宅配クリーニングのリナビス、GMOリサーチ&AI実施の顧客満足度調査で、2年連続総合ランキング第1位を獲得！

「オプションサービス」も2年連続第1位。予約のしやすさや仕上がりなど、幅広い項目で高評価を獲得

株式会社リナビス

2026年9月18日 12時05分

株式会社リナビス（本社：兵庫県西脇市、代表取締役：河野晃久）が運営する「宅配クリーニングのリナビス」（https://rinavis.com/ ）は、GMOリサーチ&AI株式会社が運営する「GMO顧客満足度ランキング」2026年「宅配クリーニング顧客満足度調査」において、顧客満足度総合ランキング第1位を獲得したことをお知らせします。2025年に続く受賞となり、2年連続での総合第1位となります。

2年連続でこのような評価をいただけたことを、大変光栄に思っております。

日頃よりリナビスをご利用いただき、大切な衣類をお任せくださっている皆さまに、改めて心より感謝申し上げます。

■2年連続で総合第1位。総合得点73.43点と前年を上回る評価に

リナビスは、2025年の「GMO顧客満足度ランキング宅配クリーニング」において総合第1位を獲得し、2026年も引き続き総合第1位となりました。

さらに、総合得点は2025年の71.48点から、2026年は73.43点へ上昇。2年連続で第1位という評価をいただけたことに加え、前年を上回る結果となりました。

昨年の受賞を励みにしながらも、それに満足することなく、一着一着の衣類と向き合い、クリーニング品質やサービスの改善を積み重ねてきました。そうした日々の取り組みが、今回の結果につながったことを、スタッフ一同大きな励みとして受け止めています。

■「オプションサービス」も2年連続第1位。幅広い項目で高評価を獲得

2026年の調査では、総合第1位に加え、「オプションサービス（無料対応の範囲や豊富さなど）」でも第1位を獲得しました。こちらも2025年に続き、2年連続での第1位となります。

さらに、「予約の簡単さ」で第2位、「メニューの豊富さ」で第3位、「仕上がり」で第3位となり、6つの評価項目のうち4項目でTOP3に入りました。

リナビスでは、クリーニングの仕上がりだけでなく、お申し込みのしやすさやサービスの選びやすさ、お預かりしてからお返しするまでの体験すべてを大切にしています。

なかでも、「オプションサービス」で2年連続第1位という評価をいただけたことは、リナビスが長く大切にしてきた姿勢を評価していただけた結果のひとつだと感じています。

■2年連続の高評価。その背景にあるリナビスの「おせっかい品質」

リナビスの工場では、職人が衣類の素材や状態を一着ずつ確認し、それぞれに合った洗い方や仕上げ方を考えています。少しでも気になるところがあれば、「もう少しきれいにできないか」「ほかにできることはないか」と、一着一着と丁寧に向き合って対応しています。

また、品質を支えているのは職人だけではありません。検品、洗浄、仕上げ、保管、発送まで、それぞれのスタッフが気づきをつなぎ、小さなシミやほつれ、取れかけたボタンも見過ごさず、自分たちにできることを考えて行動しています。

効率だけを求めれば、省けるひと手間もあるかもしれません。それでも、「一着の向こうにいるお客様を想い、少しでも良い状態でお返しするために、できることを考える。」そんな姿勢が、リナビスの「おせっかい品質」です。

■創業70年。これからも「おせっかい」で新たな喜びを生み出し続ける

リナビスは1956年の創業以来、兵庫県西脇市でクリーニングと向き合い続け、2026年で創業70年を迎えました。

この70年の間に、衣類やファッション、お客様の暮らし、そしてクリーニングに求められるものは大きく変化してきました。そうした変化の中でも、私たちが変わらず大切にしてきたのは「どうすればもっと喜んでいただけるか」を考え続ける姿勢です。

そして、リナビスが大切にする「おせっかい」は、その想いを今の時代に合った形で届けていくことでもあります。お客様の声に耳を傾け、技術やサービスを磨きながら、これまでになかった新しい喜びへとつなげていく。そんな姿勢をこれからも大切にし、「リナビスにお願いしてよかった」と感じていただける瞬間を、ひとつでも多く生み出してまいります。