帝国ホテル15年連続1位、スカイマークとスターフライヤーは同点1位

2023年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第3回調査結果発表

公益財団法人日本生産性本部

2023年11月7日 15時00分

サービス産業生産性協議会は11月7日、2023年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査として、7業種(自動車販売店、シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災))の顧客満足度を発表しました。

2023年11月7日

報道関係機関各位

JCSI JCSI

公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会は11月7日、2023年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第3回調査として、7業種(自動車販売店、シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災))の顧客満足度を発表しました。結果は以下の通りです。

本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。

■顧客満足　各業種1位

※顧客満足：利用して感じた満足の度合いを示します。

レクサス店【自動車販売店】
帝国ホテル【シティホテル】
ドーミーイン【ビジネスホテル】
スカイマーク　／　スターフライヤー【国内長距離交通】
ヤマハ【教育サービス】
コープ共済【生命保険】
ソニー損保（自動車保険）【損害保険】

■推奨意向（おすすめ度）　各業種1位

※推奨意向(おすすめ度)：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示します。

レクサス店【自動車販売店】
帝国ホテル【シティホテル】
ドーミーイン【ビジネスホテル】
JAL【国内長距離交通】
ヤマハ【教育サービス】
コープ共済【生命保険】
ソニー損保（自動車保険）【損害保険】

■感動指標　各業種1位

※感動指標：該当企業・ブランドを利用した際に感動や驚くような経験をどの程度したかを示します。

レクサス店【自動車販売店】
帝国ホテル【シティホテル】
ドーミーイン【ビジネスホテル】
スターフライヤー【国内長距離交通】
ヤマハ【教育サービス】
コープ共済【生命保険】
こくみん共済 coop <全労済>（自動車保険）【損害保険】

【本リリース　URL】

https://www.jpc-net.jp/research/detail/006627.html

【お問合せ先】
公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会事務局（担当：舩先・半田）
〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12　TEL: 03(3511)4010　E-Mail:jcsi@jpc-net.jp
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■　2023年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査結果　顧客満足・推奨意向・感動指標スコア

※各業種のランキング対象企業のうち、原則として3位以上の企業・ブランドを表示

2023年度JCSI第3回上位企業(1)_自動車販売店～ビジネスホテル

2023年度JCSI第3回上位企業(2)_国内長距離交通～教育サービス

2023年度JCSI第3回上位企業(3)_生命保険～損害保険

■　2023年度JCSI第3回調査顧客満足1位企業・ブランド一覧

2023年度JCSI第3回調査顧客満足1位企業・ブランド

■JCSI調査の概要

１．調査対象：7業種80企業・ブランド
＊「選定条件」は、年度により異なる場合があります。(詳細は、HP等で過去の調査結果一覧をご確認下さい。)

２．調査期間：2023年8月24日～9月7日

３．調査方法：インターネット・モニターを用いた調査 (2段階にて回答を依頼)
（1）1次回答：調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で
利用経験の有無についての回答を依頼し、今回は約17万人より回答を得ています。
（2）2次回答：1次回答が各対象の選定条件に当てはまる回答者約400人に、サービスに関する具体的な評価
についての回答を依頼しました。
回答依頼は回答者1人につき1企業・ブランドのみです。
順位に含めた企業・ブランドは300人以上の回答を確保しています。

４．回答者数：24,338人(順位に含む56企業・ブランドの回答者は、21,688人)

５．質問数：約110問

６．指数化の方法：
各指標を構成する設問は以下の3問ないし4問で構成されています。各設問が10段階で、その回答から100点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを満点とした」場合は100点、「すべてを最低点とした」場合は0点となります。
※各企業・ブランドの回答者の点数の平均値をランキングにしています。平均値は小数第2位を四捨五入しており、同値の場合、ランキングで同順位としています。

［顧客満足の設問］
１．全体満足：過去１年間の利用経験を踏まえて、●●●にどの程度満足していますか。
２．選択満足：過去１年を振り返って、●●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか。
３．生活満足：●●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか。