「どこからがハラスメントか」管理職と非管理職の認識調査非管理職は厳しめ、管理職は相対的に緩やかな認識傾向が明らかに

“肩ポン” “下の名前の呼び捨て”に厳しさ —大声よりも接触・呼称に注意

MENTAGRAPH 株式会社（本社：東京都中央区、JT 100％連結子会社）は、22～65歳の全国のビジネスパーソン1,800人（管理職900名・非管理職900名）を対象に、「ハラスメントの基準」に関する調査を実施しました。その結果、非管理職のほうが“身体的接触”や“私的時間への介入”により敏感であることが明らかとなり、「LINEでの業務連絡」「肩を叩く」「呼び捨て」などがハラスメントとみなされやすい傾向が浮かび上がりました。

今回の調査は、「ハラスメントの境界」という不明確な議題について、「職場における許容ライン」の実態を明らかにすることを目的に実施しました。

業務内で行われる様々な行為について、「ハラスメントの基準に関して当てはまるものを選択してください」という質問に対し、5段階で評価を収集しました。ハラスメントとみなす割合（当てはまる/やや当てはまると回答）で、最も多い結果となったのは、「業務時間外のLINE連絡」28.6％（非管理職30.6％／管理職26.6％）という結果になりました。続いて「肩を叩く」が、26.6％（非管理職30.2％／管理職22.9％）、「若いから体力があるという発言」と「下の名前での呼び捨て」は、同率25.4％でその後に続く結果になりました。一方で、「業務上の指導での怒号」は14.9％（非管理職16.0％／管理職13.9％）にとどまり、大声よりも接触・呼称が問題視されやすい傾向がみられました。

ハラスメント認定が高い項目（全体・上位5つ）

1位：業務時間外のLINE連絡（28.6％）
2位：肩を叩く（26.6％）
3位：『若いから体力がある』という発言（25.4％）
4位：下の名前での呼び捨て（25.4％）
5位：髪型・服装への指摘（23.3％）

また、管理職と非管理職の認識において、最も差が大きかったのは「肩を叩く」行為で、非管理職30.2％に対し管理職22.9％、ギャップは＋7.3ptという結果になりました。続いて「若いから体力があるという発言」が＋6.0pt（非管理職28.5％／管理職22.4％）、「髪型・服装への指摘」が＋4.3pt（非管理職25.5％／管理職21.1％）と続き、「業務時間外のLINE連絡」が＋4.0pt（非管理職30.6％／管理職26.6％）、「下の名前での呼び捨て」が＋3.9pt（非管理職：27.3％／管理職：23.5％）となりました。

いずれも身体的接触や属性・外見への言及、私的時間への侵入といった“グレーになりやすい行為”が並び、現場（非管理職）はリスクとして敏感に捉える一方、管理職は「コミュニケーションの一形態」「指導の一環」と捉えがちで線引きが甘くなりやすい可能性が示唆されています。

管理職と非管理職で“認識ギャップ”が大きい項目（非管理職/管理職：上位5つ）

1位：肩を叩く（7.3pt差｜非管理職30.2％／管理職22.9％）
2位：『若いから体力がある』という発言（6.0pt差｜非管理職28.5％／管理職22.4％）
3位：髪型・服装への指摘（4.3pt差｜非管理職25.5％／管理職21.1％）
4位：業務時間外のLINE連絡（4.0pt差｜非管理職30.6％／管理職26.6％）
5位：下の名前での呼び捨て（3.9pt差｜非管理職27.3％／管理職23.5％）

さらに、管理職に対して、「自分の意図と違って捉えられた経験」を尋ねると、「部下の興味・特徴の把握 」が57.0％と突出するという結果になりました。次いで「会社方針の伝達 」12.2％、「目標・進捗管理 」10.7％という結果に。支援意図の関与でも、詮索・干渉に映る危険性が示唆されており、目的の共有、同意の取得、頻度の合意というプロセスを挟み、情報の取り扱い範囲を事前に示すことが求められます。

ランキングからは、私的時間への連絡、身体接触、呼称、属性言及、身だしなみ指摘といった“対人境界”に関わる領域で、非管理職の基準がより厳しいことがわかりました。企業においては、こうした意識ギャップを“可視化”し、上司・部下間で期待値をすり合わせる機会を設けることが、よりよいマネジメント環境づくりにつながります。

調査手法：インターネットによるアンケート調査
調査期間：2024年12月3日〜12月17日
分析期間：2025年8月15日～8月31日
調査対象者：22〜65歳のビジネスパーソン1,800人（管理職900人・非管理職900人）

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MENTAGRAPH株式会社について

MENTAGRAPH株式会社は、働く人の心を可視化し、職場全体の適切な休憩取得を推進と、最適なマネジメントを支援する「Mental Batteryサービス」をBtoB向けに展開する企業です。日本たばこ産業（JT）のコーポレートR&D組織「D-LAB」から誕生し、「心の豊かさ」を軸にストレスや疲労の見える化を通じた“心のケア改革”を推進しています。

主力プロダクトは、装着型センサー「mentoring」、アプリによる休憩レコメンド、ダッシュボードによる組織全体のストレス状態の管理などで構成される「Mental Battery」サービス、これにより、従業員の疲労やストレスをリアルタイムで数値化し、適切な休憩タイミングを可視化。管理職・人事は組織的なケアに活用可能です。

従来のストレスチェックでは補えなかった“継続的かつ高精度な計測”を実現し、従業員満足度・業務効率・チームパフォーマンスの向上へとつなげます。企業文化として「休憩を取ること」が自然となる社会の実現を目指しています。