Dialpad、日本市場でリアルタイムAIを提供開始

Dialpad独自の日本語リアルタイムAI機能群を、2026年4月に正式リリース。2026年1月より、日本の全顧客に対し無償トライアルを開始

AI搭載のビジネスコミュニケーションおよびコンタクトセンタープラットフォームを提供するDialpad, Inc.（本社：米国カリフォルニア州、創業者兼CEO：Craig Walker）は、本日、長年にわたり戦略的パートナーとして協業してきたソフトバンク株式会社と連携のもと、日本市場において高度なリアルタイムAI機能の提供を開始することを発表しました。

本日より順次、Dialpadをご利用のすべてのお客様はDialpadのAI機能群を2026年4月まで無償で利用いただくことができます。今回提供される機能には、日本語のリアルタイム文字起こし、アクションアイテムを自動抽出したサマリーを自動生成するAI要約に加え、リアルタイムで営業担当やサポートエージェントの顧客対応をアシストするコーチング機能などが含まれます。これらはすべて、ビジネスコミュニケーションに特化して開発されたDialpadの自社AIモデルを基盤としています。

日本におけるAI活用の新たなスタンダードへ

日本語の音声認識は、文脈の理解、敬語表現、ビジネス特有の言い回しなどへの高度な対応が求められる、世界でも屈指の難易度を持つ領域です。 DialpadのAIモデルは実際の会話データをもとに自社開発・学習されており、日本のビジネスユーザーに求められる高い精度、処理速度、セキュリティを実現します。

ソフトバンクとのパートナーシップを通じて、日本全国の大企業や中小企業におけるAI活用をさらに加速させてまいります。

Dialpad 創業者兼CEO Craig Walker（クレイグ・ウォーカー）のコメント：

「日本は当社にとって最も成長している市場の一つです。ソフトバンクの強固なリーチと、DialpadのAIネイティブなプラットフォームを組み合わせることで、日本企業の生産性向上と効果的なビジネスコミュニケーションを実現します。今回、2026年4月末まで無償提供するのは、すべてのチームに『これからの働き方』を今すぐ体験していただくためです。」

ソフトバンク株式会社 法人プロダクト本部 本部長 宮本泰照氏のコメント：

「Dialpadと協業し、日本全国の企業に次世代のAIコミュニケーションツールを提供できることを大変誇りに思います。Dialpadの自社開発AIは、ソフトバンクが推進するDX（デジタルトランスフォーメーション）と高い親和性を持っており、両社の連携によって、日本企業がよりスマートに、迅速に、そして安全に働ける環境を実現していきます。」

Dialpad Japan株式会社 カントリーマネージャー 大槻剛士のコメント：

「Dialpad自社開発AIにより会話内容の可視化や要約、議事録作成などのアフターコールワークの工数削減が可能となります。今後もDialpadはAIテクノロジーを活用し、効果的・効率的なビジネスコミュニケーションの実現に努めてまいります。」

ご提供機能一覧

日本語リアルタイム文字起こし：

Dialpad独自の音声認識（ASR）技術により、ビジネス通話やミーティングに最適化された、高速かつ高精度な文字起こしを実現します。

アクションアイテムを含むAI要約：

自分でメモを取ることなく、会話内容や重要な決定事項、フォローアップ事項などを含む、Dialpadアプリから簡単に共有・編集可能なサマリーを自動生成します。

さらなるAI機能を順次提供：

Support / Sellライセンス向けの機能として、リアルタイムで営業担当やサポートエージェントの顧客対応をアシストするコーチング機能（AIプレイブック、AIライブコーチカード、カスタムモーメント）などのAI機能が利用可能になります。さらに、AIスコアカードやカンパニー辞書などのより高度なAI機能も順次提供していきます。

これらすべての機能は、2026年4月まで追加費用なしで提供されます。

無償提供開始時期と対象範囲

DialpadのAI機能は、本日より順次、2026年4月まで日本国内のすべてのお客様とすべてのDialpadライセンスを対象に提供開始します。

本機能の利用を希望されるオフィス、グループ、またはユーザーごとに設定を有効化することで、ご利用を開始することが可能です。

無償提供終了後の継続利用

無償トライアル終了後も継続してAI機能のご利用を希望される場合は、AI機能が含まれる新規ライセンス体系に別途お申し込みいただく必要があります。

Dialpadについて

Dialpadは、AIを基盤とするコミュニケーションおよびエージェントプラットフォームです。営業やカスタマーサポートなどの統合コミュニケーションの領域において、Randstad、Nasdaq、Express Scripts、T-Mobile、Motorola Solutions、Tractor Supply、Texas Roadhouseをはじめ、日本を含む世界中の数多くの企業に優れたAI体験を提供しています。

ソフトバンク、Andreessen Horowitz、Google Ventures、ICONIQ Capital、T-Mobile、およびOMERSの支援を受け、Dialpadはビジネスコミュニケーションにおけるエージェント型AIの進化を牽引しています。

お問い合わせ先

Dialpad Japan株式会社：中尾

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