百貨店初!空色は、阪急うめだ本店とAI(人工知能)を活用したチャットボット(自動会話プログラム)による店内案内サービスの提供を開始いたしました。

WEB接客ソリューション「OK SKY」を運営する株式会社空色(本社:東京都品川区、代表取締役:中嶋洋巳 以下空色)は、株式会社阪急阪神百貨店(本社:大阪市北区、代表取締役社長:荒木 直也 以下、阪急百貨店)が運営する阪急うめだ本店にて百貨店業界初となるAI(人工知能)を活用した店内案内チャットボット(以下本サービス)を12月1日(金)よりサービス開始いたしました。


《サービス概要》

 

​阪急うめだ本店のインフォメーションカウンターには、年間100万件を超えるお客様から店内案内に関するお問い合わせが寄せられており、その解決策を探されておられました。
そこで空色が運営するWEB接客ソリューション「OK SKY」を活用した本サービスを店内案内施策として導入いただきました。

本サービスは、来店されたお客様が阪急うめだ本店の店内案内に掲載された二次元コードをスマートフォン等で読み取り、WEB上でブランド名などのキーワードを入力することで、目的の売場の場所情報を受け取ることができます。
日本語と英語に対応しており、増加する訪日外国人のお客様へのサービス向上にも繋がります。

さらにお問い合わせ頂いたブランドがECサイトで取り扱われている場合には、ECサイトも同時にご案内することで、オムニチャネルを実現いたします。
今後お客様は、本サービスをご利用いただくことで、目的の売場をよりスピーディーにお探しいただく ことができます。

【阪急阪神百貨店について】
阪急うめだ本店を中心に、関西地区で6店舗、関東地区で3店舗、九州地区で1店舗を展開する阪急百貨店、梅田・西宮・御影・尼崎に店舗を展開する阪神百貨店の合計14店舗の百貨店を運営しております。
各店舗の立地特性に応じた品揃えとサービスで、お客様のニーズにお応えしております。

■ 会社概要
社名       :株式会社阪急阪神百貨店
代表取締役社長:荒木 直也
所在地      :大阪市北区角田町8番7号
設立       :2008年 10月〈株式会社阪急百貨店と株式会社阪神百貨店が合併〉
事業内容       :百貨店業
URL       :www.hankyu-hanshin-dept.co.jp

【空色について】
空色はWEB接客ソリューション「OK SKY」の開発・運営を中心に、チャットセンターの運営受託、コミュニケーションコマースに関するコンサルティングを統合的に提供しております。   2014年からコミュニケーションコマースアプリ「PRIMODE」の開発・運用を開始し、チャットを通じて販売ノウハウとシステムを構築、2016年から「OK SKY」の提供を開始、2017年からチャットボットの本格的な提供を開始いたしました。AI技術と人の持つ感性を掛け合わせることでコミュニケーションの可能性を最大化し、今までない新しい購買体験の実現を支援いたします。

■ 会社概要
社名       :株式会社空色
代表取締役社長      :中嶋 洋巳
本社所在地             :東京都品川区西五反田8丁目11番21号 TRビル2階
設立       :2013年10月
事業内容     :WEB接客ソリューション「OK SKY」の開発、運営、コンサルティング
お問い合わせ先    :TEL03−6431−8631 mail: info@solairo.co.jp
URL           :http://www.solairo.co.jp/
 
  1. プレスリリース >
  2. 株式会社空色 >
  3. 百貨店初!空色は、阪急うめだ本店とAI(人工知能)を活用したチャットボット(自動会話プログラム)による店内案内サービスの提供を開始いたしました。