【新・仮想通貨トラブル実態調査】仮想通貨トラブル解決の現実～無事に解決できたのは3割未満～

仮想通貨復元サービス利用者の半数が「今後利用しない」理由とは？

株式会社GOODREI

2025年3月11日 19時50分

株式会社GOODREI（本社：東京都中央区、代表：末吉　謙佑、以下「GOODREI」）は、日本国内での仮想通貨に関するトラブルに遭遇した人について、その解決方法を調査しました。本調査により、仮想通貨のトラブルを無事に解決できた人は全体の29％に留まり、消費者が仮想通貨のトラブル解決に苦慮している実態が明らかになりました。

■調査の背景

近年、仮想通貨市場の拡大とともに、詐欺やハッキング、不適切な運用による資産消失などのトラブルが急増しています。特に、個人投資家や企業が被害を受けるケースが後を絶たず、規制やセキュリティ対策の強化が求められています。

そこで、GOODREIは実際に仮想通貨のトラブルに遭遇した人が、どの程度仮想通貨に関するトラブルを解決できているか、トラブルを解決するためにどこに相談しているかを調査しました。

■調査結果

1.仮想通貨に関するトラブルの原因

今回は仮想通貨のトラブルに遭遇したことがある方を対象に調査を実施しました。なお、遭遇したトラブルの内容は以下のものです。

・価格暴落による価値の喪失

・アカウントへのログインができない

・詐欺的な仮想通貨プロジェクト

・ハッキング・不正アクセスによる盗難

・取引所の破綻・倒産

・ハードウェアウォレットの紛失

・レンディング・ステーキングで預けた仮想通貨が返却されない、利息が支払われない

・2段階認証デバイスの紛失

・秘密鍵・リカバリーフレーズの紛失・喪失

まず、これらのトラブルが解決できたかを調査しました。その結果、無事に解決できたのは全体の29％で、残りの71％は未解決、もしくは解決に向けて対応中であることがわかりました。

図1 仮想通貨トラブル解決状況

仮想通貨のトラブルが発生する原因には複数の要因があります。その中でも「詐欺」「第三者による不正アクセス」「端末の紛失」「自身の操作ミス」といったものについては失った資産を取り戻せる可能性が非常に低いというのが実態です。そのため、解決できた率が低くなっていると想定されます。

2.仮想通貨トラブルを解決するための相談先

次に、仮想通貨のトラブルに遭遇した際に、解決をするためどこに相談をしたかを調査しました。

図2 仮想通貨のトラブルを解決するために相談した先

相談先として最も多かったのは仮想通貨の発行元と仮想通貨の交換業者でした。これは当然の結果かと思います。一方で、他の相談先も上記の2つと大差ない回答数を得ており、仮想通貨のトラブルを解決するために、様々な先へ相談をしている姿がうかがえました。

民間の仮想通貨復旧業者、家族、オンラインコミュニティ・フォーラム、警察、友人・知人と、相談先のバリエーションは個人・法人を問わず幅広く、困った際に身近で解決ができそうなところにはとにかく相談して解決を図ろうとしているようです。前述のように、無事に解決できた人が29％に留まることを考えると、なかなか解決できない中で心当たりにはできる限り相談していると想定できます。

3.仮想通貨復元サービスの利用状況

仮想通貨のトラブルに遭遇した際、民間で仮想通貨の復元を支援するサービスがあります。こうしたサービスの利用状況を調査しました。仮想通貨のトラブルに遭遇した人を対象に、過去に仮想通貨復元サービスを利用したか、今後利用したいかという点を質問しました。

図3 仮想通貨復元サービスの利用状況

結果、仮想通貨復元サービスを過去に利用したことがある人は48％と、トラブルに遭遇した人の約半数が利用した経験があると判明しました。一方で、「過去に利用したことがあるが今後は利用しない」という回答が21％と多く、過去に復元サービスを利用した人の約半数が今後利用しない、と考えていることになります。

また、これまでに利用したことが無い人の中では困ったら利用したいという回答が34％あり、仮想通貨のトラブルに遭遇して解決に苦労した人にとっては、仮想通貨復元サービスが一定の選択肢になっていると考えられます。

4.仮想通貨復元サービスを利用しない理由

最後に、仮想通貨復元サービスを今後は利用しない、利用するには不安があると回答した人にその理由を質問しました。

図4 仮想通貨復元サービスを利用しない理由

その結果、「費用が高額で、自身の持っている仮想通貨額と見合わない」という回答が最多で23％でした。仮想通貨復元サービスの料金は高額なことも多く、仮想通貨保有資産額が少ない人にとっては、復元する金額を超えてしまうこともあると想定されます。また「サービスを依頼しても復元できると思えない」と回答も多数ありました。確かに、仮想通貨復元サービスを利用するとしても、どんな原因のトラブルも解決できるわけではありません。復元ができないケースも多々あり、その結果こうした印象を持ったということが考えられます。

しかし、一方で前述の質問のように仮想通貨のトラブルで困った場合に、一度相談してみる価値はあると考えている人も一定数いることは事実でしょう。

このような結果を踏まえ、GOODREIは今後も仮想通貨市場の健全な発展を支援し、投資家の安全を守るための情報発信を続けてまいります。

■弁護士坪内清久氏コメント

ITセキュリティの現場に相対する弁護士として、今回の調査結果からもまだまだ仮想通貨に関するトラブルの解決が難しい状況があるということを再確認しました。詐欺や不正アクセスなどの外部要因が多くを占めており、セキュリティ対策の徹底が不可欠です。アンケート結果からも分かるように、仮想通貨のトラブル解決には専門的な知識が求められます。取引所や発行元への相談はもちろん、詐欺やハッキング被害に遭った際は、警察や弁護士に相談し、適切な法的手続きをとることが重要です。また、仮想通貨復元サービスの利用を検討する際は、費用だけでなく、サービス提供者の信頼性を十分に確認することが求められます。

仮想通貨は便利な資産運用手段である一方で、詐欺やハッキングなどのリスクも存在します。高額な利益をうたう投資話や、不審な取引所・サービスには十分注意し、信頼できる情報源をもとに慎重に判断することが大切です。万が一被害に遭った場合は、泣き寝入りせず、専門家に相談することを強くお勧めします。

Sfil法律事務所　代表弁護士　坪内清久氏

■調査概要

目的：国内仮想通貨トラブル状況の把握

時期：2025年1月

方法：Webアンケート

対象：国内仮想通貨トラブル経験者（20代以上）

人数：360人

企画・実施：株式会社GOODREI

■株式会社GOODREIについて

私たちは、デジタル遺品整理と暗号資産復元のスペシャリストとして、個人から中小企業まで幅広いニーズにお応えしています。高度なデジタルフォレンジック技術を駆使し、失われたデジタル資産の回復と継承をワンストップでサポート。私たちの使命は、あなたの大切なデジタル資産を守り、未来へ繋げることです。

最近では、カルダノ（ADA）やリップル（XRP）の復元に関するお問い合わせが増えており、弊社のサービスの重要性がますます高まっています。仮想通貨ウォレットの復元からデバイスのパスワード解除まで、あなたの大切なデジタル資産を安全に守り、次世代へと引き継ぐお手伝いをさせていただきます。