サミットストア全店に拡大AI通訳機「POCKETALK®（ポケトーク）」導入
- 導入の背景：
2019年9月、国際スポーツイベントに合わせて12店舗にテスト導入したところ、1日平均1～2件の利用があり、イベント閉幕以降も利用が継続されている店舗が多いことから、全店への導入を決定しました。
ボタンを押して話しかけると、音声と文字で変換
カメラで文章を撮影し画面に翻訳を表示
- 導入内容：
・時期
2020年3月21日（土）以降、順次導入
・店舗
サミットストア全店（117店舗）
・機種
「POCKETALK®（ポケトーク）S」
※ 既に「POCKETALK®（ポケトーク）W」を導入していた12店舗にも改めてSシリーズ（2019年12月発売の新型）を導入します。
・設置場所
サービスカウンター
「POCKETALK®（ポケトーク）」は、インターネット上の最新、最適なエンジンとAI(人工知能)を用いるため、相手の国の言語を選び、ボタンを押しながら日本語で話しかけるだけで、瞬時に外国語へ音声と文字とで変換します。（各国の時勢の影響や通信環境の状況によって、翻訳に時間がかかったり、利用できない場合があります。）また、カメラで文章を撮影することで、画面に翻訳を表示することも可能です。これまで外国人観光客の方々には、外国語ができる従業員が対応したり、翻訳アプリを使用したりして接客していましたが、複雑な内容を説明しきれないことが課題でした。特に「決済」関連の対応では、お客様にご納得いただくまで何度もやり取りをするため、解決までに時間がかかる場合がありましたが、今回の導入で、お客様をお待たせすることなく的確に対応できるようになりました。
【お客様対応での利用事例トップ３】
1位 決済時のトラブル対応
2位 商品説明
3位 困っているお客様へのお声掛け
番外編 外国人技能実習生とのコミュニケーションにも活用
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