～「HDI格付けベンチマーク」2025年「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で三つ星を獲得～　三井住友トラストクラブ、4年連続クレジットカード業界格付けで最高評価

三井住友トラストクラブ

2025年5月16日 11時05分

　ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：五十嵐幸司。以下、当社）は、HDI-Japanが主催する2025年クレジットカード業界の調査で、「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価である「三つ星」を獲得。

　また、「問合せ窓口格付け」では、クオリティ、パフォーマンス両面で業界最上位の評価を4年連続でいただきました。

▼「HDI格付けベンチマーク」2025年【クレジットカード業界】格付け結果発表はこちら：

https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_250509.asp

● HDI-Japanの審査員による評価コメント　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　HDI-Japanは、国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、調査員が顧客の立場で評価し、「三つ星～星なし」の4段階で格付け。一般ユーザーと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。「問合せ窓口格付け」の調査は、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、評価者が実際に問合せ窓口を利用して、審査が実施されます。　

＜評価項目＞

　当社は、この2025年度の調査において、HDI-Japanから以下評価をいただきました。

部門名

評価コメント

問合せ窓口

・どの担当者も顧客を終始尊重し、素早く反応して前向きで協力的にサポートする姿勢に溢れている。

・顧客の話によく耳を傾け、質問内容だけでなく状況や目的まで理解している。

・的を射た回答を簡潔明瞭に伝えてくれるので、流れるようにスムーズな対応である。

Webサポート

・Web全体がシンプルなので目的のページまで迷わずたどり着ける。

・リンクをたどることで関連情報を自然と得られるのでよい。

・FAQやカード比較などのセルフヘルプでは求めている情報を得られ、ポイントを押さえた簡潔な文章は理解しやすい。

・担当者の対応からはWebの内容を理解していることが伝わる。

・「HDI-Japan」とは

1981年に米国で設立した「HDI（本部：アメリカ合衆国コロラド州）」の日本における団体。HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。また、HDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」を、カスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

▼ HDI-Japan ホームページ：https://www.hdi-japan.com/default.asp

● 当社コールセンター責任者からのコメント　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　当社コールセンターの対応に、今年もHDI-Japanからご高評をいただきました。

　お客様からのご要望やお問い合わせに対して、丁寧かつ迅速にお応えすることで、当社ブランドに共感を持っていただけるよう、コールセンター一丸となって、日々研鑽を重ねています。日ごろの取り組みにこういったありがたい評価をいただき、努力が報われた思いです。これからも、当社はお客様一人ひとりに寄り添い、高い品質を維持してまいります。

　当社は、半世紀以上の歴史と経験によって磨かれた確かな「目利き力」と「サポート力」で、今後もきめこまやかな接客を心がけ、ここでしか見つけられないサービスを提供してまいります。