お客様の「ありがとう」を働く人のエネルギーに変え、お客様と働く人がダイレクトにつながる社会を創ります。

当社は、4月1日を夢を発信する日にしようとするApril Dreamに賛同しています。このプレスリリースは「株式会社アルト」の夢です。

株式会社アルト（東京都品川区、代表取締役：植村智幸、以下「アルト」）は、おもてなし経営志向の接客サービス企業向けに、「お客様の声」を接客改善にダイレクトに活かす、クラウド型接客改善ツール「thanks!」を提供しています。

■「お客様の声」８割は、不満やクレーム
外食・小売・流通・アミューズメントなど店舗運営する多くの接客サービス企業は、お客様相談窓口やコールセンター、お客様アンケートや覆面調査など様々な方法を通じて「お客様の声（Voice of Customer）」を収集・分析し、自社事業の改善に役立てるよう活用しています。
ところが、このような手法で集まる「お客様の声」の８割はクレームや不満です。もちろん、クレームや不満は接客改善につながる即効性のある情報です。しかし、お客様満足や期待を超えるサービスを提供するためには、更に重要で決定的な情報が不足しています。

 
■お客様の「ありがとう」を集めましょうよ。お客様のために。
店舗運営する接客サービス企業の性質上、接客の質はお客様に向き合う従業員・スタッフで決まります。つまり、その従業員・スタッフがお客様に喜んでもらいたい！というモチベーションが、ダイレクトにお客様満足を高めます。

お客様からのお褒めの言葉を、お店の店員さんが直接受け取れる世界観を想像してみてください。自分のした接客がお客様に感謝・称賛・承認されることが、どれだけ接客モチベーションを高めるでしょうか。自発的な接客改善アクションを生み出すでしょうか。お店で働くこと自体にやりがいや誇りを見出せるでしょうか。
 

ここで、「thanks!」を導入いただいている書店企業のある店舗に届いた「お客様の声」をご紹介します。
（「thanks!」を導入頂くと、店舗・スタッフへダイレクトに「お客様の声」を届けることができます。）
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「朝早くから開いている梅田店。おはようございます、今日も頑張って！と言われているようで、何度も元気をもらいました。行きたくない仕事がある日は、好きな本を眺めてから出掛けたり。銀座店でも、仕事に疲れると、よく書棚を眺めに散歩に出かけたことを思い出します。スマホで検索、では出会えない書棚のセレクトが、今の自分を作ってくれたと思います。スタッフの皆さんに、お礼を伝えたいです。」

 「このようにスタッフさんに気持ちを伝えられる事自体がステキです。続けてください。」
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「thanks!」を通じてこのような素敵な言葉が実際に届いており、スタッフのモチベーションを高めています。こうしたポジティブな「お客様の声」を通じて、お客様と働く人がダイレクトにつながる世界を創りたいのです。

 
■お客様の声を、もっともっと。
私たちは「お客様の声」は、従業員に届けてこそ、と信じています。
従来、お褒めや感謝の言葉は、本社本部に届いたままになり共有されなかったり、共有されても接客最前線で働くスタッフには届くまで時間がかかったりしてしまっていました。それでは、非常にもったいない。接客・接遇研修や教育・OJTで受動的に受け取る情報ではなく、お客様からダイレクトに頂くフィードバックにこそ、更なる接客改善のヒントがあるからです。

しかし要望やクレームと違い、特にお客様にとっての「ありがとう」は伝えられずに秘めていることが多いと思います。誰しもお店の存在に感謝していたり、利用したサービスや購入した商品に対してポジティブな評価を持っていたり、スタッフの接客に感動したりすることはあるでしょう。そのお客様が伝えられていない「ありがとう」を集めてみませんか？



私たちは、「お客様の声」を接客改善にダイレクトに活かす クラウド型接客改善ツール「thanks!」を開発・運営しています。「thanks!」を導入頂くと、お客様の「ありがとう」を簡単に集めることができ、更に店舗・スタッフへダイレクトに届けることができます。

■『thanks!（サンクス）』とは
「お客様の声」を接客改善にダイレクトに活かす　クラウド型接客改善ツールです。
（ https://39s.work/ )

■ 特長
(1) 「お客様の声」を内容別に分類できます！
(2) 「お客様の声」をダイレクトに共有できます！
(3) 接客・教育研修を刷り込みできます！
(4) 接客改善アクションを習慣化します！

■主要機能
①お客様の声機能 　（QRコード、カスタムアンケート）
②タイムライン機能 （タイムライン、個別thanks!）
③BOT機能　　　　　（お客様の声コンテンツ化）
 

 

 ■ 導入効果
(1) 接客改善アクションの習慣化によるサービスの質向上！
(2) 研修・教育内容の現場実践を促し、投資対効果をUP！
(3) お客様からの「ありがとう」で働きがいやモチベーションUP (離職率低下、採用費削減)
(4)お客様のからの感謝の声を「自社の強み」に！差別化戦略に効果的！
(5)お客様満足度向上（リピーター獲得、ヘビーユーザー獲得、販促費削減）
(6) 「お客様の感動」と従業員の「ありがとう」が繋がり、おもてなし経営を実現！
 


■私たちの夢
お客様の「ありがとう」を、働く人のエネルギーに変えます。
お客様満足のためにモチベーション高く働くスタッフが増えれば、接客サービスの質があがり、ファンになるお客様も増えていきます。このようなサイクルが回り、私たちの日常生活のなかで素敵な接客サービスが増えていく世界を想像するとワクワクしませんか？

幸せなお客様や働く人を一人でも増やしていく社会を創るため、従業員の働きがいと、地域のお客様との信頼関係大切に考えサービスを提供されている、おもてなし経営志向の企業の皆様と共に、お客様と働く人をダイレクトに繋ぐサービスをこれからも進化させていきます。



■会社概要
会社名   　　 ：株式会社アルト
設立年月 　　：2014年7月
所在地 　　　：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-4-2東海ビル2F
代表取締役 　：植村 智幸
主な事業内容 ：クラウド型接客改善ツール「thanks！（サンクス）」の開発・運営
運営会社URL ：https://www.aruto.me/

「April Dream」は、4月1日に企業がやがて叶えたい夢を発信する、PR TIMESによるプロジェクトです。私たちはこの夢の実現を本気で目指しています。