2010年度下期　事故対応サービスお客さまアンケート結果

三井ダイレクト損害保険株式会社（社長：近藤茂）は、開業以来、保険金をお支払いしたお客さまを対象に事故対応サービスに関するアンケート調査にご協力いただいており、この度2010年度下期（2010年10月1日～2011年3月31日）の結果が出ましたので、ご案内いたします。

納得の保険料だけじゃない！
もしもの時も安心の事故対応サービス
「顧客満足度 ９５．８％」

経験豊富なスタッフによる、親身で迅速な対応と
お客さま本位の充実したサービスにより、
大きな安心をお届けしています。

５：満足７２．８％、４：１５．４％、３：普通７．６％、２：２．３％、１：不満１．９％
※顧客満足度は、1～5の5段階で評価いただいた内、「3：普通」～「5：満足」までを「満足」として集計しております。


「お客さまの声」
三井ダイレクトの事故対応サービスはいかがでしたか？
お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。


■妻にとって初めての事故で、本人がとても動揺している中、落ち着いて対応されるご担当の方に対し、非常に大きな安心感を感じました。心から感謝しております。ありがとうございました。貴社の保険に入って本当によかったと思っております。

■ご担当者には本当に良くしていただきありがとうございました。友人・知人に三井ダイレクトさんを勧めたいと思います。

■初めての事故で不安だらけの中、「私にお任せください」「ご心配いりません、大丈夫です」など、力強く全面的に引き受けてくださる言葉に、大変心強い思いをいたしました。本当にありがとうございました。

■相手方に連絡を取ったところ、「三井ダイレクトの担当の方の対応がとてもよかった」と喜ばれていました。この度の事故に関してとても感謝しております。本当にありがとうございました。心より三井ダイレクトにしてよかったと思っております。

■丁寧で迅速な対応をいただきました。正直ここまで丁寧だとは予想していませんでしたので、驚きとともに大変うれしく感じました。今後ともよろしくお願いします。


【アンケート実施概要】
・集計期間：2010年10月1日～2011年3月31日
・回答数：4,615通
・回答方法：郵送ならびにMyホームページ



【事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力】

「事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力」
三井ダイレクト損保が最も力を入れている点です。

経験豊富なスタッフによる、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスにより、大きな安心をお届けしています。

1.　まかせて安心！　お客さま専任スタッフによる親身で誠実なサポート
2.　どこでも安心！　全国に広がるサービスネットワーク
3.　いつでも安心！　便利で身近なインターネットによる事故対応サービス

三井ダイレクト損保の自動車保険は「走っても走っても変わらない」保険料体系、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスで、これからもみなさまの楽しいカーライフを応援していきます。