。

・ご相談の流れに感して

BtoBコンサルタントがクライアント様の体制状況、施策実施状況等をヒアリングさせていただき必要な施策と体制をプランニングさせていただきます。施策全てをお任せいただくことも、行えていない施策を部分的にご発注いただくことも可能ですのでまずはお気軽にご相談ください。

ご相談はこちらから

https://shakou-inc.co.jp/inquiry/

■シャコウ社が考えるBtoB3.0時代と共創によるBPaaS

・BtoBマーケティング・セールスの変遷とBtoB3.0

シャコウ社では、BtoBマーケティング・セールスの潮流が、労働集約的な営業主体のBtoB 1.0（BPO時代）からデータ活用・施策効率化を推進するSaaSが乱立するBtoB 2.0（SaaS時代）へ、そして「最善な施策」を「最適な方法」でオペレーションごと切り出すBtoB 3.0（BPaaS時代）と移り変っていると考えています。

昨今のテクノロジーの進化によりBtoBマーケティング・セールス業界でも多数のSaaS・データツールが乱立し、デジタル人材不足が叫ばれる中でより効率的なマーケティング・セールス活動が必要とされています。

しかし、特に日本の中小企業の場合、高度化するBtoBマーケティング・セールスにおいて「最善な施策」を選ぶことが難しく、「最適な方法」でSaaS・データを活用することができていない/人材がいない状況が続いています。

・シャコウ社が目指すBPaaSの姿

上述の時代背景から高度化するBtoBマーケティング・セールスの施策選びから実務遂行までのオペレーション一式を切り出し、顧客と向き合いサービス/プロダクトを改善するという本質的な部分にクライアント様が向き合える体制を作ることを目指しています。BtoB企業支援に特化しBtoBの定石と言えるメソッドを蓄積してきたシャコウ社だからこそできる再現性のある支援で本質的な伴走支援を行います。

・共創により生まれるBPaaSで三方よしを実現