郡山で「スマホ代が高い／つながらない／遅い」を店頭で切り分け【格安SIM・モバイルWi-Fi】エックスモバイル イオンタウン郡山店、“通信費見直し診断カウンター”を新設

「乗り換えが不安」「どれを選べばいいか分からない」——料金診断から端末購入（新品／中古）・設定アドバイス、Android／iPhone修理相談までワンストップ対応（イオンタウン郡山内）

株式会社リュウセンパートナーズ（本社：東京都千代田区、代表取締役：立川 耕三）が運営する「エックスモバイル イオンタウン郡山店」（所在地：福島県郡山市松木町2-88 イオンタウン郡山内）は、スマホの困りごとを店頭で整理する「通信費見直し診断カウンター」を新設し、格安SIM・モバイルWi-Fiの相談を“一次診断→最短ルート案内”として提供しています。

スマホの悩みは「月額が高い」「乗り換えが不安」といった料金面だけでなく、「つながらない」「遅い」「電池の減りが早い」など症状ベースでも発生します。原因は「回線」「設定」「契約内容」「端末不具合」に分かれやすく、相談先が分散しがちです。当店では、まず症状を整理し、料金／回線／設定／端末不具合の観点で切り分けたうえで、最短ルートで案内します。

格安SIM・モバイルWi-Fiの相談・契約サポートに加え、新品・中古端末の購入相談、端末の設定アドバイス、Android／iPhoneの修理相談まで同じ窓口で対応し、「どれを選べばいいか分からない」「手続きや設定が不安」という悩みを減らします。

※店内では合鍵作成にも対応しています（一般的なスペアキーは作成可能／特殊キーは要相談）。

背景｜「つながらない」「遅い」は、回線の問題とは限らない—だから店頭の一次診断を仕組み化

スマホの困りごとは、通信や設定、契約内容が原因のこともあれば、端末側の不具合が影響している場合もあります。原因の切り分けが難しいほど、キャリア・メーカー・修理店など複数窓口を行き来する負担が増え、見直しが先送りになるケースも少なくありません。

そこでエックスモバイル イオンタウン郡山店では、相談の入口で状況を整理できるよう、店頭でのヒアリング項目を整備し、一次診断（料金／回線／設定／端末不具合）を行う運用を導入しました。通信費の見直し（料金診断）から乗り換え相談、端末購入（新品／中古）、設定アドバイス、修理相談までを同じ窓口でつなげることで、生活者の“つながる不安”を減らし、安心して使える状態まで対面で案内します。

提供内容｜「通信費見直し診断カウンター」で、相談をメニュー化（店頭で一次診断）

当店では、次のような相談を店頭で受け付けています。

1）無料料金診断（通信費の見直し）

診断カウンターで現在の利用状況を伺い、プランの見直しや選択肢の整理を行います。「スマホ代が高い気がする」「どこを削れるか知りたい」といった相談から対応します。

2）格安SIM・モバイルWi-Fiの相談・契約サポート（対面）

「乗り換えが不安」「自分に合う通信が分からない」といった悩みに対し、状況を伺いながら選択肢を整理して案内します。

※提供条件や対応可否は、利用中の端末・契約状況により異なる場合があります。

※利用環境・エリア・使い方により案内内容が異なる場合があります。

3）新品・中古端末の購入相談（買い替えニーズにも対応）

端末の状態や使い方に応じて、新品端末・中古端末の購入相談が可能です。

「端末が古くて動作が重い」「買い替えたいが何を選べば良いか分からない」といった相談にも対応します。

4）端末の設定アドバイス（購入後・乗り換え後の不安を解消）

端末購入後の基本設定や使い方の不安についても、店頭でアドバイスします。

「データ移行が心配」「設定が分からない」といった“つまずきポイント”の相談窓口として活用いただけます。

5）端末トラブルの相談（Android／iPhone）

画面・バッテリー・充電・起動不良など、端末側のトラブルも相談可能です。症状や状態により案内内容は異なりますが、まず状況を整理し、必要に応じて修理の案内まで行います。

当店の特長｜「一次診断フロー」で“故障か通信か”を切り分け、最短ルートへ

「修理店＝端末」「キャリア店＝契約」と分かれがちな中で、当店は通信と端末の双方を扱う窓口として、まず原因の切り分けから行えることが特長です。

店頭で一次診断（料金／回線／設定／端末不具合）を行い、通信の見直しが必要か、端末側の対応が必要かを整理して案内します。端末の不調が通信設定や契約内容に起因している場合は、見直しの方向性を整理して案内します。端末側の不具合が疑われる場合は、修理相談として必要な対応を案内します。

来店しやすさ｜イオンタウン郡山内（駐車場約2,300台）で、買い物ついでに相談

当店はイオンタウン郡山内に店舗を構え、買い物ついでに立ち寄れる相談窓口として利用いただけます。駐車場（イオンタウン郡山／約2,300台）もあり、生活動線の中で通信と端末の悩みをまとめて相談できる体制を整えています。

店内サービス｜合鍵作成にも対応（一般的なスペアキー／特殊キーは要相談）

店内で合鍵作成にも対応しており、一般的なスペアキーは作成可能です（特殊キーは要相談）。

日常の用事と一緒に立ち寄れるサービスとして提供しています。

こんな方におすすめ

• スマホ料金が高い気がするが、何から見直せば良いか分からない

• 乗り換えの手順が不安で、対面で相談したい

• 自宅や外出先のネット環境（モバイルWi-Fi）を整えたい

• 新品／中古端末を含めて、買い替えを相談したい

• 端末の設定や使い方が不安で、相談できる窓口がほしい

• 「つながらない／遅い」が、端末の問題か通信の問題か分からない

• ついでに合鍵も作りたい（一般的なスペアキー／特殊キーは要相談）

相談窓口（電話・LINE・メール）

エックスモバイル イオンタウン郡山店では、店頭相談に加え、電話・LINE・メールでも相談を受け付けています。

まずは状況の確認から、最短の解決ルートをご案内します。

　■店舗サイト： https://xmobile-koriyama.jp/

よくある質問（Q&A）

Q1：料金診断だけでも相談して大丈夫ですか？

A：問題ありません。現在の利用状況を伺い、通信費の見直しに向けた選択肢を整理して案内します。

Q2：端末の購入と通信契約を同時に相談できますか？

A：可能です。新品・中古端末の購入相談と、格安SIM・モバイルWi-Fiの契約相談を同じ窓口で受け付けています。

【 店舗情報 】

店舗名　：エックスモバイル イオンタウン郡山店

所在地　：〒963-8812 福島県郡山市松木町2-88 イオンタウン郡山

営業時間：10:00～19:00（年中無休／施設に準ず）

駐車場　：あり（イオンタウン郡山／約2,300台）

電話番号：024-955-6656

公式サイト：https://xmobile-koriyama.jp/

公式LINE ：https://lin.ee/3EtU5Ct

Instagram：https://www.instagram.com/mobile.ranger/