Stock Millに「音声AI受注受付機能」を搭載自然災害時発生時の医薬品卸コールセンターの受電逼迫を支援

自然災害でコールセンターがつながらない事象に、AIによる24時間受電・発注対応で貢献

株式会社ファーマクラウド

2026年9月8日 14時12分

株式会社ファーマクラウド（本社：東京都千代田区、代表取締役　清水剛）は、株式会社アステム（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長　吉村次生）、SDCソリューションズ株式会社（本社：佐賀県佐賀市、代表取締役社長　宮地　大治）、株式会社イナホ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長阿部裕樹）、ゲルテック株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：バトエレデネハタンボルド）と共に、ファーマクラウドとアステムが共同開発した医薬品の在庫をリアルタイムに可視化し発注可能なサービス『Stock Mill』に「音声AI受注受付機能」を搭載いたしました。

ローンチの背景

当社を含めた5社は元来、コールセンター業務の効率化、および受注業務が特定のオペレーターに依存している状況の軽減を目的として、音声AIによる受注システムを検討しておりました。検討を進める過程で自然災害が幾度か発生したことから、BCP（事業継続計画）の観点からも電話発注に依存しない手段が必要との結論に至り、開発に着手いたしました。

その後PoCを実施している最中に令和8年熊本地震が発生したことを受け、正式にローンチすることとなりました。

令和8年熊本地震の影響

2026年7月28日16:27頃に発生した熊本県熊本地方を震源とする地震（令和8年熊本地震）は、熊本県宇城市及び氷川町で震度7を観測したほか、熊本県熊本地方で長周期地震階級4を観測する規模のものでした。

この地震により、九州新幹線やJR九州鹿児島本線等が運転を見合わせたほか、医薬品卸売販売業者の物流センター（熊本県八代市）では商品が棚から落下し、出荷が滞るなど、甚大な被害が生じました。翌29日以降も地震活動は継続しました※1。

こうした状況を受け、アステムのコールセンターへの受電数が通常の1.4倍にも増加し、電話がつながりにくい状況が発生いたしました。

「音声AI受注受付機能」活用の狙い

アステムでは1日あたり4,000件以上の電話を受電しており、オペレーター１人あたり150〜200件の対応を行っているものの、対応しきれない電話も発生しており、従前より音声AIの活用を検討しておりました。

今回Stock Millに「音声AI受注受付機能」が実装されたことにより、オペレーターの人員数を維持しながら、受電クオリティの改善、オペレーターの負担軽減、そしてお客様の利便性向上が図られつつあります。

また、自然災害の発生頻度が高まる中、自然災害発生時はコールセンターの人員が出社困難となることもあり、突発的な受電急増に合わせてコールセンターの人員を即座に増強することは現実的に困難です。

アステムはこの課題を解決する為に、音声AIソリューション「MediVoice」（メディボイス）」を開発したSDCソリューションズ社に働きかけを行い、イナホ社及びゲルテック社がAIの会話設計・開発を担当し、Stock Millの共同開発パートナーであるファーマクラウドがStock Millへ実装。5社がそれぞれの得意分野を活かしてタッグを組むことにより、「音声AI受注受付機能」を得意先様の発注手段の一つとして早期に活用を開始することができました。

「音声AI受注受付機能」は災害等による受電集中時でも24時間安定的に電話を受け付け、得意先情報の確認から発注受付までをAIが自動で対応することにより、有事における事業継続性の向上に寄与します。

システム概要

「音声AI受注受付機能」は、電話による利用者からの通話をAIが受け、API連携によりStock Millおよび医薬品卸基幹システムとリアルタイムに情報連携する仕組みです。

主な提供機能は以下の通りです。

・電話番号から得意先情報を取得

・前買情報（過去の発注実績）の参照

・在庫状況の確認

・商品の発注受付（下書き伝票の作成・更新・発行）

医薬品マスタ・代替医薬品マスタ・略語マスタについても随時連携しており、AIが薬品名の略称や代替品の提案にも対応できる仕組みとなっています。

今後の「音声AI受注受付機能」の展開

現在StockMillは9,000店舗を超える調剤薬局をはじめとするアステムの得意先で活用されており、昨年からは医療疾患情報・資材情報の提供もStock Mill上で開始しております。

今後は返品受付機能をはじめ、Stock Milにさらなる機能拡充を進めてまいります。

我々5社は引き続き連携し、自然災害等の非常時においても医薬品の安定供給を支えるインフラとして、「音声AI受注受付機能」およびStock Millの機能拡充に取り組んでまいります。

出典

※1 令和8年熊本地震に係る被害状況等について（令和8年8月27日現在　内閣府）

ファーマクラウドとは

ファーマクラウドでは「医薬品流通の非効率をなくす」をミッションにかかげ、出荷調整によるコミュニケーションコスト等業界が抱える課題を発見し、解決に資するサービスを提供しております。

調剤薬局向けのAI発注在庫管理システム『メドオーダー』や、不動在庫マッチングサービス『メドシェア』、薬剤師会向け近隣薬局の在庫状況検索システム『メドサーチ』など自社開発のプロダクトを自社開発・運営し、医薬品卸とは医薬品の在庫をリアルタイムに可視化し発注可能なサービス『Stock Mill』を共同開発、医薬品流通に関わるノウハウを蓄積してまいりました。

大手ベンダーに比べ小回りが利き、安価で迅速にバグの少ないシステムを開発できるというファーマクラウドの強みを活かし、今後も医薬品卸をはじめ、調剤薬局チェーン、製薬メーカー、システムベンダーなどを対象に、OEMシステム提供や、開発プロジェクトへの参画など、医薬品流通に関わる情報技術の提供をおこなってまいります。

■ 株式会社ファーマクラウド会社概要

代表者：代表取締役　清水剛

本店所在地：東京都千代田区内神田1-15-16

設立：2016年12月

ホームページ：https://www.pharmacloud.co.jp/

■ 株式会社アステム会社概要

代表者：代表取締役社長　吉村　次生

本店所在地：福岡市博多区東比恵3-1-2 東比恵ビジネスセンター10F

設立：1948年5月（創業：1879年7月）

ホームページ：https://www.astemf.jp/

■ SDCソリューションズ株式会社会社概要

代表者：代表取締役社長　　宮地　大治