これからの駅商業施設成長のカギは毎日利用する『超高頻度ユーザー』を育成する《フリークエンシーマグネット》

ジェイアール東日本企画は、少子高齢化などにより今後本格化する人口減少社会の到来に向け、駅商業施設も従来の発想にとらわれない新しい在り方が必要になるのでは、という問題意識の下、定量・定性調査を実施。これからの駅商業施設には、これまで最重視されてきた新規ユーザー獲得による利用者数の拡大ばかりではなく、むしろ、既存ユーザーの利用頻度拡大こそが成長の原動力になることがわかりました。