AIが答えられない問い合わせも、解決までつなぐ。問い合わせ対応AIエージェント「NetBot」が有人対応・チケット管理・改善候補を標準搭載

AI回答から有人対応、ナレッジ改善までを一元化。11月17日・18日の「AIエージェントDXPO東京'26【秋】」で実機公開

株式会社イーコース（本社：東京都練馬区、代表取締役：Behzad Peivasteh）は、

問い合わせ対応AIエージェント「NetBot」の2026年秋アップデートを2026年10月29日より提供を開始しました。

今回のアップデートでは、AIが回答できない問い合わせを担当者へ引き継ぎ、チケットとして解決まで管理する機能と、未回答・低評価の質問からナレッジの改善点を抽出する「改善候補」機能を標準搭載しました。いずれも追加契約は不要です。

「AIが答えて終わり」ではなく、「解決までつなぎ、使うほど改善できるAI」へ。
NetBotは「回答・有人対応・改善」を一つの流れでつなぎます。

2026年11月17日（火）〜18日（水）に有明GYM-EX（ジメックス）で開催される「AIエージェントDXPO東京'26【秋】」（ブース2-6）にて実機デモを公開します。

■開発の背景

AIチャットボットの導入が進む一方で、AIが回答できなかった問い合わせへの対応や、その内容をナレッジに反映する仕組みが課題となっています。

担当者が個別に対応するだけでは同じ質問が繰り返され、業務負担は減りません。

NetBotは、AIの自動回答・有人対応・チケット管理・ナレッジ改善を一つのプラットフォームにまとめることで、この課題に応えます。

■今回のアップデートの主な内容

NEW 01. 有人対応・チケット管理を標準搭載

AIが回答できない質問を担当者へ引き継ぎ、チケットとして解決まで管理します。社内・社外の問い合わせについて担当者・優先度・対応状況を一元管理し、対応漏れを防ぎます。スタンダードプランから追加契約なしで利用できます。

NEW 02.「改善候補」で回答品質を継続的に向上

AIが回答できなかった質問や利用者から低評価を受けた回答を自動抽出し、「改善候補」として一覧化します。回答品質と信頼度のスコアを表示し、不足しているナレッジや改善点をAIが提案します。

管理者が不足している資料を追加・修正することで、同様の質問に対する回答精度の向上を支援します。

■NetBotの主な機能

対応資料	PDF（スキャン・画像含む）・Word・Excel・CSV・テキスト・WebページURL
多言語	日本語の資料を登録するだけで、英語・中国語など40以上の言語で回答
セキュリティ	多要素認証、IPアドレス制限、操作ログ、部署ごとのナレッジ分離
運用体制	ISO/IEC 27001認証取得。国内で開発・運用

■今後の対応予定

今後は、Microsoft Entra IDを利用したシングルサインオン（SSO）やMicrosoft SharePointとの連携、MCPによる外部システム連携にも順次対応予定です。企業の既存の認証基盤や社内情報資産を活用し、より安全で効率的なAI導入を支援します。

■導入実績

民家改装型デイサービス「だんらんの家」（全国約200拠点）では、業務マニュアルをNetBotに登録し、拠点からの問い合わせ対応と情報共有に活用しています。

■月額10万円から。ユーザー数・AI回答回数は無制限

スタンダードプランは月額100,000円（税別）から。利用人数とAI回答回数に上限を設けず、社内外の幅広い問い合わせ対応に利用できます。NetBotは「デジタル化・AI導入補助金2026」の登録ツールです。

※補助金の利用可否や補助率は申請条件および審査結果によって異なります。

■導入相談・無料デモを受付中

NetBotでは、AIによる自動回答から有人対応、チケット管理、ナレッジ改善までの流れを実際の画面でご確認いただけます。導入をご検討中の企業様には、オンラインでの個別デモ・導入相談を本日より受け付けています。

▶ 無料デモ・導入相談のお申し込み： https://www.netbot.jp/#contact

■AIエージェントDXPO東京'26【秋】で実機公開

会場では秋アップデートの実機デモに加え、展示会限定「自社資料で試せる！NetBot無料AI体験」を実施します。導入をご検討中の企業様には、業務課題や既存資料に応じた活用方法もご提案します。

展示会名	AIエージェントDXPO東京'26【秋】
会期	2026年11月17日（火）〜18日（水）
会場	有明GYM-EX（ジメックス）
ブース	2-6
展示内容	AI回答・有人対応・チケット管理・改善候補の実機デモ

■NetBotについて

NetBotは、株式会社イーコースが開発・提供する企業向け問い合わせ対応AIエージェントです。社内規程・業務マニュアル・図面・Webページなどをナレッジとして登録し、AIが利用者の質問に回答します。解決できない問い合わせは担当者へ引き継ぎ、未回答や低評価の質問は「改善候補」としてナレッジ改善につなげます。
公式サイト：https://netbot.jp

■株式会社イーコースについて 

2003年設立。東京都練馬区を拠点に、AI・DX領域のソフトウェア開発および企業向け導入支援を行っています。ISO/IEC 27001認証取得。
公式サイト：https://www.e-course.co.jp

■本件に関するお問い合わせ

株式会社イーコース 広報（NetBot担当）

TEL：[phone]（平日10:00〜18:00）　

E-mail：[e-mail]