ポート株式会社、就活生とのカウンセリング数の最大化に向け「ソクコム」を導入

～架電業務の自動化で通電数が約2倍に向上就活生との接点を強化し、面談数を大幅拡大～

Foonz株式会社

2025年7月29日 08時00分

＊事例の詳細は下記URLの事例インタビュー記事全文でご確認ください。

https://sokucom.cloud/?p=1650&post_type=uservoice&preview=1&_ppp=0ac826a648

Foonz株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：星野純一、以下「Foonz」）が提供するオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」が、人材・エネルギー領域を中心とした成約支援事業を展開するポート株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長CEO：春日博文、以下「ポート」）に導入された事例を公開しました。

「ソクコム」の導入により、面談設定の起点であるカウンセリング設定業務において、これまで課題だった“電話がつながらない”状況を改善。IVRによる発信自動化により通電数は約2倍に向上し、面談数の大幅な向上と業務効率の改善を同時に実現し、今後は新卒に加え、中途領域にも展開予定です。

■「ソクコム」導入背景・課題・成果　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

導入背景

ポートは、「就活会議」「キャリアパーク！」「みん就」などのメディアやエージェントサービスを展開し、新卒・若手人材のキャリア支援を包括的に提供。新卒紹介領域で業界No.1を目指す、東証グロース市場上場の成長企業です。

中でも、求職者との最初の接点を担う「カウンセリング設定グループ」は、事業の成長を支える極めて重要な部門です。同部門では、面談数の最大化が最重要KPIである一方、従来の電話業務では、通電率の低さや属人的な業務フローがボトルネックとなり、接点数の伸び悩みが課題となっていました。

こうした中、人の力とテクノロジーの融合によって、「より多く、より確実につながる」体制を目指すため、架電業務の自動化を実現する「ソクコム」の導入を決定しました。
導入前の課題
1. マンパワーに頼る運用の限界
  
  一人の就活生と接触するために、複数回の発信が必要で、オペレーターの業務の多くが「つながらない電話」に費やされていました
2. UIの煩雑さによる業務負荷の増大
  
  従来使用していたツールは、操作やリスト管理が複雑で、システム操作に多くの時間を割かれていた
3. 人材リソースの限界
  
  採用・育成の時間とコストがかかり、短期的な面談数増加の対応としては現実的ではなく、効率性が求められていた
導入効果・成果
1. 通電数が約2倍に向上、面談設定数も大幅増
  
  IVR（自動音声発信）による発信業務の自動化で、手動発信にかかる工数を大幅に削減。発信数が増えたことで、就活生との会話の数が約2倍に増加
2. 業務品質の標準化とスピードが向上
  
  直感的なUIでリスト投入や設定作業が簡素化され、業務の安定性向上と全体の処理スピードが加速
3. オペレーターの役割が「つながるまで」から「つながった後」へと変化
  
  自動化により、オペレーターは“つながるまで”の工数（待ち時間）から解放され、就活生との対話やフォローに注力できるようになりコミュニケーションの質が向上

■ソクコムについて　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「ソクコム」は、電話・メール・IVR、SMSなど、企業の主要なコミュニケーションチャネルを一元管理できる、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォームです。

AIによる自動応答、文字起こし・要約機能、SMS送信、問い合わせに1分以内で応答する「即電即連」機能など、顧客とのコミュニケーション機会の最大化、効率化をするための豊富な機能を取り揃えております。

■ソクコム活用シーン

催促/督促・リマインド

支払期限の通知や定期リマインド、イベント参加の事前確認など、確実なメッセージ伝達が求められるシーンでご利用いただけます。AIによる自動音声通話やSMSを組み合わせることで、顧客との接触率を向上し、業務効率化を実現します。

例：金融機関での口座残高不足通知、クリニックでの予約確認、自治体での税金支払いリマインドなど。
掘り起こし、アンケートヒアリング

休眠顧客や過去の問い合わせ顧客への再アプローチにご利用いただけます。AIを活用した自動通話やSMSにより、効率的に顧客の反応を引き出し、新たな営業機会を創出できます。

例：人材系企業での就職状況確認、BtoCサービスでの見込顧客開拓のアンケート調査など。
受電業務の効率化・自動化

電話による顧客対応の自動化により、対応コストを削減しつつ、顧客満足度の向上を実現できます。IVRや自動応答機能を組み合わせることで、24時間体制のサポートが可能になります。

例：店舗での自動予約確認、企業の問い合わせ窓口・受付の対応、コールセンターでの問い合わせ対応など。

さらに、留守電吹込み機能を組み合わせることで、98％以上の顧客に確実にメッセージを届けることができ、接触率の向上や営業機会の最大化の改善に大きく貢献しています。

「ソクコム」サービスサイト：https://sokucom.cloud/

「ソクコム」事例一覧：https://sokucom.cloud/uservoice-all/