【導入事例公開】SAKURA 別邸 The Pool Villaの導入に続き、旅籠彩くらでも客室タブレット「crotta」を採用。インフォメーションのデジタル化による業務効率化で2施設をサポート

株式会社ルーツ

2024年4月2日 09時00分

株式会社ルーツ（本社：愛知県名古屋市、代表：石田真也）は、宿泊施設向け客室インフォメーションサービス、客室タブレット「crotta（クロッタ）」が、旅籠彩くら（施設：大分県玖珠郡、代表：松平努）に導入されたことをお知らせします。

導入の背景

旅籠彩くらでは、宿泊者に提供する情報を紙媒体で行っておりました。宿泊者に対して多くの情報を提供しようと思うと、その作成や配布に多くの時間や手間がかかってしまう、また紙媒体は汚れや劣化の問題もあるという課題を抱えておりました。これらを解決するため、昨年4月に導入したSAKURA 別邸 The Pool Villaに続いて、今回、旅籠彩くらにも客室タブレット「crotta」を導入する決断に至ったとのこと。客室タブレット「crotta」では、管理画面上であらゆる情報更新が手軽かつリアルタイムにできるため大きな業務改善が目込めます。事実、15分要していた1組あたりの宿泊者へのパンフレット配布と説明が10分間短縮され、スタッフの業務効率が大きく改善した。『顧客のニーズに素早くかつ効果的に対応することが、旅館運営の鍵となります。「crotta」を取り入れることで、より良いサービスを提供し、顧客満足度を向上させることを目指しています』と旅籠彩くらの代表は述べています。

客室タブレット「crotta（クロッタ）」の特⻑

■ フロントとゲストとのコミュニケーションを⾮対⾯でサポート

従来は対⾯でおこなっていたフロントとゲストの会話のやり取りを、お部屋から客室タブレット「crotta

」を使い、⾮対⾯でおこなうことができます。例えば、ルームサービス注⽂や貸出備品の依頼などが可

能となります。難しい操作の必要がなく、ITに慣れていないゲストでも⼿軽に利⽤することができます。

■ ⾼機能なコンテンツ管理機能

ゲストに情報発信するための客室インフォメーションは、いまやコンテンツ管理機能が必須となってい

ます。突発的に変更となった情報や、その⽇その時に訴求したい情報が発信できなければ本来の役割を

果たしたとは⾔えません。客室タブレット「crotta」はに、⾮常に⾼機能で簡単に編集が可能なコンテン

ツ管理機能が標準で備わっています。例えば、画像や⽂字テキストを好きに配置してページレイアウト

をすることができ、メニュー項⽬やページの増減も⾃由⾃在となっています。どなたでも簡単に情報更

新ができるので、ゲストへの情報発信がとても効率よくおこなえます。

■ ⾃動翻訳機能でインバウンド

⾼機能なコンテンツ管理機能の中には、⾃動翻訳機能があります。⽇本語で⼊⼒をしたテキストをボタ

ンひとつで多⾔語へと⾃動翻訳することができます。対応⾔語数は、世界100⾔語以上に対応をしていま

す。ゲストより頻繁に受ける質問内容を予め⽤意しておくことで、対応時間の削減ができ⽇々の業務は

⼤いに改善がされます。⼿軽に導⼊できるインバウンド対応として、有効的なツールとなっています。

■ ⼯事不要の客室内線電話

客室タブレット「crotta」と組み合わせてゲストとフロントを繋ぐ内線電話サービス（オプション機能）

。電話回線⼯事やPBXのような機器設置が必要ないため、コストを押さえての導⼊が可能となっています

。また設定をすることで、フロントだけでなくレストランや付帯施設への発着信もできます。

■ ⾒やすく分かりやすい画⾯デザイン

客室タブレット「crotta」のゲスト画⾯は、⾮常にすっきりとし⾒やすく分かりやすい画⾯デザインにな

っています。インフォメーションで迷ってしまっては意味がない、得たい情報が違和感なく得られる、

を実現させられる画⾯構成です。ロゴの変更や配⾊の変更もでき、ブランディングを重んじている企業

にも好評です。また管理画⾯側も⾮常に分かりやすく操作のしやすい画⾯デザインとなっています。

【サービスサイト】https://crotta.jp/tablet/

客室タブレット「crotta」の拡張性

■ 「crottaシリーズ」はコンテンツをクラウドで⼀元管理。スイッチングコスト無し、ランニングコス

ト減

デジタルデバイスやITサービスが多⾓化されていく中、導⼊施設にとってゲストにとって、どのような情

報提供が最適なのかは答え迷ってしまいます。強いて⾔うのであれば、施設側の運営⽅針とゲスト次第

（年代や国籍）と思われます。その中で「crottaシリーズ」は、そのような時代の施設運営にも合わせて

いけるように、スマホサービス、タブレットサービス、スマートテレビサービスをご⽤意しています。

デバイスの乗り換えや併⽤も可能、コンテンツはクラウドサーバーで⼀元管理されているのでスイッチ

コストも更新の⼆度⼿間も必要ありません。時代のトレンドや施設の運営⽅針に合わせて情報提供の⽅

法を変えることができます。

■連携オプションが利⽤可能に

客室タブレット「crotta」では、さまざまな外部システムとの連携が可能になっています。たとえばレス

トランや⼤浴場の混雑を可視化する3Dセンサー、コインランドリーの空き状況が⾒られるランドリーセ

ンサー、PMSやPOSの連携による決済システム、などと連携をすることができ、ゲストの利便性と同時

に業務負荷を軽減させることも可能です。

■基幹システムと連携させて業務効率化

施設運営の基幹システム（PMS）と連携させることで、さまざまな業務効率化を図ることができます。

例えば、チェックインやチェックアウトを遠隔でおこない、フロントの混雑を緩和させる、お部屋から

遠隔で決済をおこなう、各オーダーや各予約を部屋付けする、などが可能になってきます。PMS連携は

、グループ企業である株式会社インテグラルのOctoplexer（オクトプレクサ）を⽤いることで開発コス

トを下げて実施することができます。

施設内業務の省⼈化、効率化が求められている現在、いかにITを駆使してサービスレベルを下げず業務改

善をおこなっていくかが施設運営の鍵となってきます。客室タブレット「crotta」は、その改善の第⼀歩

となるサービスです。

旅籠彩くらとSAKURA 別邸The Pool Villaについて

旅籠彩くらは、春の芽吹き。夏の蛍。秋の紅葉。冬の静寂。四季折々の彩りと故郷の懐かしい風景に、もう一度訪れたくなる全室離れの温泉旅館です。大分県九重町涌蓋山「わいたさん」の麓、三千坪の川沿いの敷地の中に、露天風呂付き完全戸建離れ全１０棟（ペット棟5棟）・管理棟・貸切露天風呂の設備がございます。SAKURA別邸The Pool Villaは、非日常を愉しむ大人のプライベート温泉プール付ヴィラでございます。「暮らすように泊まる」をコンセプトに、プライベート空間の中で大切な方や愛犬と特別なひとときをお過ごしください。

【施設概要】