ECサイトのレビューを“接客”に変える新サービス『レビュープラス』

レビューを活用した双方向コミュニケーションで顧客との関係を強化

NUSEEK株式会社

2025年11月11日 10時00分

ECサイトの制作運営支援を手がけるNUSEEK株式会社（本社：滋賀県、代表取締役：市川晴英、以下「当社」）は、ECプラットフォーム futureshop専用の新サービス『レビュープラス』をリリースいたします。
本サービスは、ECサイトのレビューを一方通行の「情報」から双方向の「接客体験」へと進化させるもので、店舗からの返信や画像投稿を通じて顧客との信頼関係を深めます。これにより、購入促進やリピーター育成に加え、LTV（顧客生涯価値）の向上にも寄与することを目指します。

レビューを一方通行の「情報」から双方向の「接客体験」へと進化させて、レビュー接客を実現

■開発の背景

近年、消費者の購買行動において「レビュー」の重要性はますます高まっています。消費者庁の調査でも、約7割が「購入時にレビューを参考にする」と回答しており、新規顧客の不安を和らげ、リピーターにとっては再購入を後押しする大きな要因となっています。

一方で、EC事業者から「レビューに返信したい」「レビュー依頼メールを自動送信したい」「レビューを条件で探せるようにしたい」といった声が多数寄せられていました。従来のレビュー機能では要望に十分に応えられず、顧客との関係性を深める仕組みが不足していたことが課題となっています。

そこで当社はこのような現場のニーズに応えるべく、レビューを「接客体験」に進化させる新サービス『レビュープラス』を開発しました。

■サービスの特徴

信頼を築く

レビュー返信機能

店舗からの返信を通じてお客様との対話を実現。安心感と信頼構築を生み出します。

ショップレビュー機能

店舗全体の評価を蓄積し、新規顧客の不安を払拭。購入を後押しします。

レビュー画像投稿機能

写真による視覚的な安心感が購入意欲の加速につながります。
購入を後押し

トップページに表示機能

レビューをトップページに表示し、サイト全体のCVRの改善に繋げます。

レビュー絞り込み表示機能

条件での検索導線を整え、ニーズに近いレビューを効率的に提示し、よりスムーズな購買体験を実現します。
リピーターを育成

レビュー投稿依頼メール自動配信機能
購入ユーザーに対して、自動ステップメールでレビュー投稿依頼を送付。レビューがなかなか増えない課題を解決します。