複合機相談の実態調査、月額の話が出る相談は60件・56.6%―本体価格より月額確認が中心【OFFICE110】

長期相談記録（2022–2025）を分析。価格相談の中心が本体価格ではなく月額確認である実態を提示。

株式会社ベルテクノス

2026年3月11日 10時20分

株式会社ベルテクノスが運営するOFFICE110は、2022年12月7日から2025年7月11日までの複合機に関する詳細通話記録を分析し、中小企業担当者が価格確認の際に何を重視しているかを調査しました。

分析の結果、月額の話が出た相談は60件、構成比は56.6%で、相談の中心が本体価格ではなく、月額費用やその内訳にあることが分かりました。

これは、複合機の導入判断が本体代だけでなく、保守、カウンター料金、契約方式を含む総コストで行われている実態を示すものです。

■ 調査概要

複合機の導入では、本体代だけでなく、保守契約、カウンター料金、搬入設置、契約年数など複数の費用要素が発生します。

OFFICE110は、価格確認の論点が本体価格そのものにあるのか、それとも月額費用の全体像にあるのかを把握するため、詳細通話記録を分析しました。

■ 調査結果1

分析の結果、「月額」に関する言及があった相談は60件、構成比は56.6%でした。半数を超える相談で、月額費用が価格確認の主要な論点となっていました。

■調査結果2

通話記録では、本体価格そのものよりも、月額費用の内訳に関する確認が多く見られました。具体的には、

月額に保守が含まれているのか
本体代とは別にカウンター料金がかかるのか
購入後も月々の保守費が発生するのか
リースとレンタルのどちらが適しているのか

といった論点が確認されています。

■調査結果3

通話内容からは、相談者が単純な安さではなく、毎月いくらかかるのか、その内訳に何が含まれるのかを重視している傾向が確認されました。とくに、初期費用より月次固定費の見通しを重視するケースや、カウンター単価による総額の変動を気にするケースが見られました。

■総評

今回の調査結果は、複合機導入における価格認識が、販売側の見せ方と利用側の理解でずれやすいことを示しています。月額表示の有無だけでなく、そこに何が含まれ、何が別料金となるのかを明示することが、比較検討時の誤認防止につながると考えられます。

■ 監修者コメント

株式会社ベルテクノス営業部長千々波一博

「複合機は、本体価格だけでは導入判断ができない商材です。現場では、月額費用の内訳、保守範囲、カウンター料金の扱いまで確認しないと、導入後の負担を正確に把握できません。今回のデータ公開は、価格表示の分かりにくさを減らし、利用者が適切に比較検討できる環境を整えることを目的としています。業界全体としても、月額表示の透明性を高めることが重要だと考えています。」

▼本調査の完全版レポート（詳細グラフ・解説）はこちら

https://office110.jp/copy/knowledge/point/copy-machine-monthly-cost-questions/