【Instagram×Chat GPT】AIによる自動返信機能が誕生

Chat GPTによるカスタマイズさせたAIが自動返信をすることで大幅に労力を削減できます

Instagramチャットボットツール「iステップ」開発元である株式会社ネルプ（代表取締役社長 稲葉信）は、2023年10月18日にChat GPTの公式APIを利用した新しいAIチャットボットサービスの提供を開始いたします。

2022年11月米国サンフランシスコに拠点を置くOpen AIが、プロトタイプとして公開したChat GPTは世界中に衝撃を与えました。Chat GPTなどのAI市場は大きく成長してきており、特に生成AI市場は10年間で42％のペースで急拡大しています。また、日本国内でもカスタマーサポートのチャットなど様々な場面でAIが活用され始めています。

Instagramチャットボットツールである「iステップ」を開発しサービス提供している株式会社ネルプは、Instagramの新しい未来を想像することをビジョンとしており、2022年2月にサービスを提供して以降、2,700を超えるInstagramアカウントにご利用いただいております。

SNSはもはや友人同士のコミュニケーションツールの枠を超え、情報収集や共有ツールとして使われています。中でも、Instagramの国内ユーザー数は3,300万人（2019年）を超えており、総務省情報通信政策研究所の調査（2021年度）でも全世代の48.5％がInstagramを利用しています。特に20代は78.6％と最も高い利用率です。また情報収集に利用したメディアとしても、「グルメ情報」「ショッピング」「旅行・観光情報」はテレビや専門情報サイトに次いでソーシャルメディアの割合が増えており、企業がSNSをビジネス活用するケースが増えております。

現在、企業が消費者に商品情報を届けるには、マスメディアを活用した広告だけではなくSNSやオウンドメディアを活用していくことが求められています。しかしながら、株式会社東京商工リサーチの調査によると、企業がSNSやオウンドメディアにかけられる人的リソースは限られており、またノウハウ不足もあり、SNSアカウントを運用する大企業の約3割が「効果を得られない」と回答しています。（2023年8月21日発表「企業のSNS運用に関するアンケート」）

株式会社ネルプはこれまで、ダイレクトメッセージなどを自動化するInstagramチャットボットツール「iステップ」を通じて、Instagram運用での人的リソースの削減に貢献してきました。今回、新たなAI返信サービスを提供することにより、さらに大幅なリソースの削減に貢献できると考えており、また事業者とユーザー間のコミュニケーションを革新していきます。 よりスムーズでパーソナライズされた対話を通じて、世界中のEC事業者様が効率的にユーザーとの関係性を築き、新たな体験や価値が提供できるような未来を目指しています。

• AIによる自動返信について

AI自動返信は、Chat GPTの公式APIを利用したAIチャットボットサービスで、Instagram上で事業者ごとにカスタマイズされたAIが動作するチャットボットサービスであり、iステップのオプションプランとして提供いたします。 AI自動返信は、単なる自動応答だけでなく、ユーザーごとにパーソナライズされた自動コミュニケーションが実現できます。

• サービス開発・誕生の背景

昨今SNSで商品を販売している事業者や、SNS運用者、インフルエンサーなどは商品開発やクリエイティブ制作などに時間を取られ、ユーザーとのコミュニケーションが疎かになっている場合が多くなっております。 ユーザーとのコミュニケーションが減り、親和性が下がると自身のブランドアカウントがユーザー側で上位表示されづらくなったり、売上が伸びづらくなったりと、損失が大きくなります。 そこで、ユーザーと事業者のコミュニケーションをもっと効率的でスムーズなものにする方法を模索した結果、Chat GPTを利用した自動AI返信が誕生しました。

• 主な特徴・活用例

・簡単導入！アカウントに最短即日導入可能！
・自社商品についての質問への自動返答が可能です。
・予約対応やEC誘導をAIチャットで自動化が可能です。
・自由にカスタマイズ可能！業種によってそれぞれのAIを自由にカスタマイズできます。
・パーソナライズされた対話！AIがユーザーのメッセージに適切に応答し、個別の問い合わせにも自動対応します。
・インサイトと分析！ユーザーの対話データを分析し、事業者に有益な情報を提供します。
・簡単にAIチャットと有人カスタマーサポートの切り替えができる！ 専任スタッフの雇用や育成、オペレーション構築も不要

• AI返信オプション説明会

AI返信オプション機能に関する説明会を以下の日程で開催します。

日時　2023年10月23日（月）13:00-14:00
場所　オンライン
料金　無料
お申込みはこちら
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScbc6A6PzQVN2QDgUc6r9jjCzVaU5wVdg_BuSnfaDVyemkreQ/viewform

• Instagramチャットボットツール「iステップ」について

「iステップ」は、現在日本国内で2,700アカウント以上に導入いただいているInstagramの成果を加速させるダイレクトメッセージ（DM） チャットボットシステムです。24時間、自動で顧客対応を行うことが可能で、フォロワーとの双方向のコミュニケーションを可能にします。米Meta社よりInstagram公式APIの利用許諾を得ているため、利用規約違反やアカウント凍結の恐れは殆どありません。

Instagram投稿のコメントにDMで自動返信したり、ストーリーコメントでのクーポン配布に利用したり、ライブ配信中のコメントに購入URL付きのDMを返信したり、様々な形にご活用いただけます。LP要らずで2.5倍にコンバージョン数を伸ばした事例や、お問い合わせ数を4倍に伸ばした事例など、上場企業から個人事業主に至るまで様々なお客様にご利用頂いています。

　

また、InstagramDMチャットボット業界では革新的とも言える「DM通数に応じた従量課金の撤廃」を行っています。通数を気にすることなく、比較的小規模な事業者様から、大手企業に至るまで安価にお試しいただけるのも大きな特徴です。

「iステップ」：https://istep.click/　【14日間の無料トライアルが可能です。】

• 株式会社ネルプ　会社概要

名称：株式会社ネルプ　https://nelp.jp/
本社所在地：東京都品川区上大崎3丁目2-1　目黒センタービル8階
代表者：代表取締役　稲葉 信
事業内容：
情報サービス事業、SNSマーケティング支援事業

2022年2月に設立。Instagramを運営するメタ社が公式に認可したAPIを活用したInstagramチャットボットシステム「iステップ」ツールの提供サービスを行っています。ツールを利用しているInstagramアカウントは2,700件以上。Instagramの革新的なツールとして、大手企業との事業提携を進めています。