水橋保寿堂、「カスタマーハラスメントおよびUGC（口コミ・SNS投稿）対応指針」を公開

― 社会課題に正面から向き合い、従業員とお客様双方を守る姿勢を表明 ―

水橋保寿堂製薬株式会社（本社：富山県富山市、代表取締役：木下 雄介）は、2025年8月18日付で「カスタマーハラスメントおよびUGC（口コミ・SNS投稿等）への対応指針」を策定・公開しました。
本指針は、社会課題化するカスタマーハラスメントやSNS誹謗中傷に毅然と対応しつつ、お客様の声を誠実に受け止めるために策定したものです。

制定の背景 

近年、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の発表や、SNSにおける誹謗中傷・虚偽情報拡散など、従業員保護と情報リスク対応は全国的な課題となっています。
水橋保寿堂製薬は「時を超え今に響く本物を」というパーパスのもと、創業以来一貫して「お客様にとって本当に役立つこと」を大切にしてきました。
その姿勢を守り続けるために、今回の指針を策定・公開するに至りました。

指針の概要

【カスタマーハラスメント対応】

• 暴言・威嚇・脅迫

• 長時間拘束や不合理な要求

• 差別的・侮辱的発言

• 業務妨害行為
  → 該当する場合はサービス提供を中止またはお断り

【UGC（口コミ・SNS投稿）対応】

• 誤解に基づく投稿：誠実に説明・修正依頼

• 悪意ある虚偽・誹謗中傷：毅然と対応（削除依頼・利用制限・法的手段検討）

今後の取り組み 

• 指針を社内外に共有し、従業員が安心できる環境を整備

• 誠実な顧客の声を改善の糧にする

• 社会課題に対して製薬会社としての責任を果たす

公開情報 

本指針は公式HPにて公開 

公開日：2025年8月18日 

（今後の状況に応じて改訂する場合があります）

会社概要 

社名：水橋保寿堂製薬株式会社 

本社所在地：富山県富山市宝町1丁目3-10 

創業：1948年（昭和23年） 

代表者：代表取締役 木下 雄介 

事業内容：医薬部外品・化粧品の開発・製造・販売