【導入事例】伊予鉄フィナンシャルサービス、AIチャットボット「Tebot」でコールセンターの「専任担当廃止」を実現

～人手不足を好機に変え、兼任体制での運用効率化と顧客接点の拡大に成功～

株式会社アノテテ(本社：大阪府大阪市、代表取締役：岸本 渉、以下 アノテテ)は、伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社（本社：愛媛県松山市、代表取締役社長：清水 達郎、以下 伊予鉄フィナンシャルサービス）における、同社提供のAIチャットボット「Tebot」の導入効果および活用事例を公開いたしました。

伊予鉄フィナンシャルサービスでは、コールセンター専任担当者の退職に伴う人手不足の解決策として「Tebot」を導入。チャットボットによる問い合わせ対応の自動化を進めることで、新たな専任者を補充することなく「兼任体制」での運営移行に成功しました。これにより、採用・教育コストの削減と業務効率化を実現しています。

「Tebot」導入インタビュー　伊予鉄フィナンシャルサービス

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導入の背景：専任スタッフの退職により、「採用か、自動化か」の決断

伊予鉄フィナンシャルサービスは、「いよてつ髙島屋」のローズカードを中心としたクレジットカード事業や保険、ローンなどを展開する地域密着型の金融サービス企業です。 同社のコールセンターでは、専任担当者の退職が決まり、現行体制の維持が困難な状況に直面していました。

新たな人材を採用・育成するには多大な時間とコストがかかり、また業務が特定の個人に依存するリスクも課題でした。そこで同社は「人員を補う」のではなく、「入電数そのものを抑制し、少人数でも回る仕組みを作る」という方針へ転換。解決策としてAIチャットボットの導入を決定しました。

選定の決め手：QA自動生成機能による導入負荷の軽減

ツール選定においては、アノテテの「Tebot」が採用されました。費用対効果に加え、既存のドキュメントからQ&Aデータを自動生成できる機能が特に評価されました。費用と機能の両面において導入時の負担を大幅に軽減できる点が、最終的な決め手となりました。

活用の成果：専任担当「ゼロ」での運用と、気軽な相談の増加

専任担当を廃止し、兼任体制へのスムーズな移行を実現

コールセンター業務を「専任」から「他業務との兼任」体制へシフトできました。基本的な質問をチャットボットが対応することで、電話対応の負担が軽減。これにより、専任者を置かずに既存スタッフの兼任で業務を回すことが可能となりました。

問い合わせチャネルの拡大による顧客体験の向上

電話件数が減少傾向にある一方で、チャットボット経由の問い合わせ数は増加しています。「電話するほどではないが確認したい」という軽い質問をチャットボットが対応することで、顧客にとって心理的ハードルの低い問い合わせ窓口として機能しています。

今後の展望：社内DXへの活用拡大

現在、同社では社内グループウェア上でもTebotを運用しており、今後はさらに社内での利用率を向上し、活用の幅を広げていく方針です。

左：アノテテ代表取締役 岸本、右：伊予鉄フィナンシャルサービス 代表取締役社長 清水様

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アノテテは今後も「Tebot」の提供を通じ、人手不足に悩む企業やサービス業の業務変革を支援し、持続可能な組織づくりに貢献してまいります。

AIチャットボット「Tebot(ティボット)」について

「Tebot」は、圧倒的な使いやすさ・高いコストパフォーマンス・手厚いサポートで高評価を獲得しているAIチャットボットです。

業務効率化はもちろん、ユーザーの自己解決促進、顧客ニーズの収集、リード獲得といった、あらゆるビジネス課題の解決をサポートします。

AIチャットボット Tebot

Tebotの特長

「Tebot」では、すべての機能を14日間無料でお試しいただけるトライアルをご用意しております。

この機会に、AIチャットボットによる業務自動化の実力をぜひご体験ください。

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アノテテについて

アノテテは、お客様のAI導入を迅速かつ堅実に支援するAI実装パートナーです。

AIチャットボットの提供や独自技術を活用したAIシステムの受託開発を通して、企業が抱える業務課題を的確に捉え、現場で“使われ続けるAI”を迅速・堅実に実装します。

成果に直結する実用的なAI導入を支援いたします。

会社名　　　 　　　 ： 株式会社アノテテ

URL　　　　     　　： https://anotete.co.jp

Tebotサービスサイト： https://anotete.co.jp/tebot/

代表者　　　　 　　 ： 代表取締役　岸本 渉

所在地　　　　 　　 ： 大阪府大阪市北区堂島浜2丁目2-28 堂島アクシスビル3F

事業内容　　　 　　 ： 生成AIを活用した業務改善・システム開発支援事業、

　　　　　　　　　　　AIチャットボット「Tebot」の開発・提供・サポート、

　　　　　　　　　　　RAG技術を活用したAIシステム「ShareMind」の

　　　　　　　　　　　開発・提供・サポート、

　　　　　　　　　　　企業向けAIシステムの受託開発・PoC支援

お問い合わせ　　　 ： [e-mail]