【接客・営業職におけるプライベートSNSアカウントの業務利用実態調査】顧客から聞かれた場合、7割以上が教えている実態が明らかに

～回答者が所属する企業の約5割以上は、公式な対策やルールが存在しない～

「LINE」とつながる唯一のビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」を提供するワークスモバイルジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区、 代表取締役：松橋博人、 以下、 ワークスモバイルジャパン）は、「接客・営業職におけるプライベートSNSアカウントの業務利用実態調査」を実施しました。

調査結果サマリ
■76.5％は、顧客からプライベートのSNSアカウントを「聞かれて教えたことがある」
■教えた理由の42.4％は「業務上、断れなかった/断りづらかった」から
■プライベートのSNSアカウントを教えた結果、71.9%が「業務と関係がない連絡がきた」
■聞かれても教えなかった人の5割以上は、プライベートな情報の流出、連絡を望んでいない
■企業の52.5％は「業務で使用することを推奨されてはいないが、対策やルールがない」 

調査結果詳細
■76.5％は、顧客からプライベートのSNSアカウントを「聞かれて教えたことがある」
営業、接客で顧客と最低週3日以上接触する会社員に対し、顧客からプライベートのSNSアカウントを聞かれたら教えた経験があるかを調査すると、76.5％が「教えたことがある」という結果になりました。また顧客からプライベートのSNSアカウントを聞かれる確率は35.6％であることも明らかになりました。

 

 

■教えた理由の42.4％は「業務上、断れなかった/断りづらかった」から
プライベートのSNSアカウントを顧客に教えたことがあると回答した人を対象に、教えた理由を調査すると、42.4％が「業務上、断れない/断りづらかった」、38.8％は「業務上、教えたほうが都合が良いから」という結果になりました。

■プライベートのSNSアカウントを教えた結果、71.9%が「業務と関係がない連絡がきた」
プライベートのSNSアカウントを顧客に教えたことがあると回答した人を対象に、業務とは関係ない連絡がきたことがあるかを調査すると、71.9％は「業務と関係がない連絡がきたことがある」という結果になりました。

 
■聞かれても教えなかった人の約5割以上は、プライベートな情報の流出、連絡を望んでいない
プライベートのSNSアカウントを聞かれたが、教えなかったと回答した人を対象に、教えなかった理由を調査すると、57.1％「業務と関係ないプライベートな連絡が来るのは嫌だから」、54.1％「プライベート情報が流出してしまうから」という結果になりました。一方で「企業から禁止されているから」は24.5％となり、その他を除く最下位となりました。

■企業の52.5％は「業務で使用することを推奨されてはいないが、対策やルールがない」
回答者の所属企業において、プライベートのSNSアカウントを顧客に伝えないように対策しているかを調査すると、52.5％の企業で「業務で使用することを推奨されてはいないが、対策やルールがない」という結果になりました。一方で少数ではありますがプライベートのSNSのアカウントを「対策やルールがなく、業務で使用することを推奨されている」企業が7.2％存在することも明らかになりました。

【調査概要】
調査エリア：全国
調査実施期間：2017年03月10日(金)～2017年03月12日(日)
調査対象者：18～49歳
雇用形態：正社員、派遣社員、契約社員
条件：所属企業の業務上、週3回以上接客、営業で顧客と接している
サンプル数：824サンプル（男性412名、女性412名）
調査方法：インターネット調査

■会社概要
ワークスモバイルジャパン株式会社
URL：line.worksmobile.com/jp
本社：東京都渋谷区渋谷2-15-1　渋谷クロスタワー8階
設立：2015年6月
資本金：29億4000万円
代表取締役：松橋 博人