メルカリ、AIエージェント「Auxia」導入で一部施策のCVRが2%以上改善

自社で構築すれば2〜3年単位となる1-to-1マーケティングを短期間で検証。「お客さま起点」への転換を語る導入事例インタビューを公開

AIエージェントが自律的に判断し、お客様一人ひとりに合わせた最適化を自動で行うマーケティングプラットフォーム「Auxia（オクシア）」を提供するAuxia Japan株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：吉嗣浩隆）は、株式会社メルカリにおける導入事例インタビューを公開しました。「メルカリ」「メルペイ」「メルコイン」など複数のサービスが1つのアプリ上でつながるエコシステムを持つ同社は、お客さまごとの反応予測を取り入れ、「どの提案をどのお客さまに届けるか」の判断をビジネス優先から「お客さま起点」へ転換。その結果、CTRの継続的な改善を実現しました。一部施策ではCVRが2%以上改善したほか、「まずAIで試してみる」という考え方が組織に浸透し始めています。

インタビュー本編

背景：最初の一歩を踏み出しづらかった1-to-1マーケティング

メルカリは「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」をミッションに、「メルカリ」「メルペイ」「メルコイン」などのサービスを展開しています。複数のサービスが1つのアプリ上でつながることで、お客さまはサービスの境界を意識することなく利用できます。一方で、お客さまによって関心を持つサービスや利用タイミングは異なるため、「どの提案をどのお客さまに届けるべきか」というテーマには大きな改善余地がありました。

1-to-1マーケティングの重要性は認識していたものの、実現には技術的なハードルや投資負担が大きく、同様の仕組みを自社で構築するには2〜3年単位の取り組みになる可能性があり、最初の一歩を踏み出しづらい状況にありました。そこでメルカリが選択したのが、既存のシステムに組み込みやすく、現在の環境を活かしながら導入できるAuxiaでした。キャンペーンや配信を中心に考えるのではなく、お客さま一人ひとりを起点に最適な提案を判断する仕組みであること、そして単なるツール提供に留まらず同じ目標に向かって伴走するパートナーであることが、導入を後押ししました。

導入成果

• CTR：継続的な改善を実現

• CVR：一部施策で2%以上の改善を確認

Auxia導入前は、どのサービスを訴求するかを決める際、主にビジネス側の優先順位が判断基準となっていました。導入後は、それに加えて「お客さまがどの提案に反応する可能性が高いか」を考慮した判断が可能になりました。AIは複数のコンテンツ候補とお客さまの組み合わせを予測し、最適な提案を選択します。また、自社だけで構築すれば2〜3年単位となりうる検証を、Auxiaのノウハウを取り込みながら短期間で進めることができました。

今後の展望（メルカリ様より）：AI活用領域の拡大と、よりスケーラブルな最適化へ

今回の取り組みを通じてメルカリが得たものは、成果指標の改善だけではありません。AIを実際にCRMへ適用した経験そのものが、大きな学びになりました。

現在、Auxiaはインアプリコミュニケーションの一部で活用されています。今後は活用領域をさらに拡大し、人手による調整をできる限り減らしながら、よりスケーラブルな最適化を目指していきます。

Auxia Japanは、ソフトウェアを提供するだけではなく、お客様と同じ目標に向かって伴走するパートナーでありたいと考えています。AI活用の第一歩をどこから始めるべきか──その問いに向き合う企業の皆様と、これからも共に挑戦を続けてまいります。

本インタビュー内容はこちらのブログ記事でもご覧いただけます。

Auxiaについて

Auxiaは、AIによる顧客体験のパーソナライゼーションを提供するマーケティングプラットフォームです。累計1,000億件を超えるAIの意思決定を提供し、日本では金融・通信・メディアの大手企業で導入が進んでいます。

会社名：Auxia Japan株式会社

代表取締役：吉嗣 浩隆

所在地：東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル

事業内容：AIによる顧客体験パーソナライゼーションの提供

URL：https://www.auxia.io/ja/

お問い合わせ：https://www.auxia.io/ja/demo